クラウド UCaaS とオンプレミス: 完全な比較

導入

机上では、20 ユーザーのオンプレミス電話システムと 20 ユーザーのクラウド サブスクリプションはほぼ同じように見えます。どちらも通話、ボイスメール、ビデオ会議を提供します。しかし、サーバー ルームが浸水したり、IT 採用担当者が無断で退職したりした日には、結果は急速に異なります。クラウド UCaaS とは、ベンダーが自社のデータ センターで電話とコラボレーション ツールをホストすることを意味します。サブスクリプションを支払い、インターネット経由で接続します。オンプレミスとは、企業がその機器を自ら購入、ホスト、保守することを意味します。自社の IT スタッフが運営を維持します。このガイドでは、各モデルのコスト、誰が維持管理を担当するか、各モデルが災害時にどのように耐えられるか、オンプレミスが本当に安全かどうか、各オプションに適合するビジネスのタイプを比較します。

クラウド UCaaS とオンプレミスの実際の違いは何ですか?

主要な違いは所有権と場所です。機器の所有者は誰で、どこに置かれていますか?オンプレミス システムは、自社の建物またはデータ センター内のハードウェア上で実行されます。あなたはそれを完全に購入し、IT スタッフがそれを管理します。 Cloud UCaaS はプロバイダーのインフラストラクチャ上で実行され、インターネット経由でアクセスされます。ベンダーは、機器、ソフトウェアのアップデート、稼働時間を管理します。

この 1 つの違いが、このガイドの他のほぼすべてのトレードオフを形成します。コスト構造、誰がメンテナンスを担当するか、災害がどのように発生するか、セキュリティ業務をどのように分担するかなどを設定します。

実際のコストを比較するとどうなるでしょうか?

2 つのモデルはまったく異なる形でお金を使います。オンプレミスには資本支出がかかります。一般的な 20 ユーザーのセットアップでは、前払いで約 14,500 ドルがかかります。これには、ハードウェア (約 6,500 ドル)、セットアップ (約 1,000 ドル)、ハンドセット (約 3,000 ドル)、およびソフトウェア ライセンス (約 4,000 ドル) が含まれます。継続的なメンテナンス契約を締結すると、SMB サイズのシステムの場合、月あたりさらに 500 ドルから 2,000 ドルが追加されます。 PSTN トランク回線には追加料金がかかります。

代わりにクラウド UCaaS は運営費となります。通常、ユーザーあたり月額 20 ～ 50 ドルかかります。この価格には機能、アップデート、サポートが含まれており、ハードウェアを購入する必要はありません。実質的な二次貯蓄もあります。 IT チームは、機器を自分で管理しないだけで、初年度の管理費とサポート費が約 5,000 ドルかかるのを回避できると報告しています。時間の経過とともに、クラウド UCaaS は、成長する組織や分散した組織の総コストで有利になる傾向があります。安定した従業員数とすでに支払った設備を備えている企業にとっては、オンプレミスは依然として経済的に意味があります。

各モデルのメンテナンスと IT の負担は誰が負担するのでしょうか?

オンプレミスでは、メンテナンスの負担がビジネスに直接かかります。アップデート、トラブルシューティング、セキュリティ パッチ、ハードウェア障害にはすべて、社内または契約した IT スキルが必要です。これらのスキルがなければ、リスクは急速に高まります。パッチの欠落や失敗したパーツは、解決すべき問題になります。そして、それは最も痛みを伴う営業時間中に起こることがよくあります。

Cloud UCaaS は、その作業のほぼすべてをプロバイダーに移します。ソフトウェア更新は一元的に展開されるため、ユーザーの操作は必要ありません。ベンダーはシステムを利用可能な状態に維持することに追われています。これが、IT チームがクラウドを好む主な理由です。オンプレミス システムは設計上信頼性が低いわけではありません。それらの信頼性は、それらを維持する社内チームの人材がどれだけ充実しているかに完全に依存します。

どのオプションが災害復旧に適していますか?

