Định dạng số điện thoại Canada: Ví dụ và hướng dẫn mã vùng

Giới thiệu

Số 647 thuộc thành phố nào? Số 800 là của Mỹ hay Canada? Bạn thậm chí có thể phân biệt số điện thoại của Canada với số điện thoại của Hoa Kỳ chỉ bằng cách nhìn vào nó không?

Đây là những câu hỏi khiến các doanh nghiệp bối rối trong lần đầu tiên họ gọi đến phía bắc biên giới và việc trả lời sai có thể dẫn đến kết nối bị nhỡ hoặc gọi nhầm khó xử trong một cuộc gọi bán hàng quan trọng.

Hướng dẫn này phân tích định dạng số điện thoại Canada một cách dễ hiểu: cách cấu trúc các chữ số, số thực trông như thế nào theo thành phố, cách hoạt động của số điện thoại miễn phí và cách quay số từ mọi nơi trên thế giới.

Nó cũng đề cập đến những điều kỳ quặc khiến các doanh nghiệp Hoa Kỳ mất cảnh giác, cách các lỗi lưu trữ xâm nhập vào CRM và cách xây dựng chiến lược liên hệ thực sự được giải đáp.

Định dạng số điện thoại Canada hoạt động như thế nào

Mọi số điện thoại của Canada đều tuân theo Kế hoạch đánh số Bắc Mỹ, cấu trúc tương tự được chia sẻ với Hoa Kỳ và một số vùng lãnh thổ Caribe.

Định dạng này chia thành ba phần: mã vùng gồm 3 chữ số, mã trao đổi gồm 3 chữ số và số thuê bao gồm 4 chữ số, được viết là NPA-NXX-XXXX. Cấu trúc tương tự đó đã không thay đổi trong nhiều thập kỷ trong toàn bộ kế hoạch đánh số.

Cấu trúc đó cung cấp cho mỗi số điện thoại ở Canada chính xác 10 chữ số ở dạng nội địa. Thêm mã quốc gia +1 để quay số quốc tế hoặc đường dài và số sẽ có 11 chữ số.

Mã vùng luôn bắt đầu bằng một chữ số từ 2 đến 9, do đó, một số bắt đầu bằng 0 hoặc 1 trước mã vùng đã được định dạng không chính xác ở đâu đó trong quá trình thực hiện và bất kỳ hệ thống nào chấp nhận số đó đều phải được gắn cờ để xem xét.

• NPA là mã vùng gồm 3 chữ số, luôn bắt đầu bằng chữ số từ 2 đến 9
• NXX là mã trao đổi gồm 3 chữ số được gắn với bộ chuyển mạch cục bộ hoặc khối nhà cung cấp dịch vụ
• XXXX là số thuê bao gồm 4 chữ số duy nhất của đường dây
• Cuộc gọi trong nước được viết là (NPA) NXX-XXXX, như (416) 555-0123
• Các cuộc gọi đường dài trong phạm vi Canada thêm số 1 vào đầu, như trong 1-416-555-0123
• Cuộc gọi quốc tế sử dụng định dạng E.164: +1 theo sau đủ 10 chữ số, không có dấu cách
• Không có tiền tố riêng cho số điện thoại di động, không giống như nhiều quốc gia khác
• Mã quốc gia +1 được chia sẻ với Hoa Kỳ, vì vậy mã vùng mới là điều quan trọng

Định dạng số điện thoại Canada: Ví dụ thực tế theo thành phố

Xem ví dụ thực tế giúp việc nhấp vào định dạng nhanh hơn so với việc chỉ đọc quy tắc. Toronto sử dụng mã vùng 416, 647 và 437 nên số địa phương trông giống như (416) 555-0187 và trở thành +14165550187 trên phạm vi quốc tế.

Vancouver sử dụng 604, 778 và 236, đưa ra các số như (604) 555-0234 và cấu trúc ba phần tương tự được áp dụng cho dù doanh nghiệp được chỉ định mã nào trong số đó.

Montreal lấy từ 514 và 438, Calgary từ 403, 587 và 825, và Ottawa từ 613 và 343. Halifax, ở Bờ Đông, sử dụng 902 và 782. Mỗi số này đều tuân theo mẫu 10 chữ số giống hệt nhau,

và điều duy nhất thay đổi thành phố này sang thành phố khác là mã vùng nằm phía trước cùng một số địa phương gồm 7 chữ số, giúp toàn bộ hệ thống trở nên dễ học khi một số ví dụ thực tế được đưa vào đúng vị trí.

