導入
電話ボックスとビデオ ハードウェアを単一のクラウド ログインに置き換える企業が増えています。サービスとしてのユニファイド コミュニケーションは、その変化の背後にあるカテゴリ名です。ログイン画面の背後で実際に何が実行されているかについて明確な答えが得られずに、営業電話でこの用語が飛び交うことはよくあります。
この記事では、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション プラットフォームに実際に含まれるもの、企業がテクノロジーを導入するとどのように機能するか、頻繁に混同されるコンタクト センター カテゴリとの比較、2026 年に向けて市場がどの程度成長するかについて説明します。
Unified Communications as a Service には実際に何が含まれるか
サービスとしてのユニファイド コミュニケーションは、その中核として、ビジネス電話通話、ビデオ会議、チーム メッセージング、現在対応可能なユーザーを示すプレゼンス ステータスという、これまで別々のシステムに存在していた 4 つの機能をバンドルしています。企業が 1 つのクローゼットに電話交換機を所有し、会議室に別個のビデオ会議ボックスを所有する代わりに、1 つのベンダーがすべてをホストし、アクセスを月次サブスクリプションとして販売します。
名前の「サービスとして」という部分は、「ユニファイド コミュニケーション」と同じくらい重要です。これは、ベンダーがインフラストラクチャを所有し、メンテナンスを処理し、独自のスケジュールでアップデートをプッシュする一方、企業はアカウントのユーザー数に応じて毎月支払うだけであることを示します。
いくつかのコア機能は、ベンダーに関係なく、サービス プラットフォームとしてのほぼすべてのユニファイド コミュニケーションに表示されます。
- ビジネステレフォニー — 個人回線ではなく会社番号に関連付けられた着信および発信通話
- ビデオ会議 — 他のすべてと同じログインから 1 対 1 およびグループのビデオ通話にアクセス可能
- チームのメッセージング — 永続的なチャット チャネル、ダイレクト メッセージ、ファイル共有
- プレゼンスインジケーター — 同僚が対応可能であるか、会議中であるか、オフラインであるかを示すステータス
- モバイルアプリとデスクトップアプリ — 従業員が使用するすべてのデバイスにわたる通話、チャット、ビデオを 1 つのアプリケーションに統合します
Unified Communications as a Service が舞台裏でどのように機能するか
企業がサインアップすると、プラットフォームはオンサイトに設置された機器ではなく、ベンダーのクラウド インフラストラクチャを通じてほぼ完全に実行されます。一般的なロールアウトは、ベンダーに関係なく、かなり一貫したパターンに従います。
プロバイダーは電話番号とユーザー アカウントを発行し、従業員は通話、チャット、ビデオを 1 つのインターフェイスに統合するデスクトップ アプリまたはモバイル アプリをインストールし、ベンダーのサーバーが通話ルーティング、ビデオ ホスティング、メッセージ配信をバックグラウンドで処理します。いずれも、企業が独自のサーバーを実行したり管理したりする必要はありません。 チームチャット インフラストラクチャは別途。
ベンダーがバックエンドを所有しているため、従業員数の変化に応じてプラットフォームをスケールアップまたはスケールダウンするには、通常、ハードウェアの購入ではなくライセンスの調整が必要です。これは、従来のオンプレミスの電話システムに比べて、より実用的な利点の 1 つです。
また、ベンダーは稼働時間、セキュリティ パッチ適用、今後の機能リリースの負担も負いますが、そうでなければ自社の電話交換機やビデオ ハードウェアを保守する社内の IT チームが担当する作業となります。この責任の変更は、多くの場合、そもそも成長企業がオンプレミス システムから移行する主な理由です。なぜなら、内部スタッフは必ずしも雇われていたわけではない日常的なメンテナンス作業から解放されるからです。
サービスとしてのユニファイド コミュニケーション vs. サービスとしてのコンタクト センター
