Đường trục SIP là gì? Hướng dẫn kinh doanh hoàn chỉnh

Giới thiệu

Hầu hết các doanh nghiệp chỉ nghĩ đến đường dây điện thoại khi hóa đơn đến hoặc hệ thống bị lỗi.

Nếu bạn chạy một PBX, các đường dây kết nối nó với thế giới bên ngoài chiếm một phần lớn trong hóa đơn đó và chúng thường được bán theo gói không còn phù hợp với cách thức hoạt động của nhóm bạn.

Vậy trung kế SIP là gì và tại sao hiện nay nhiều công ty sử dụng nó để thay thế các mạch đồng cũ?

Hướng dẫn này giải thích đường trục SIP là gì, cách cuộc gọi truyền qua một đường dây và cách tính xem bạn cần bao nhiêu kênh. Nó cũng bao gồm các lợi ích thực sự, các câu hỏi cần hỏi nhà cung cấp và các bước bảo mật để bảo vệ cuộc gọi của bạn.

Cuối cùng, bạn sẽ biết liệu đường trục SIP có phù hợp với thiết lập của mình hay không và những điều cần kiểm tra trước khi ký hợp đồng hoặc chuyển một số.

Đường trục SIP là gì?

Đường trục SIP là một cách để kết nối hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn với mạng điện thoại công cộng qua kết nối internet thay vì đường dây điện thoại vật lý. SIP là viết tắt của Giao thức khởi tạo phiên, tiêu chuẩn bắt đầu, quản lý và kết thúc cuộc gọi thoại qua mạng IP.

Đường trục là liên kết ảo giữa PBX và nhà cung cấp của bạn và nó mang mọi cuộc gọi đến và đi từ thế giới bên ngoài.

Thay vì mua một bó đường dây đồng cố định, bạn mua các kênh và mỗi kênh thực hiện một cuộc gọi tại một thời điểm. Điều đó làm cho đường trục SIP trở nên linh hoạt vì việc bổ sung dung lượng là việc thay đổi cài đặt chứ không phải là truy cập cài đặt.

Bản thân nó không phải là một dịch vụ điện thoại: nó hoạt động với PBX mà bạn đã sở hữu, tại chỗ hoặc trên đám mây và cung cấp cho nó một cách để tiếp cận mọi người khác.

• Kết nối PBX của bạn với mạng điện thoại công cộng qua internet
• Sử dụng Giao thức khởi tạo phiên để thiết lập, quản lý và kết thúc mỗi cuộc gọi
• Thay thế các mạch PRI và các đường dây vật lý khác mang số lượng cuộc gọi cố định
• Bán dung lượng theo các kênh, trong đó mỗi kênh thực hiện một cuộc gọi đồng thời
• Hoạt động với phần cứng PBX tại chỗ hoặc PBX ảo được lưu trữ trên đám mây
• Cho phép bạn giữ số điện thoại hiện tại của mình khi chuyển chúng sang nhà cung cấp mới
• Khác với VoIP được lưu trữ, kết hợp hệ thống điện thoại và dịch vụ lại với nhau
• Cung cấp cho bạn nhiều quyền kiểm soát hơn so với dịch vụ được lưu trữ, đổi lại bạn phải thực hiện nhiều công việc thiết lập hơn

Đường trục SIP hoạt động như thế nào?

Khi ai đó trong văn phòng của bạn quay số, PBX sẽ gửi yêu cầu cuộc gọi đến nhà cung cấp đường trục SIP bằng giao thức SIP. Nhà cung cấp kiểm tra yêu cầu, sau đó kết nối cuộc gọi với mạng điện thoại công cộng hoặc với điểm cuối SIP khác.

Sau khi người kia trả lời, giọng nói của bạn sẽ truyền đi dưới dạng các gói kỹ thuật số nhỏ qua internet trong suốt thời gian cuộc gọi kéo dài.

Thiết lập hoạt động với phần cứng tại chỗ hoặc hệ thống đám mây và So sánh tổng đài và VoIP giải thích hai lựa chọn đó khác nhau như thế nào. Trong cả hai trường hợp, thân cây đều là cầu nối với thế giới bên ngoài.

Vì mọi cuộc gọi đều diễn ra trên kết nối Internet của bạn nên chất lượng phụ thuộc vào băng thông, độ trễ thấp và định tuyến ổn định, vì vậy hãy kiểm tra cả ba yếu tố trên trên mạng thực của bạn trước khi ngắt kết nối và lặp lại kiểm tra vào thời điểm bận rộn nhất trong ngày của bạn.

• PBX của bạn gửi yêu cầu cuộc gọi đến nhà cung cấp bằng giao thức SIP
• Yêu cầu truyền qua kết nối internet của bạn tới mạng của nhà cung cấp
• Nhà cung cấp kết nối cuộc gọi với mạng điện thoại công cộng hoặc điểm cuối SIP khác
• Giọng nói được chuyển đổi thành các gói kỹ thuật số và được gửi theo cả hai hướng
• Mỗi cuộc gọi hiện hoạt sử dụng một kênh từ đường trục trong suốt thời gian cuộc gọi đó diễn ra
• Một codec thông thường cần băng thông khoảng 80 đến 100 kbps cho mỗi cuộc gọi
• Các cuộc gọi đến đi theo cùng một đường dẫn ngược lại, từ mạng đến PBX của bạn
• Độ trễ thấp và định tuyến ổn định cũng quan trọng như tốc độ internet thô

Bạn cần bao nhiêu kênh?

