вступ
Більшість пропозицій щодо уніфікованих комунікацій зосереджуються на одній перевагі: вартості. Повний випадок набагато ширший. Переваги уніфікованих комунікацій починаються з економії коштів. Ви замінюєте окремих постачальників телефонів, відео та обміну повідомленнями однією підпискою. Команди також швидше координують роботу, що забезпечує реальний приріст продуктивності. Масштабування та адаптація стають легшими, оскільки компанія росте. А відеоконференції скорочують ділові поїздки. Цей посібник охоплює ці переваги реальними цифрами: економія коштів, рентабельність інвестицій, продуктивність, адаптація, глобальна гнучкість і скромна, але реальна екологічна ситуація. Безпека, віддалена робота та розбивка витрат на хмару та локальну отримують власні посібники в цій серії. Ця частина дотримується самих переваг.
Які основні переваги уніфікованих комунікацій?
Шість категорій складають більшу частину реального бізнес-кейсу:
- 1Консолідація витрат — заміна кількох окремих контрактів постачальників і апаратних слідів однією підпискою
- 2Вимірний приріст продуктивності — швидша внутрішня координація та менші втрати часу на перемикання між відключеними інструментами
- 3Масштабованість і швидкість адаптації — додавання, видалення та розширення користувачів без апаратного проекту
- 4Глобальна гнучкість — узгоджена комунікація між офісами, часовими поясами та віддаленим персоналом
- 5Безперервність бізнесу — детально розглянуто в цій серії порівняння хмари та локального використання, але варто відзначити тут як реальну перевагу
- 6Вплив на навколишнє середовище — скорочення ділових поїздок завдяки надійній відеоконференції
Решта цього посібника розглядає кожну з перших п’яти по черзі з конкретними номерами за ними.
Наскільки уніфіковані комунікації можуть заощадити бізнес?
Значна економія реальна, і дослідження здебільшого погоджуються. Підприємства зазвичай скорочують загальні витрати на зв’язок на 25–40% після переходу на єдину платформу. Для компанії зі 100 користувачами це зазвичай означає економію від 20 000 до 60 000 доларів США на рік. Точна цифра залежить від того, наскільки старою та розпорошеною була стара система.
Не дарма цей діапазон широкий. Бізнес, який замінює сучасну доглянуту систему, економить менше. Той, хто все ще платить за старі телефонні лінії, підписку на відео та інструменти обміну повідомленнями, заощаджує більше.
Що таке справжня рентабельність інвестицій і як її вимірювати?
Практичні дослідження галузі часто повідомляють про тризначну рентабельність інвестицій протягом трьох років після розгортання UC. Деякі опубліковані моделі йдуть набагато далі. Один часто цитований аналіз показав 2631% ROI для організації середнього розміру. Такі високі цифри є винятком, а не базовою лінією. Реальні результати сильно відрізняються. Вони залежать від рівня впровадження, того, наскільки добре платформа підходить для наявних інструментів і наскільки добре керується розгортанням.
Більш обґрунтований спосіб вимірювання рентабельності інвестицій – це час відновлення, а не один відсоток заголовка. Підсумки викликів AI та автоматичні Оптимізація дзвінків може заощадити від двох до п'яти хвилин на дзвінок. Візьмемо команду з 20 агентів, яка обробляє 50 дзвінків на кожного агента на день. Це додає від 100 до 250 агент-годин відновлення щодня. Це дорівнює приблизно від 12 до 31 додаткового штатного агента — без найму нікого.
Як UC покращує продуктивність і адаптацію співробітників?
Дослідження аналітиків вказують на приріст продуктивності від уніфікованих комунікацій приблизно на 20–25%. Час, витрачений на внутрішню координацію, покращується на 20-30%. Найбільші переваги досягають команди, які працюють разом у різних відділах або місцях.
Онбордування є тихою, але реальною перевагою. Вбудовані навчальні модулі, автоматизовані робочі процеси адаптації та навчальні посібники з використанням штучного інтелекту допомагають новим співробітникам швидше освоюватися. Немає необхідності налаштовувати доступ до кількох окремих систем по черзі. Це найбільш важливо для посад із високою плинністю кадрів і команд, що швидко розвиваються. Одне зауваження: ці досягнення тісно залежать від того, наскільки добре компанія керує адаптацією та навчанням. Сам по собі засіб не гарантує результату.
Які переваги глобального охоплення та гнучкості надає UC?
Уніфіковані комунікаційні платформи роблять стабільну співпрацю між офісами та часовими поясами за замовчуванням, а не проектом. Один широко цитований випадок стосувався великого підприємства. Він додав інформацію про присутність у реальному часі в усі існуючі інструменти для співпраці. Компанія повідомила про стрибок продуктивності команди приблизно на 30%. Розглядайте це число як верхню межу, а не як типову гарантію.