• Toronto, Ontario: mã vùng 416, 647 và 437
• Vancouver, British Columbia: mã vùng 604, 778 và 236
• Montréal, Quebec: mã vùng 514 và 438
• Calgary, Alberta: mã vùng 403, 587 và 825
• Ottawa, Ontario: mã vùng 613 và 343
• Halifax, Nova Scotia: mã vùng 902 và 782
• Việc gán số mới được quản lý bởi Quản trị viên Kế hoạch Đánh số Bắc Mỹ
• Nhiều mã vùng cho mỗi thành phố thường có nghĩa là lớp phủ đã được thêm vào sau khi mã gốc được điền đầy đủ

Định dạng số điện thoại miễn phí của Canada

Số điện thoại miễn phí gây ra nhiều nhầm lẫn hơn hầu hết các phần khác của định dạng số điện thoại ở Canada, chủ yếu là do Canada và Hoa Kỳ lấy từ cùng một khối tiền tố.

Số 800, 833, 844, 855, 866, 877 hoặc 888 có thể thuộc về một trong hai quốc gia và chỉ riêng tiền tố sẽ không bao giờ cho bạn biết số nào thực sự ở đầu bên kia của dòng.

Thiết lập định tuyến, chứ không phải các chữ số, quyết định nơi cuộc gọi thực sự kết thúc.

Các doanh nghiệp cần cả khả năng tiếp cận và sự hiện diện dễ nhận biết ở địa phương thường so sánh số điện thoại miễn phí so với số địa phương trước khi quyết định, vì đường dây miễn phí báo hiệu quy mô toàn quốc trong khi số điện thoại địa phương tạo dựng niềm tin trong khu vực với khán giả ở gần, điều này rất quan trọng đối với các nhóm hỗ trợ và bán hàng.

• Số điện thoại miễn phí của Canada chỉ được gọi miễn phí từ trong Canada
• Khối tiền tố tương tự, 800 đến 888, được chia sẻ với Hoa Kỳ
• Người gọi bên ngoài Canada có thể phải trả cước phí quốc tế hoặc bị chặn hoàn toàn
• Các số điện thoại miễn phí theo mặc định chỉ có giọng nói và cần bật SMS riêng
• Các số có tiền tố 900 tính phí cho người gọi và không bao giờ nằm ​​trong danh sách liên hệ công việc
• Số điện thoại miễn phí không thể được xác định là của Canada hoặc Mỹ chỉ bằng tiền tố của nó
• Cấu hình định tuyến từ phía nhà cung cấp sẽ xác định nơi cuộc gọi miễn phí sẽ đến

Cách gọi đến Canada từ bên ngoài Bắc Mỹ

Gọi đến Canada từ bất kỳ nơi nào bên ngoài Hoa Kỳ và Canada thực hiện ba bước theo thứ tự: mã thoát của quốc gia bạn, mã quốc gia của Canada là 1 và số đầy đủ gồm 10 chữ số không có số 0 đứng đầu.

Bỏ qua hoặc sắp xếp sai bất kỳ bước nào trong ba bước là lý do phổ biến nhất khiến cuộc gọi quốc tế đến Canada không kết nối được, ngay cả khi mỗi chữ số của số địa phương đều chính xác.

Mã thoát thay đổi khá nhiều tùy theo quốc gia, vì vậy, việc biết một số mã phổ biến trước khi bạn thực sự quay số sẽ thực sự hữu ích. Vương quốc Anh và hầu hết Châu Âu sử dụng 00, Úc sử dụng 0011 và Nhật Bản sử dụng 010.

Cuộc gọi từ Đức đến số Toronto sẽ được quay số 00 1 416 555 0187, trong khi cuộc gọi tương tự từ Úc sẽ bắt đầu bằng 0011 thay vì mã Châu Âu ngắn hơn.

• Vương quốc Anh và hầu hết Châu Âu sử dụng mã thoát 00
• Úc sử dụng mã thoát 0011 trước mã quốc gia
• Đức sử dụng mã thoát 00, giống hầu hết châu Âu
• Nhật Bản sử dụng mã thoát 010, một trong những định dạng ít phổ biến hơn
• Sau mã thoát, quay mã quốc gia của Canada là 1
• Kết thúc bằng số có đầy đủ 10 chữ số, không bao giờ bỏ số 0 đứng đầu không tồn tại
• Định dạng E.164, chẳng hạn như +14165550187, hoàn toàn bỏ qua mã thoát trên hầu hết các hệ thống hiện đại

Tại sao số của Canada trông giống với số của Hoa Kỳ

Số điện thoại của Canada khó có thể phân biệt được bằng mắt thường với số điện thoại của Mỹ. Cả hai đều chạy chính xác 10 chữ số, đều có chung mã quốc gia +1 và đều hiển thị dưới dạng (NPA) NXX-XXXX.

Số Toronto 416 và số 212 của New York tuân theo cùng một mẫu và chỉ mã vùng mới tiết lộ quốc gia bạn thực sự đang gọi, một chi tiết mà hầu hết mọi người không bao giờ nghĩ đến việc kiểm tra.