Số lượng kênh là quyết định lớn nhất về quy mô và nhiều doanh nghiệp chỉ cần đoán mò. Mỗi kênh chỉ thực hiện một cuộc gọi nên số bạn cần là số cuộc gọi nhiều nhất mà bạn mong đợi tại cùng thời điểm chứ không phải tổng số cuộc gọi trong ngày.

Mua quá ít có nghĩa là đang bận khi nó quan trọng nhất, trong khi mua quá nhiều có nghĩa là phải trả tiền hàng tháng cho công suất không hoạt động và không bao giờ kiếm được chi phí.

Cách tốt nhất để xác định kích thước của một thân cây là xem dữ liệu thực tế. Lấy nhật ký cuộc gọi từ giờ bận rộn nhất của bạn, tìm số lượng cuộc gọi trùng lặp cao nhất, sau đó thêm một số khoảng trống để tăng trưởng và tăng đột biến.

Đồng thời đếm các cuộc gọi xếp hàng, thư thoại hoặc chuyển tiếp vì mỗi cuộc gọi vẫn giữ một kênh khi được kết nối. Làm tròn đến gói gần nhất mà nhà cung cấp của bạn bán.

• Lấy nhật ký cuộc gọi từ giờ bận rộn nhất của bạn trong vài tháng qua
• Tìm số lượng cuộc gọi chồng chéo cao nhất tại cùng một thời điểm
• Đếm các cuộc gọi chuyển tiếp, cuộc gọi xếp hàng và hội nghị vì mỗi cuộc gọi đều có một kênh
• Thêm khoảng 20% ​​khoảng trống cho tăng trưởng và những đột biến bất ngờ
• Phân chia nhu cầu đầu vào và đầu ra nếu nhà cung cấp của bạn bán riêng chúng
• Kiểm tra xem kết nối internet của bạn có đủ băng thông cho mọi kênh không
• Xem lại con số này hàng năm và một lần nữa sau bất kỳ sự thay đổi nhân sự lớn nào

Những gì bạn đạt được bằng cách chuyển đổi

Lợi ích rõ ràng nhất là chi phí. Đường dây vật lý mang các khoản phí cố định hàng tháng dù bận hay không, trong khi đường dây SIP cho phép bạn thanh toán cho các kênh bạn thực sự sử dụng và nhiều gói gói cả số phút gọi.

Khi bạn so sánh chi phí hệ thống điện thoại doanh nghiệp, bao gồm tiền thuê đường dây, bảo trì, lắp đặt và phí đường dài, không chỉ giá tiêu đề cho mỗi kênh vì những khoản bổ sung đó thường thay đổi câu trả lời.

Tính linh hoạt cũng quan trọng không kém. Việc thêm mười kênh vào một mùa bận rộn hoặc loại bỏ chúng sau đó thường là một sự thay đổi về cấu hình thay vì một đơn đặt hàng phần cứng với thời gian thực hiện dài.

Các doanh nghiệp có nhiều văn phòng cũng có thể chia sẻ một nhóm kênh và giữ số điện thoại địa phương ở những thành phố nơi họ không còn đường dây thực tế. Điều đó làm cho việc lập kế hoạch tăng trưởng, di chuyển và đóng cửa trở nên dễ dàng hơn nhiều.

• Trả tiền cho các kênh bạn cần thay vì một gói đường dây vật lý cố định
• Thêm hoặc bớt dung lượng nhanh chóng, thường là ngay trong ngày bạn yêu cầu
• Chia sẻ một nhóm kênh trên nhiều văn phòng hoặc địa điểm
• Giữ số điện thoại địa phương ở các thành phố nơi bạn không còn văn phòng
• Tránh phí thuê đường dây, lắp đặt và bảo trì gắn liền với mạch đồng
• Kết hợp các cuộc gọi nội hạt và đường dài vào các gói hàng tháng có thể dự đoán được
• Thêm tuyến thứ hai để chuyển đổi dự phòng mà không cần mua thêm mạch vật lý
• Di chuyển hoặc mở rộng văn phòng mà không cần chờ lắp đặt đường dây mới

Những điều cần hỏi trước khi chọn nhà cung cấp

Các nhà cung cấp trông giống nhau trên trang định giá, vì vậy những câu hỏi bạn đặt ra quan trọng hơn mức giá trên mỗi kênh. Bắt đầu với khả năng tương thích: xác nhận rằng nhà cung cấp hỗ trợ mô hình PBX hoặc hệ thống điện thoại đám mây của bạn và điều đó sẽ giúp kiểm tra trước khi chuyển đổi.

Sau đó, hãy hỏi về việc chuyển số, thời gian thực hiện là bao lâu và liệu bạn có thể giữ mọi số bạn sử dụng hiện nay mà không bị gián đoạn dịch vụ hay không.

