Значення UCaaS: повне визначення уніфікованих комунікацій як послуги

вступ

Шукайте значення UCaaS, і більшість результатів або ховають відповідь під трьома абзацами маркетингу постачальника, або зводять її до одного щільного речення, запозиченого зі звіту аналітиків.

Жоден із підходів насправді не допомагає, коли постачальник починає впевнено використовувати це слово під час розмови з продавцем, тому варто визначити точне визначення до того, як така розмова взагалі відбудеться.

У цьому посібнику пояснюється, що означає кожна частина абревіатури, звідки походить цей термін, а також детальніше визначення, яке фактично використовують аналітики.

Тут також розповідається про те, з чим плутають UCaaS, чому точне формулювання має значення під час порівняння постачальників і як відрізнити справжню платформу UCaaS від платформи, що розтягує етикетку. Зрештою, ви зможете використовувати цей термін із справжньою впевненістю.

Розбираємо акронім

UCaaS розшифровується як «Уніфіковані комунікації як послуга», і кожна частина цієї фрази описує конкретну частину того, що ця категорія насправді забезпечує бізнесу.

Пропустіть будь-яку з трьох частин, і значення зміниться на щось зовсім інше, саме тому постачальники іноді навмисно розмивають межі у своїх маркетингових текстах.

Уніфікований означає голосові дзвінки, відео, обмін повідомленнями та присутність на одній платформі замість кількох відключених інструментів. Комунікації охоплюють фактичні об’єднані канали: телефонні дзвінки, відеозустрічі, командний чат і обмін файлами, а не лише один із них.

Як послуга означає, що вона працює за підпискою, розміщеною постачальником, а не на апаратному забезпеченні, яким володіє компанія та сама виправляє її.

• Уніфіковано: голос, відео, обмін повідомленнями та присутність на одній підключеній платформі
• Спілкування: телефонні дзвінки, відеозустрічі, чат і спільний обмін файлами
• Як послуга: надається через Інтернет за місячною передплатою
• Постачальник розміщує та підтримує інфраструктуру, а не сам бізнес
• Компанія, яка має власний телефонний комутатор, не використовує UCaaS
• Модель доставки має таке ж значення для визначення, як і функції
• Пропуск будь-якої з трьох частин змінює значення терміна
• Продавці іноді розтягують формулювання, щоб охопити продукти, які відповідають лише частині його
• Для справжньої платформи UCaaS ніколи не потрібен другий продукт, прикріплений болтами для базових викликів
• Запитайте, як довго постачальник пропонує кожну з трьох частин абревіатури

Звідки взявся цей термін?

UCaaS взагалі не був маркетинговим терміном. Він виріс із уніфікованих комунікацій, фрази, яку ІТ-аналітики вже використовували на початку 2000-х для об’єднання голосової пошти, електронної пошти та обміну миттєвими повідомленнями в один інтерфейс, зазвичай на апаратному забезпеченні, яке належало компанії.

Це огляд уніфікованих комунікацій охоплює цю попередню, ширшу концепцію.

У міру розвитку хмарних обчислень у 2010-х роках постачальники почали надавати той самий пакет як розміщену передплату замість локального програмного забезпечення, а аналітичні фірми додали суфікс as Service, щоб позначити новішу хмарну модель.

Основна ідея, дзвінки та зустрічі під одним дахом, не сильно змінилася. Найбільше змінилося, хто володіє інфраструктурою та як швидко бізнес може її запустити.

• Термін виник із попередньої концепції уніфікованих комунікацій
• Ранні уніфіковані комунікації працювали на обладнанні, яке належало компанії
• Хмарні обчислення розвивалися в 2010-х роках і змінили модель доставки
• Натомість постачальники почали пропонувати той самий пакет як розміщену підписку
• Аналітичні компанії додано як службу для позначення хмарної версії
• Основна ідея єдиного інтерфейсу для дзвінків і обміну повідомленнями залишилася незмінною
• Найбільше змінилося те, хто володіє і обслуговує інфраструктуру
• Те, як швидко компанія може ввімкнути платформу, також значно змінилася
• Звіти аналітиків того періоду все ще використовують подібні три частини сьогодні

Повне визначення

Аналітичні фірми визначають UCaaS як багатокористувацький сервіс на основі передплати, який надається в хмарі та включає три основні компоненти: бізнес-телефонія, підключення до телефонної мережі загального користування для зовнішніх викликів і функції співпраці, як-от обмін повідомленнями та відеозустрічі.