2 つのカテゴリは常に一緒くたにされますが、これらは異なる問題を解決するために構築されています。サービスとしてのユニファイド コミュニケーションは、社内コラボレーション、従業員同士の会話、会議への参加、チーム間でのメッセージングのために設計されています。サービスとしてのコンタクト センターは、顧客対応ボリューム向けに構築されており、キュー管理、オムニチャネル ルーティング、エージェントのパフォーマンス分析が製品に組み込まれています。
一般に、社内コラボレーション用に構築されたプラットフォームは、1 時間あたり 100 件の顧客からの着信をどの程度うまく処理できるかによって評価されることはありません。また、顧客サービス用に構築されたプラットフォームは、一般に、企業の内部チャット ツールをどの程度うまく置き換えるかによって評価されることもありません。 2 つの市場は相互に機能を借用することが増えていますが、実際の通話量や実際の内部使用量がプラットフォームに流れ始めると、それぞれの背後にある中心的な設計意図が依然として明確に現れます。
購入時にこの 2 つを混同することは、企業の購入者が犯す最も一般的な間違いです。「通信ソフトウェア」として大まかに販売されているプラットフォームは、その区別を事前に明確にしないと、どちらかのカテゴリーに大きく偏ることがあるからです。
世界市場の規模と成長
このカテゴリは急速に成長し、現在ではエンタープライズ クラウド ソフトウェア支出の中で最も大きなセグメントの 1 つとなっています。広く引用されている推定では、サービスとしての世界のユニファイド コミュニケーション市場は 2026 年に約 706 億ドルに達し、このペースで 2031 年までに 2,211 億 4000 万ドルに達し、年間平均成長率は約 25.7% になります。他のアナリスト会社は、そのカテゴリーにどれだけの収益が含まれるかに応じて、同じウィンドウで 1,000 億ドル近くの収益を上げています。
この706億ドルという数字は、 業界調査 市場の規模と成長の軌跡を毎年追跡します。
どちらの数字が正確に近い結果となったとしても、その背後にある成長の原動力は、ほぼすべてのアナリストレポートで一貫しています。企業は個別の通話、メッセージング、ビデオツールを 1 つのサブスクリプションに統合し、ハイブリッドワークの導入を継続し、会議の文字起こしや通話概要などの AI 機能はスタンドアロンのアドオンとして販売されるのではなく、既存のプラットフォームに組み込まれています。
知っておくべき展開モデル
すべてのユニファイド コミュニケーション アズ サービス展開が同一に見えるわけではありません。いくつかのモデルは、ベンダーや企業規模を問わず繰り返し登場します。
- マルチテナントクラウド — 多くの顧客間で共有されるインフラストラクチャ。通常、最もコストが低く、迅速に導入できます。
- シングルテナントクラウド — 1 つのビジネス専用のインスタンス。多くの場合、厳格なコンプライアンスやカスタマイズのニーズに合わせて選択されます。
- ハイブリッド展開 — クラウド UCaaS と既存のオンプレミス機器を組み合わせると、企業は完全に廃止する準備ができていません
ほとんどの中小企業は、セットアップが最も速く、シートあたりのコストが最も低いという理由だけでマルチテナント クラウドを利用しますが、既存のインフラストラクチャ投資がある大企業は、より長い移行期間中にハイブリッド構成に傾くことが多くなります。
通常、適切なモデルは、企業が自社の環境に対してどの程度の制御を必要とするか、それと企業が立ち上げて稼働するまでにどのくらいの時間を要するかによって決まります。厳格なデータ常駐要件やコンプライアンス要件がある企業は、シートあたりのコストが高くなっても、シングルテナント クラウドが提供する追加の分離を必要とする可能性がありますが、これらの制約がない企業がプレミアムを支払っても多くの利益を得ることはほとんどありません。
実際にサービスとしてのユニファイド コミュニケーションを必要としているのは誰ですか
すべてのビジネスがそこから同等の価値を得られるわけではありません。ファイルの共有、会議の運営、部門間でのメッセージングなど、主に内部調整を行っているチームは、UCaaS プラットフォームを単独で最大限に活用する傾向があります。大量の顧客対応通話、セールス アウトリーチ、またはサポート キューを中心に構築されたビジネスでは、通常、代わりにコンタクト センター カテゴリにあるルーティング機能とレポート機能が必要になります。これは、UCaaS が優先するように設計されているものではないためです。