Sự giống nhau ở mức độ bề mặt đó tạo ra những vấn đề thực sự trong hoạt động kinh doanh hàng ngày. Nhiều nhà mạng Hoa Kỳ tính phí các cuộc gọi đến số Canada là quốc tế mặc dù định dạng này trông hoàn toàn trong nước.

Việc lưu trữ các số không có tiền tố +1 cũng có nhiều rủi ro vì chuỗi 10 chữ số trần có thể bị đọc sai thành một trong hai quốc gia. Sự tuân thủ cũng tuân theo con số: gọi vào Canada vẫn có nghĩa là tôn trọng Đăng ký không gọi.

• Cả hai quốc gia đều sử dụng định dạng 10 chữ số giống hệt nhau theo mã quốc gia +1 được chia sẻ
• Các nhà mạng Hoa Kỳ thường tính phí các cuộc gọi của Canada là quốc tế mặc dù định dạng giống như trong nước
• Một số thiếu tiền tố +1 có thể bị đọc sai thành quốc gia hoàn toàn sai
• Luôn lưu trữ các số Canada ở định dạng E.164 đầy đủ, chẳng hạn như +16045550234
• Chỉ mã vùng mới tiết lộ số đó là của Canada hay của Mỹ
• Các giá trị mặc định của CRM rất quan trọng ở đây vì một số nền tảng sử dụng định dạng của Hoa Kỳ trừ khi được thông báo khác
• Xác nhận chính sách Canada của nhà cung cấp dịch vụ trước khi thực hiện bất kỳ chiến dịch gửi đi với số lượng lớn nào

Xây dựng chiến lược liên hệ Canada hiệu quả

Việc định dạng đúng chỉ là bước một. Các doanh nghiệp thực sự muốn nhận liên hệ từ Canada cũng cần có chiến lược ID người gọi địa phương,

vì số 416 gọi đến Toronto hoặc số 604 gọi đến Vancouver được nhận ra ngay lập tức và được trả lời thường xuyên hơn nhiều so với mã vùng lạ hoàn toàn từ một khu vực khác, đặc biệt là trong lần thử đi nước ngoài đầu tiên.

Một nhóm luân phiên các số điện thoại địa phương của Canada, khớp với thành phố được gọi, sẽ tự động nhận dạng đó trên quy mô lớn mà không cần bất kỳ ai trao đổi ID người gọi theo cách thủ công trước mỗi cuộc gọi.

Ghép nối nó với một số điện thoại ảo thiết lập được lưu trữ nhất quán ở định dạng E.164 và các khoảng thời gian gọi được lên lịch theo tỉnh chứ không phải theo quốc gia, vì cuộc gọi lúc 10 giờ sáng từ văn phòng Hoa Kỳ sẽ đến lúc 7 giờ sáng tại Vancouver.

• Sử dụng ID người gọi địa phương của Canada phù hợp với thành phố hoặc khu vực bạn đang gọi
• Tự động xoay một nhóm số mà Ringflow xử lý thay vì quản lý từng số một
• Lưu trữ mọi số ở định dạng E.164 để tránh liên hệ bị định tuyến sai hoặc trùng lặp
• Lên lịch các cuộc gọi theo tỉnh, vì Canada trải dài bốn múi giờ phù hợp với doanh nghiệp
• Tôn trọng Danh sách Không Gọi Quốc gia của Canada bất kể nhóm của bạn có trụ sở ở đâu
• Theo dõi tỷ lệ câu trả lời theo mã vùng để xem sự hiện diện địa phương nào đang thực sự hoạt động
• Xem lại danh sách cuộc gọi của bạn hàng quý khi lớp phủ mã vùng được thêm vào ở các thành phố đang phát triển

Phần kết luận

Định dạng số điện thoại ở Canada rất đơn giản khi có cấu trúc: 10 chữ số trong nước, mã vùng cộng với số địa phương gồm 7 chữ số và tiền tố +1 cho mọi thứ quốc tế.

Sự phức tạp thực sự nằm ở những chi tiết mà hầu hết các hướng dẫn đều bỏ qua, chẳng hạn như các tiền tố miễn phí được chia sẻ, các yêu cầu thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ di động và số điện thoại của Canada dễ bị nhầm với số điện thoại của Mỹ trong CRM được xây dựng theo mặc định của Hoa Kỳ.

Sử dụng đúng định dạng, lưu trữ mọi số trong E.164 và khớp ID người gọi của bạn với khu vực bạn đang gọi và tỷ lệ trả lời sẽ tăng theo một cách tự nhiên.

Ringflow cung cấp cho các nhóm số điện thoại địa phương của Canada, ID người gọi luân phiên và tính năng ghi nhật ký cuộc gọi gốc CRM, do đó, mọi cuộc gọi đi đến Canada đều hiển thị đúng số và tự động ghi nhật ký mà không cần thực hiện thêm thao tác thủ công nào từ bất kỳ ai trong phòng họp.

Câu hỏi thường gặp