Простіше кажучи, це сучасна заміна компанії, яка володіє власним телефонним комутатором, обладнанням для відеоконференцій і внутрішнім сервером чату як трьома окремими системами.

Різні аналітичні фірми формулюють визначення дещо по-різному.

Деякі наголошують на доступі з кількома пристроями, інші лідирують із фреймуванням «будь-який пристрій, де завгодно», але основна трикомпонентна структура, телефонія, зовнішнє підключення та співпраця, відображається майже в кожному загальноприйнятому визначенні цього терміну, незалежно від того, яка аналітична фірма дає визначення.

• Мультитенант: багато клієнтів використовують ту саму захищену базову платформу
• На основі підписки: рахунок виставляється за кожного користувача щомісяця, а не купується відразу
• Хмарна доставка: розміщено та працює на власній інфраструктурі постачальника
• Ділова телефонія обслуговує дзвінки, прив'язані до реального номера компанії
• З’єднання PSTN дозволяє користувачам телефонувати та отримувати дзвінки з будь-якого телефону
• Функції співпраці охоплюють обмін повідомленнями, присутність і відеозустрічі
• Один постачальник, один логін, один щомісячний рахунок замінює кілька окремих систем
• Точне формулювання змінюється, але ця структура з трьох частин рідко змінюється
• Попросіть постачальника зіставити свій продукт безпосередньо з цією структурою з трьох частин

Ключові компоненти, які включає кожне визначення UCaaS

Незалежно від того, яка саме формулювання аналітичної фірми використовується, чотири компоненти з’являються практично в кожному прийнятому визначенні UCaaS, і платформа, на якій відсутній жоден із них, можливо, є чимось іншим.

Бізнес-телефонія — це можливість здійснювати та приймати дзвінки, прив’язані до службового телефонного номера, а не до особистої стільникової лінії.

З’єднання PSTN – це шлях до традиційної телефонної мережі, а також SIP транкінгове підключення це один з поширених способів доставки постачальником. Відеозустрічі — це групові конференції, вбудовані в той самий логін, що й виклики.

Присутність і обмін повідомленнями завершують цей список, і жодна з цих чотирьох частин не покриває управління чергою, яке потрібно контакт-центру.

• Ділова телефонія, прив'язана до реального номера компанії, а не до особистої лінії
• Підключення до телефонної мережі загального користування для дзвінків і прийому дзвінків з будь-якого телефонного номера
• Відеозустрічі вбудовані в той самий логін, що й дзвінки та чат
• Статус присутності, який показує, хто доступний перед викликом або повідомленням
• Постійний обмін повідомленнями та файлами разом із голосом і відео
• Єдиний вхід для кожного каналу замість окремих програм
• Немає керування чергами чи агентської аналітики, оскільки це належить до іншої категорії
• Платформа, на якій немає однієї з цих чотирьох частин, можливо, є чимось іншим
• Підтвердьте кожну з чотирьох частин під час живої демонстрації, а не з слайдів

Чим не є UCaaS: загальні моменти плутанини

Цей термін плутають із кількома спорідненими категоріями, які варто чітко відокремити, оскільки постачальники та покупці часто стирають межі між ними у невимушеній розмові. UCaaS не є VoIP.

VoIP, або голос через Інтернет-протокол, є базовою технологією, яка передає дзвінки через Інтернет, тоді як UCaaS використовує VoIP для дзвінків, але на додаток до цього об’єднує обмін повідомленнями, відео та співпрацю.

