Що таке номер DID? Пояснення прямого внутрішнього набору

вступ

DID-номер — це звичайний телефонний номер, який спрямовує абонентів безпосередньо до однієї особи, команди чи телефонної системи без адміністратора посередині. Назва походить від прямого внутрішнього набору, послуги оператора, яка вперше створена для офісних телефонних систем.

Сьогодні більшість DID працюють через Інтернет, що робить їх швидкими для налаштування, дешевими для додавання та легкими змінами, коли ваша команда зростає.

У цьому посібнику простою англійською мовою від Ringflow пояснюється, що таке номер DID, як відбувається виклик, коли хтось набирає його, і чим DID відрізняються від внутрішніх номерів, безкоштовних ліній і віртуальних номерів.

Ви також побачите основні типи номерів, переваги для команди, що зростає, що перевірити перед покупкою та як перемістити існуючий номер до нового постачальника, не припиняючи дзвінки.

Що таке номер DID і як він працює?

DID означає прямий вхідний набір. Номер DID – це загальнодоступний номер телефону, який ваш оператор або постачальник пересилає до вибраного вами пункту призначення, наприклад на стаціонарний телефон, мобільну програму, групу виклику або автоматичне меню.

Абоненти набирають його, як і будь-який інший номер, і маршрутизація відбувається поза полем зору, тому нікому за межами вашої компанії не потрібно знати, як організована ваша телефонна система.

Ідея почалася з офісних телефонних систем, які називаються PBX: оператор передавав останні цифри набраного номера на PBX, яка дзвонила на відповідний внутрішній номер без залучення секретаря.

Кожен сучасний номер DID дотримується тієї ж логіки в Інтернеті, зазвичай через канал SIP. наш Посібник з транкінгу SIP детально пояснює це підключення, щоб ви могли бачити, як дзвінки надходять до вашої телефонної системи без мідної проводки.

• Набір номера: абонент набирає ваш публічний номер DID, який виглядає та працює як будь-який звичайний місцевий або безкоштовний номер, тому абонентам не потрібно виконувати жодних особливих дій.
• Маршрут: ваш провайдер отримує виклик і доставляє його до вашої телефонної системи через Інтернет.
• Збіг: телефонна система зчитує, який номер було набрано, і знаходить правило, яке ви додали до цього номера.
• Дзвінок: правило надсилає виклик людині, групі виклику, черзі або автоматичному меню залежно від часу доби.
• Зміна: за допомогою Ringflow ви можете перевказати номер новій особі, команді чи меню з однієї інформаційної панелі, а сам номер ніколи не змінюватиметься.
• Ємність: голосові канали, а не кількість DID, визначають, скільки дзвінків може виконуватися одночасно.
• Типи: місцеві, безкоштовні та міжнародні DID працюють однаково за лаштунками, тому змінюється лише номер, який ви рекламуєте.

Номери DID проти розширень, безкоштовні та віртуальні номери

Люди використовують ці терміни як синоніми, що ускладнює порівняння планів. Номер DID — це повний загальнодоступний номер, який будь-хто може набрати ззовні.

Розширення — це короткий внутрішній код, який працює лише у вашій телефонній системі та нічого не означає для того, хто телефонує з мобільного телефону. Коли постачальник пропонує десять номерів, перевірте, чи є вони DID чи розширення.

Номер DID також збігається з віртуальним номером. Більшість DID є віртуальними, оскільки за ними не стоїть фізична лінія чи SIM-карта, але це ширша категорія віртуальні телефонні номери також включає номери, які переадресовують дзвінки лише на мобільний телефон.

Подумайте про DID як про метод маршрутизації, а про віртуальний – як про спосіб доставки номера. Одне число легко може бути обома цими речами одночасно.

• DID: загальнодоступний номер, який може набрати будь-хто, який ваш постачальник спрямовує до обраної вами особи, команди чи меню.
• Розширення: короткий внутрішній код, який працює лише між людьми в одній телефонній системі, а не ззовні.
• Безкоштовний номер: номер, за який компанія платить за дзвінок, який постачальники можуть доставляти так само, як і DID.
• Віртуальний номер: будь-який номер, який надається через програмне забезпечення замість виділеної фізичної лінії, включаючи більшість сучасних DID.
• DDI: прямий телефонний зв’язок, термін, який використовується у Великій Британії та деяких частинах Європи для тієї самої послуги, що й DID.

Типи номерів DID і коли їх використовувати

Правильний номер DID залежить від того, хто вам телефонує. Місцевий DID містить код міста певного міста, тому клієнти впізнають компанію поблизу.

Безкоштовний DID із префіксом 800 або 888 дозволяє людям телефонувати без оплати, що підходить для ліній підтримки та національної реклами. Багато компаній змішують і те, і інше, використовуючи місцеві номери для регіональних продажів і один безкоштовний номер для питань обслуговування та виставлення рахунків.

Міжнародні DID дають вам номер в іншій країні, щоб клієнти там зв’язувалися з вами за місцевими тарифами. У деяких країнах перед видачею номера просять надати місцеву адресу або реєстрацію підприємства, тож дайте час.

Виберіть тип, який відповідає тому, як клієнти знаходять вас і довіряють вам. Марнославні DID містять слово або слідують шаблону, який легко запам’ятати, що допомагає, коли номер з’являється на знаках, транспортних засобах або радіорекламі.