Перевага гнучкості зростає разом з компанією. Відкриття нового офісу? Поглинання команди шляхом придбання? Ви можете відразу розширити цю комунікаційну платформу. Немає необхідності будувати окрему інфраструктуру на кожному новому місці.
Чи існує справжня екологічна перевага?
Перевага тут реальна, але конкретна. Це майже повністю завдяки меншій кількості ділових поїздок, а не через саме програмне забезпечення. Надійні відеоконференції замінюють поїздки, які в іншому випадку були б необхідними. Це перевага сталого розвитку, яку називають більшість бізнес-кейсів UC, а не будь-яка вбудована ефективність платформи.
Більш широка модель також виявляється в найближчих дослідженнях. Платформи UC роблять віддалену та гібридну роботу практичною в масштабі. Окремі дослідження виявили менше забруднення повітря, пов’язане з дорожнім рухом, у дні, коли менше людей їздить на роботу. Це реальна, але скромна перевага, пов’язана з гнучкістю, яку забезпечує UC.
Які з цих переваг насправді надає Ringflow?
Переваги Ringflow знаходяться найближче до рентабельності інвестицій та ефективності в цьому списку. Вони меншою мірою стосуються загальної продуктивності та адаптації працівників. Тренування з продажу і AI Call Optimization відновлення агента та час повторення. Автоматизовані підсумки та журналювання замінюють ручну роботу замість додавання нового завдання. Це відображає наведені вище показники роботи агентів у всій галузі.
Широкі переваги краще підходять для платформ категорії UCaaS. Подумайте про адаптацію в усій компанії, присутність між відділами та загальну внутрішню співпрацю. Ringflow зосереджується на своєму хмарному контакт-центрі та платформі продажів AI. Це означає взаємодію з клієнтами та продажі в бізнесі, а не спілкування між працівниками.
Дослідження TechTarget є корисною опорною точкою, незалежною від постачальника. Це показує, як часто ці заяви про продуктивність UC з’являються в незалежному аналізі, а не лише в маркетингу постачальників.
Висновок
Найвагомішим аргументом на користь уніфікованих комунікацій є не якась окрема перевага. Економія коштів, підвищення продуктивності, швидша адаптація та менша кількість подорожей одне над одним. Це відбувається, коли компанія переходить на одну платформу — і достатньо добре керує розгортанням, щоб отримати переваги.
Готові, коли будете
Хочете отримати рентабельність інвестицій від уніфікованих комунікацій для відділів продажів?
Подивіться, як хмарний контактний центр Ringflow і платформа продажу AI Sales Platform відновлюють час агента за допомогою оптимізації дзвінків і інструктажу за допомогою штучного інтелекту.
Часті запитання
Основними перевагами є економія коштів, підвищення продуктивності, простіше масштабування та менше подорожей. Ви замінюєте окремих постачальників телефонів, відео та обміну повідомленнями однією підпискою. Команди координуються швидше. Розвиток компанії стає легшим. А надійні відеоконференції скорочують поїздки.
Зазвичай економія становить від 25% до 40% від загальних витрат на телекомунікації. Для компанії зі 100 користувачами це часто означає від 20 000 до 60 000 доларів на рік. Точна кількість залежить від того, наскільки старою та розпорошеною була стара система.
Практичні дослідження галузі часто повідомляють про тризначну рентабельність інвестицій протягом трьох років. Деякі аналізи показують результати в тисячі відсотків для добре запущених розгортань. Реальні результати сильно відрізняються. Вони залежать від рівня впровадження, інтеграції з існуючими інструментами та дисципліни розгортання.
так Дослідження аналітиків вказують на збільшення продуктивності приблизно на 20-25%, плюс 20-30% збільшення часу, витраченого на внутрішню координацію. Результати найсильніші для команд, які працюють у різних відділах або місцях. Дізнайтеся, наскільки успішно компанія керує впровадженням, а не лише те, яку платформу вона вибирає.
Багато платформ включають вбудовані навчальні модулі, автоматизовані робочі процеси адаптації та навчальні посібники зі штучним інтелектом. Нові працівники швидше стають продуктивними, не потребуючи налаштування кількох окремих систем вручну. Це найбільш важливо для посад із високою плинністю кадрів і команд, що швидко розвиваються.
Основна перевага — менше ділових поїздок. Надійні відеоконференції замінюють поїздки, які в іншому випадку були б необхідними. Більш широке дослідження дистанційної роботи також виявило менше забруднення, пов’язане з дорожнім рухом, у дні, коли менше людей їздить на роботу.
Переваги Ringflow полягають у рентабельності інвестицій та ефективності: оптимізація дзвінків за допомогою штучного інтелекту та інструктаж, які відновлюють час агента. Більш широкі переваги, як-от адаптація співробітників у масштабах усієї компанії, краще підходять до інструментів категорії UCaaS, ніж CCaaS Ringflow і орієнтація на продажі.