予算を確定する前に適合性をチェックする便利な方法は、ほとんどの通話とメッセージが実際にどこから発信されているかを確認することです。日常のコミュニケーションの大部分が従業員間で行われる場合、通常はサービスとしてのユニファイド コミュニケーションだけで十分です。 1 日の通話量のうち、顧客からの電話がかなりの割合を占めている場合、それは企業が UCaaS サブスクリプションの代わりに、または UCaaS サブスクリプションと並行してコンタクト センター機能を必要としている合図です。
リングフローが適合する場所
Ringflow は、サービスとしてのユニファイド コミュニケーションのカテゴリでは競合しません。ラベルを誇張するよりも、それを直接言う方が有益です。これは、クラウド コンタクト センターおよび AI セールス プラットフォームとして構築されており、AI セールス コーチングや AI 通話最適化などの名前付き機能は、社内チームのコラボレーションではなく、顧客との通話を直接目的としています。
成長する社内チームと顧客対応の販売またはサポート業務の両方を運営している企業は、多くの場合、社内で使用する UCaaS ツールと Ringflow のツールを組み合わせることになります。 オムニチャネル コンタクト センター 顧客と関わるあらゆる業務において、どちらかが両方の仕事をカバーすると期待するのではなく、この 2 つを補完的なものとして扱います。
結論
サービスとしてのユニファイド コミュニケーションは、ニッチな IT カテゴリからエンタープライズ ソフトウェアの急速に成長している分野の 1 つに成長しました。その理由は単純です。これは、ベンダーが企業に代わって維持する 1 つのサブスクリプションで、いくつかの個別のシステム、電話ハードウェア、ビデオ会議装置、社内チャット サーバーを置き換えます。実際に何が含まれるのか、コンタクト センター カテゴリとどのように異なるのか、特定のビジネスにどの展開モデルが適合するのかを理解することが、そのラベルを正しく採用するか、単にそのラベルを中心としたマーケティングを採用するかの違いとなります。
いつでも準備完了
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Ringflow のクラウド コンタクト センターと AI セールス プラットフォームが、チームが選択した UCaaS プラットフォームとともに、顧客対応の通話とセールス エンゲージメントをどのように処理するかをご覧ください。
よくある質問
ビジネスでの電話通話、ビデオ会議、チーム メッセージング、プレゼンス ステータスはすべて、ベンダーがホストおよび維持する 1 つのクラウド ホスト型サブスクリプションを通じて提供されます。
ベンダーのクラウド インフラストラクチャはコール ルーティング、ビデオ ホスティング、メッセージ配信を処理しますが、従業員は個別のオンプレミス システムではなく、単一のデスクトップまたはモバイル アプリを通じてすべてにアクセスします。
UCaaS は、社内の従業員間のコミュニケーションのために構築されています。 CCaaS は、ルーティング、キュー、エージェント分析を備えた顧客対応の通話量に合わせて構築されています。これらはよく組み合わせて使用されますが、解決する問題は異なります。
予測は調査会社によって異なりますが、広く引用されている数字では、2026 年の世界市場は約 706 億ドルとなり、2031 年までに 2,211 億 4,000 万ドルに向けて年間約 25.7% の割合で成長します。
マルチテナント クラウド展開は、シングル テナント モデルやハイブリッド モデルと比較してセットアップが最も速く、最も安価であるため、中小企業にとって最も一般的な選択肢です。
いいえ。Ringflow は、顧客対応の通話および販売エンゲージメントのためのクラウド コンタクト センターおよび AI セールス プラットフォームとして構築されており、通常は UCaaS ツールを置き換えるのではなく、UCaaS ツールと並行して実行されます。
