Giới thiệu
SIP trunking là gì, công nghệ cho phép hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn thực hiện và nhận cuộc gọi qua internet thay vì đường dây điện thoại đồng? Làm sai điều này có nghĩa là phải trả quá nhiều tiền cho dịch vụ điện thoại mà bạn không cần hoặc chọn một thiết lập không thể xử lý số lượng cuộc gọi của bạn. Hướng dẫn này bao gồm cách kết nối thực sự hoạt động, chi phí cũng như các câu hỏi về kích thước và nhà cung cấp mà hầu hết các hướng dẫn đều bỏ qua hoàn toàn. Cuối cùng, bạn sẽ biết chính xác doanh nghiệp của mình cần bao nhiêu kênh và những điều cần hỏi trước khi ký bất kỳ điều gì.
- Hiểu đường trung kế SIP là gì bắt đầu bằng việc biết nó thay thế các đường dây điện thoại vật lý bằng kết nối internet với mạng điện thoại.
- Hầu hết các doanh nghiệp trả nhiều tiền hơn bằng cách đoán số lượng kênh thay vì tính toán nhu cầu cuộc gọi đồng thời thực sự.
- Loại kết nối internet và dịch vụ điện thoại VoIP được lưu trữ này giải quyết các vấn đề khác nhau, mặc dù mọi người sử dụng các thuật ngữ này thay thế cho nhau.
- Nhà cung cấp phù hợp trả lời các câu hỏi về bảo mật và dự phòng một cách rõ ràng mà không có sự đảm bảo mơ hồ.
Đường trục SIP là gì?
Vậy chính xác thì SIP trunking là gì? SIP là viết tắt của Session Initiation Protocol, tiêu chuẩn báo hiệu dùng để thiết lập, quản lý và kết thúc cuộc gọi thoại qua internet. Loại kết nối này liên kết hệ thống điện thoại hiện tại của bạn, được gọi là PBX, với mạng điện thoại công cộng mà không cần đường dây đồng vật lý. Thay vì trả tiền cho một loạt đường dây vật lý, bạn trả tiền cho các kênh, mỗi kênh có khả năng thực hiện một cuộc gọi đồng thời.
Đường dây SIP so với đường dây điện thoại truyền thống
Đường dây điện thoại truyền thống, giống như mạch PRI cũ, là một kết nối vật lý cố định với một số kênh nhất định được đưa vào phần cứng. Thay vào đó, loại kết nối này chạy trên đường truyền internet hiện tại của bạn, vì vậy việc thêm hoặc xóa các kênh là một sự thay đổi về cấu hình chứ không phải là một sự thay đổi lớn. Tính linh hoạt đó là lý do chính khiến các doanh nghiệp chuyển đổi ngay từ đầu.
Nó hoạt động như thế nào, từng bước một?
Trả lời trung kế SIP trong thực tế có nghĩa là tìm ra đường dẫn chính xác mà cuộc gọi thực hiện. Kiểu thiết lập dựa trên internet này kết nối trực tiếp với Hệ thống tổng đài, cho dù đó là phần cứng tại chỗ hay tổng đài ảo chạy trên đám mây.
- 1PBX của bạn gửi yêu cầu cuộc gọi bằng giao thức SIP.
- 2Yêu cầu định tuyến qua kết nối internet của bạn tới nhà cung cấp của bạn.
- 3Nhà cung cấp kết nối cuộc gọi với mạng điện thoại công cộng hoặc điểm cuối SIP khác.
- 4Dữ liệu giọng nói được truyền đi dưới dạng các gói kỹ thuật số trong suốt thời gian của cuộc gọi.
Bước thứ ba đó phụ thuộc hoàn toàn vào việc kết nối internet của bạn có ổn định hay không. Kết nối không ổn định sẽ biến hệ thống điện thoại năm giờ thành nguồn gốc của các cuộc gọi bị rớt, bất kể nhà cung cấp có tốt đến đâu.
SIP và VoIP: Sự khác biệt thực sự là gì?
Mọi người sử dụng các thuật ngữ này thay thế cho nhau nhưng chúng giải quyết các vấn đề khác nhau. Câu trả lời ngắn gọn cho SIP và VoIP là mọi thiết lập doanh nghiệp đều sử dụng Nhâm nhi là một dạng VoIP, nhưng không phải mọi dịch vụ VoIP đều hoạt động theo cùng một cách. Hosted VoIP là dịch vụ điện thoại sẵn sàng sử dụng với các ứng dụng và tính năng đi kèm mà không cần cấu hình kỹ thuật. Trả lời đầy đủ về đường trục SIP có nghĩa là xem nó gần giống với kết nối bán buôn hơn: nó cung cấp cho PBX hiện tại của bạn một âm quay số qua internet, với nhiều quyền kiểm soát hơn nhưng công việc thiết lập nhiều hơn.