これは、2 つのモデル間の明らかな違いの 1 つです。オンプレミスの機器は物理的な建物内に設置されます。そのため、周囲のビジネスを襲うのと同じ災害に対して脆弱になります。火災、洪水、長時間の停電により、最悪の場合、電話システムが損傷または破壊される可能性がありますが、他のすべての事態も同様に起こります。

Cloud UCaaS は、オフサイト データ センター、冗長インフラストラクチャ、自動バックアップを中心に構築されています。オフィスに完全にアクセスできない場合でも、通話やメッセージングは​​機能し続けることがよくあります。また、オンプレミス システムは、大規模な災害だけでなく、日常的な電源障害やインターネット障害によっても頻繁に停止します。ローカルで問題が発生した場合に頼れるオフサイトのバックアップはありません。

オンプレミスは実際にクラウドより安全ですか?

正直な答えは、誰がセキュリティを確保するかによって決まります。オンプレミスでは、企業は独自のセキュリティ設定を完全に直接制御できます。ファイアウォール、アクセス ポリシー、データの保存場所はすべて社内で決定されます。しかし、そのコントロールには全責任が伴います。自社の IT チームは、すべてを正しく設定し、常に更新する必要があります。

クラウド UCaaS プロバイダーは、デフォルトでエンタープライズ規模のセキュリティをもたらします。これは、暗号化、ファイアウォール、DDoS 保護、専用のセキュリティ監視を意味します。ほとんどの企業、特に小規模な企業は、それを自力で構築することはできません。ほとんどの組織では、十分な人員を備えたクラウド ベンダーのセキュリティ チームは、内部チームが単独で維持できるセキュリティ チームよりも優れています。例外: 厳格なコンプライアンスまたはデータ常駐ルールがある組織。データがどこに存在し、誰がデータにアクセスできるかを正確に証明する必要がある場合、オンプレミス (または厳密に制御されたハイブリッド セットアップ) が依然として現実的なケースとなります。

各モデルに適合するビジネスの種類はどれですか?

オンプレミスは、以前よりも狭いプロファイルに適合します。最良のケース: 安定した従業員数、既に支払われたビジネスの準備、直接管理を必要とする厳格なコンプライアンスまたはデータ常駐ルール。適切に設定するには、やはり経験豊富な IT 技術者が必要です。また、スタッフが遠隔地や外出先で仕事をすることが多い場合にも適していません。オンプレミス システムは、物理的にオフィス内にいることを中心に構築されています。

クラウド UCaaS は、より広範で急速に成長するケースに適合します。これは、組織が従業員数を増減したり、複数の拠点を運営したり、リモートおよびハイブリッドのスタッフをサポートしたりすることを意味します。コストが低く、スケーリングが容易で、メンテナンスが少ないため、クラウドは現在、ほとんどの企業にとってデフォルトの選択肢となっています。現在、オンプレミスは例外であり、オンプレミスを選択する特別な理由がある場合にのみ使用されます。での信頼性 エンタープライズ規模 はこの変化を最も明確に示しています。分散した大規模な組織は、オンプレミスの停止によって最も多くの損失を被ります。また、ベンダーがそのリスクを代わりに吸収することで、最大の利益を得ることができます。

Ringflow はクラウドとオンプレミスのどちらの意思決定にどのように適合しますか?

コミュニケーション スタックのコンタクト センターと販売側については、Ringflow が設計によりこの決定を解決します。 Ringflow はクラウド コンタクト センターおよび AI セールス プラットフォームであり、オンプレミス オプションのないクラウドネイティブで構築されています。それで コールルーティング、レポート機能、および AI 機能はすべて、上記の信頼性および災害復旧モデルに基づいて実行されます。オンサイトのハードウェアや IT チームには何も依存しません。

これは、通信設定全体についてクラウドとオンプレミスを解決するよりも狭い主張です。このガイドの比較は、一般的な UCaaS 購入の決定に最も当てはまります。 Ringflow は、その広範なスタックの顧客対応、販売およびサポートの部分をカバーします。

マーコネットリサーチ 関連する点を覚えておく価値があります。オンプレミス システムは、大規模な災害だけでなく、日常的な電力やインターネットの問題によっても障害が発生します。ローカルに頼れるオフサイト バックアップはありません。

結論

近年、クラウドかオンプレミスかの決定は狭まっています。 Cloud UCaaS は、ほとんどの成長ビジネスまたは拡大ビジネスにおいて、コスト、メンテナンス、災害復旧の点で優れています。オンプレミスの残りの訴訟は、特定のコンプライアンス ルール、または既に支払われた企業の装備に基づいています。これは、一般的な信頼性やセキ​​ュリティ上の利点ではありません。

よくある質問