• Місцевий DID: найкраще підходить для присутності в місті чи регіоні та для відділів продажів, яким потрібні знайомі коди регіонів під час вихідних дзвінків.
• Безкоштовний DID: найкраще підходить для національних ліній підтримки та рекламних кампаній, де вартість дзвінка має значення для клієнта.
• Міжнародний DID: найкраще підходить для обслуговування клієнтів за кордоном без відкриття місцевого офісу чи найму місцевого персоналу.
• Vanity DID: найкраще підходить для запам’ятовуваних номерів на знаках, транспортних засобах і телевізійних оголошеннях, де люди не можуть скопіювати номер.
• DID кампанії: окремий номер для кожної реклами чи каналу, тому кожен дзвінок показує, яке джерело це створило.
• DID із підтримкою SMS: обробляє текстові повідомлення, а також дзвінки, хоча для ділових текстових повідомлень у США спочатку потрібна реєстрація оператора.

Ділові переваги використання номерів DID

DID робить бізнес швидшим охопленням і легшим для вимірювання. Абоненти, які набирають власний номер команди, пропускають меню та переведення, тому розмови починаються швидше, а дзвінки закінчуються розривами.

Надайте кожному оголошенню, рекламній листівці чи цільовій сторінці власний номер, і ваш журнал викликів показуватиме джерело виклику, що перетворює телефонні запити з припущення на дані, на основі яких можна діяти навіть для невеликої команди.

Вони також роблять команду більш гнучкою. Номер не прив’язаний до столу, тому він може дзвонити на ноутбук, мобільний додаток або колегу на іншому континенті, а маршрут може змінюватися залежно від часу доби.

Додавання номера DID зазвичай коштує невеликої щомісячної плати, а не нової проводки, тому збільшення кількості людей із п’яти до п’ятдесяти не вимагає перебудови телефонної системи чи чекання візиту техніка.

• Пряме охоплення: кожна людина або команда може опублікувати номер, який пропускає меню та повністю переносить.
• Відстеження кампанії: унікальний номер для кожної реклами, листівки чи сторінки показує, яке маркетингове джерело стимулює дзвінки.
• Легкі передачі: коли хтось йде, наведіть його номер на товариша по команді, і клієнти продовжуватимуть набирати ту саму лінію.
• Правила роботи в неробочий час: надсилайте дзвінки на потрібну резервну за часом доби, наприклад, на автовідповідач або мобільний телефон, нічого не переключаючи.
• Краще покриття: групи виклику та черги розподіляють дзвінки між декількома людьми, тож менше абонентів охоплює голосову пошту в періоди зайнятості.
• Простий адміністратор: Ringflow дозволяє менеджеру додавати, переміщувати або видаляти номер з однієї інформаційної панелі, не викликаючи технічного спеціаліста.
• Професійний імідж: навіть невеликий бізнес виглядає організованим, коли кожна особа має прямий номер на візитній картці.

Як отримати номер DID і перенести існуючий

Щоб отримати номер DID, потрібно виконати чотири кроки. Виберіть постачальника, який підтримує потрібний тип номера та країну, знайдіть код міста, призначте номер користувачу, черзі чи меню, а потім перевірте його на зовнішньому телефоні.

Тестовий дзвінок виявляє помилки в маршрутизації раніше, ніж це зробить реальний клієнт, і більшість хмарних платформ дозволяють виконати всі чотири кроки самостійно за лічені хвилини. Ви можете додати більше номерів пізніше, коли ваша команда зростатиме.

Якщо ви вже рекламуєте номер, перенесіть його замість заміни.

The Посібник FCC з перенесення каже, що ви можете зберегти номер, коли змінюєте постачальника в тій самій області, що прості порти мають бути завершені протягом одного робочого дня, і що ви не повинні скасовувати стару послугу раніше.

Компанії можуть стягувати плату за перенесення, тому спершу запитайте про це. Великі бізнес-порти з великою кількістю номерів можуть зайняти більше часу, тому знайдіть додатковий час.

• Переконайтеся, що постачальник може надати точний код регіону або країни, які ви хочете, перш ніж обіцяти це клієнтам.
• Перевірте, чи місячна ціна включає хвилини, текстові повідомлення, запис дзвінків і будь-яку плату за налаштування чи номер.
• Запитайте, скільки одночасних дзвінків дозволяє тарифний план, а не лише кількість номерів, щоб періоди зайнятості не спричиняли збоїв.
• Зареєструйте екстрену адресу для кожного номера DID, щоб дзвінки 911 без затримки надходили до потрібного місцевого диспетчера.
• Запитайте, як постачальник обробляє ідентифікатор абонента та маркування спаму, оскільки вихідні дзвінки з нового номера можна позначати.
• Продовжуйте працювати стару службу, доки порт не завершиться та не буде виконано тестовий дзвінок на новий номер.

Висновок

DID-номер — це просто загальнодоступний номер телефону з розумним адресатом за ним.

Це дозволяє одній телефонній системі надавати багато прямих ліній, утримує абонентів від непотрібних їм меню та надає кожній команді, особі чи кампанії власну ідентичність без додаткового обладнання чи окремої фізичної лінії для кожного працівника, що економить як гроші, так і час.

Завдяки цій гнучкості DID залишаються основною частиною більшості бізнес-телефонних систем.

Перш ніж купувати, вирішіть, які номери вам потрібні, скільки дзвінків має здійснюватися одночасно та чи будете ви переносити існуючі лінії.

Ringflow пропонує місцеві та безкоштовні номери з безкоштовним перенесенням і безкоштовною пробною версією, тож ви можете направити тестовий дзвінок і побачити, як номер DID поводиться в активній системі, перш ніж щось робити. Почніть з малого, а потім додавайте кількість у міру зростання вашої команди.

Часті запитання