UCaaS також не те саме, що CCaaS. Дізнайтеся більше про цю різницю в цьому порівнянні UCaaS проти CCaaS, який розповідає про те, чим ці дві категорії фактично відрізняються після додавання функцій штучного інтелекту до кожної.

UCaaS також не те саме, що CPaaS, який надає розробникам API для створення власних комунікаційних функцій замість завершеної, готової до використання програми.

• Основною технологією є VoIP; UCaaS — це готовий продукт, створений на його основі
• CCaaS створено для обсягу викликів, спрямованих на клієнта, а не для внутрішньої співпраці
• CPaaS надає розробникам будівельні блоки замість готової до використання програми
• Застаріла УВАТС — це власне обладнання, протилежне розміщеній службі
• Ізольована програма для чату чи відео охоплює лише одну частину визначення
• Програма з однією функцією рідко включає реальне підключення до телефонної мережі загального користування
• Ringflow, наприклад, є хмарним контакт-центром, а не платформою UCaaS
• Постачальники іноді продають частковий продукт, використовуючи повну мітку UCaaS
• Перевірка всіх чотирьох основних компонентів є найшвидшим способом виявити цю прогалину
• Запитайте безпосередньо кожного постачальника, до якої з цих категорій насправді належить їхній продукт

Чому визначення має значення при оцінці постачальників

Правильне визначення цього визначення – це не лише словниковий запас, призначений для аналітиків та ІТ-команд.

Постачальники регулярно розширюють цей термін, щоб охопити продукти, які відповідають лише його частині, наприклад, інструмент для відеоконференцій із вбудованим основним чатом, який продається як повний UCaaS, коли за ним взагалі немає реальної телефонії чи з’єднання PSTN.

Бізнес, який підтверджує всі чотири основні компоненти, телефонію, підключення до телефонної мережі загального користування, відео та обмін повідомленнями з присутністю,

перед підписанням контракту уникає звичайної пастки, коли купує те, що насправді є відеоінструментом, і через кілька місяців виявляє, що він насправді не може замінити телефонну систему, як це було зазначено на етикетці. Цей контрольний список має більше значення під час закупівель, ніж сама абревіатура.

• Попросіть постачальника підтвердити всі чотири основні компоненти безпосередньо, а не просто припустити їх
• Подайте запит на живу демонстрацію бізнес-телефонії, а не лише інструменту відеозустрічі
• Перевірте реальне підключення до телефонної мережі загального користування, не обмежуючись викликами інших користувачів програми
• Переконайтеся, що обмін повідомленнями та присутність є вбудованими, а не додатковими компонентами
• Порівняйте письмове визначення з фактичною демонстрацією продукту, яку ви бачите
• Слідкуйте за маркетинговою мовою, яка передбачає більше, ніж забезпечує продукт
• Відсутній компонент, виявлений після підписання, пізніше виправити дорого
• Контрольний список має більше значення під час закупівель, ніж сама абревіатура
• Складіть контрольний список із чотирьох компонентів у письмовій формі перед підписанням будь-якого контракту
• Перегляньте контрольний список знову під час поновлення, а не лише під час першої покупки

Висновок

UCaaS має точне визначення, яке можна перевірити, якщо прибрати маркетингову мову: хмарна платформа на основі передплати, яка поєднує бізнес-телефонію, підключення до телефонної мережі загального користування, відеозустрічі та обмін повідомленнями під одним входом. Усе, у чому не вистачає однієї з цих чотирьох частин, насправді є чимось іншим із тим самим ярликом.

Для компанії, яка оцінює постачальників, цей контрольний список має більше значення, ніж сама абревіатура, оскільки це найшвидший спосіб виявити справжню платформу UCaaS.

Ringflow не є платформою UCaaS, і варто говорити про це прямо: це Хмарний контакт-центр і платформа продажів штучного інтелекту для дзвінків клієнтам, тому багато компаній використовують інструмент UCaaS для внутрішньої співпраці разом із нею.

Швидкий FAQ