Tiếp theo, hãy xem chất lượng cuộc gọi và hỗ trợ. Hỏi xem codec và khu vực nào được hỗ trợ, mạng của nhà cung cấp gặp mạng điện thoại công cộng ở đâu và nhóm của họ trả lời nhanh như thế nào trong thời gian ngừng hoạt động.

Một nhà cung cấp như Ringflow, xây dựng tính năng định tuyến và báo cáo vào nền tảng trung tâm liên hệ của mình, cũng có thể giảm số lượng nhà cung cấp mà bạn quản lý. Nhận mọi câu trả lời bằng văn bản trước khi bạn ký.

• Xác nhận khả năng tương thích với PBX hoặc hệ thống điện thoại đám mây của bạn trước khi bạn đăng nhập
• Hỏi cách chuyển số hoạt động, mất bao lâu và chi phí là bao nhiêu
• Kiểm tra những codec nào nhà cung cấp hỗ trợ và cách nó bảo vệ chất lượng cuộc gọi
• Hỏi cách đăng ký và cập nhật địa chỉ 911 cho từng địa điểm
• So sánh các mô hình định giá: theo kênh, theo phút hoặc gọi không giới hạn
• Đọc hợp đồng để biết các điều khoản tối thiểu, phí xuất cảnh sớm và phí quá hạn
• Yêu cầu cam kết về thời gian hoạt động bằng văn bản và trang trạng thái công khai
• Kiểm tra hỗ trợ bằng cách đặt câu hỏi kỹ thuật trước khi mua

An ninh và độ tin cậy

Đường trục SIP không mã hóa cuộc gọi của bạn theo mặc định vì giao thức SIP xử lý việc thiết lập cuộc gọi thay vì quyền riêng tư. Đó là lý do tại sao bảo mật xứng đáng được xem xét riêng.

các Hướng dẫn bảo mật VoIP NIST mô tả các mối đe dọa như nghe lén, từ chối dịch vụ và gian lận phí cầu đường, đồng thời cung cấp cho bạn danh sách kiểm tra hữu ích khi bạn đánh giá nhà cung cấp, vì vậy hãy sử dụng danh sách đó để định hình các câu hỏi của bạn trước bất kỳ cuộc gọi bán hàng nào.

Độ tin cậy cần sự chú ý tương tự. Bộ điều khiển biên giới phiên sẽ lọc lưu lượng truy cập xấu trước khi nó đến PBX của bạn và kết nối internet thứ hai hoặc tuyến dự phòng sẽ giúp các cuộc gọi được thực hiện nếu đường dây chính bị lỗi.

Kiểm tra chuyển đổi dự phòng mỗi quý thay vì cho rằng nó hoạt động và đặt giới hạn chi tiêu để một tài khoản bị xâm nhập không thể thực hiện được một hóa đơn cuộc gọi khổng lồ qua đêm hoặc trong một ngày cuối tuần dài.

• Sử dụng TLS để thiết lập cuộc gọi và SRTP cho giọng nói để không thể chặn cuộc gọi
• Đặt bộ điều khiển viền phiên giữa PBX của bạn và internet
• Hạn chế quyền truy cập đường trục vào các địa chỉ IP được phê duyệt và sử dụng thông tin xác thực mạnh
• Chặn các điểm đến quốc tế mà bạn không bao giờ gọi để giảm rủi ro gian lận phí cầu đường
• Đặt giới hạn chi tiêu và cảnh báo cho số lượng cuộc gọi hoặc điểm đến bất thường
• Thêm đường internet dự phòng hoặc đường trục thứ hai để chuyển đổi dự phòng
• Tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại di động nếu đường trục bị hỏng
• Kiểm tra chuyển đổi dự phòng mỗi quý và ghi lại thời gian khôi phục

Phần kết luận

Đường trục SIP kết nối PBX mà bạn đã sở hữu với mạng điện thoại qua internet và nó thay thế các đường dây vật lý cố định bằng các kênh linh hoạt.

Khi bạn xác định kích thước các kênh đó từ dữ liệu cuộc gọi thực, so sánh tổng chi phí một cách trung thực, đồng thời kiểm tra tính bảo mật và chuyển đổi dự phòng trước khi đăng nhập, hệ thống điện thoại có thể nhận được một trong những nâng cấp thiết thực hơn.

Các bước rất đơn giản, nhưng bỏ qua bất kỳ bước nào trong số đó có thể sẽ tốn kém.

Bắt đầu với dữ liệu cuộc gọi trong giờ bận rộn nhất của bạn và để con số đó hướng dẫn cách đếm kênh của bạn thay vì phỏng đoán. Sau đó sử dụng các câu hỏi trong hướng dẫn này để so sánh hai hoặc ba nhà cung cấp cạnh nhau.

Ringflow có thể giúp các nhóm quản lý việc định tuyến, báo cáo và xử lý cuộc gọi sau khi có kết nối, để hệ thống điện thoại của bạn luôn linh hoạt khi doanh nghiệp phát triển và mô hình cuộc gọi thay đổi.

Câu hỏi thường gặp