Quyết định thường phụ thuộc vào những gì bạn đã sở hữu. Một doanh nghiệp không có PBX và không có hỗ trợ CNTT nội bộ hầu như luôn tốt hơn với VoIP được lưu trữ trên máy chủ, vì nhà cung cấp xử lý mọi cập nhật và giá mỗi chỗ ngồi dễ dàng phù hợp với ngân sách. Một doanh nghiệp đã đầu tư vào phần cứng PBX hoặc muốn có các quy tắc định tuyến cuộc gọi mà một dịch vụ tiêu chuẩn hóa không thể sánh được sẽ nhận được nhiều giá trị hơn từ khả năng kiểm soát bổ sung.
Doanh nghiệp của bạn thực sự cần bao nhiêu kênh?
Hiểu đường trung kế SIP là gì chỉ quan trọng khi bạn biết doanh nghiệp của mình thực sự cần bao nhiêu kênh. Hầu hết các hướng dẫn đều dừng lại ở "điều đó còn tùy", điều này không hữu ích khi bạn nhìn chằm chằm vào trang định giá của nhà cung cấp. Đây là một cách thực tế để đánh giá nó: tính số giờ gọi bận rộn nhất của bạn chứ không phải số giờ trung bình hàng ngày của bạn, vì đó là lúc bạn thực sự hết dung lượng.
- 1Lấy nhật ký cuộc gọi cho giờ bận rộn nhất của bạn trong ba tháng qua.
- 2Đếm số lượng cuộc gọi cao nhất diễn ra tại cùng một thời điểm, không phải tổng số trong một giờ.
- 3Thêm 20% khoảng trống để tăng trưởng và tăng đột biến bất ngờ.
- 4Làm tròn đến gói kênh gần nhất mà nhà cung cấp của bạn bán.
Một nhóm bán hàng gồm 10 người thực hiện các cuộc gọi đi ổn định hiếm khi cần nhiều hơn 8 đến 12 kênh. Một sàn hỗ trợ 50 nhân viên xử lý các đợt tăng đột biến trong nước có thể cần 40 nhân viên trở lên. Đoán cao lãng phí tiền bạc mỗi tháng; đoán thấp có nghĩa là tín hiệu bận rộn trong thời điểm tồi tệ nhất có thể của bạn.
Một ví dụ về kích thước thực
Một văn phòng bảo hiểm gồm 20 người đã lấy nhật ký cuộc gọi của mình và tìm thấy 14 cuộc gọi đồng thời ở mức cao nhất, vào một buổi sáng thứ Hai sau cơn bão. Việc thêm khoảng trống 20% sẽ đặt con số thực là 17, làm tròn thành gói 18 kênh. Văn phòng đã trả tiền cho 30 kênh trong hai năm, chỉ dựa trên khuyến nghị ban đầu của nhà cung cấp. Chỉ riêng khoảng trống đó đã khiến văn phòng phải trả giá bằng năng lực mà nó chưa từng chạm đến, tháng này qua tháng khác mà không ai nhận ra cho đến khi họ thực sự dỡ bỏ các khúc gỗ.
Những điều cần hỏi trước khi chọn nhà cung cấp đường trục SIP
Bất kỳ câu trả lời trung thực nào về việc thực hiện đúng đường trục SIP đều bao gồm các câu trả lời rõ ràng, cụ thể cho mọi câu hỏi bên dưới chứ không phải những lời trấn an mơ hồ. Không phải mọi nhà cung cấp đều xử lý vấn đề bảo mật và độ tin cậy theo cách giống nhau và đây là phần mà hầu hết các hướng dẫn so sánh đều bỏ qua hoàn toàn.
- Làm thế nào để bạn ngăn chặn gian lận phí? Nhà cung cấp phải có giới hạn chi tiêu và giám sát theo thời gian thực, chứ không chỉ là lời hứa "để ý bất cứ điều gì bất thường".
- Điều gì xảy ra khi internet bị cúp? Hỏi về việc tự động chuyển đổi dự phòng sang tuyến dự phòng, như mạng di động hoặc đường internet phụ.
- Bạn có hỗ trợ mã hóa không? TLS và SRTP bảo vệ việc thiết lập cuộc gọi và dữ liệu thoại không bị chặn và nhà cung cấp không thể giải thích rõ ràng các điều khoản này sẽ là một cờ đỏ.
- Thời gian hoạt động trung bình của bạn là bao nhiêu, kèm theo các con số? “Đáng tin cậy” không phải là câu trả lời; một tỷ lệ phần trăm cụ thể và một trang trạng thái.
Nền tảng trung tâm liên lạc trong và ngoài nước của Ringflow tích hợp các biện pháp bảo vệ này vào chính kết nối, do đó, doanh nghiệp không cần phải kết hợp các công cụ bảo mật riêng biệt từ các nhà cung cấp riêng biệt.
Những gì bạn đạt được bằng cách chuyển đổi
Đến bây giờ, đường trục SIP là gì đã rõ: không chỉ là đường dây điện thoại rẻ hơn mà còn là kết nối linh hoạt có thể mở rộng quy mô cho doanh nghiệp của bạn. Chi phí là lợi ích rõ ràng nhất, các doanh nghiệp thường tiết kiệm từ 25 đến 65% so với các đường dây điện thoại cũ sau khi các mạch vật lý và phí bảo trì của chúng không còn nữa.
Khả năng mở rộng cũng quan trọng không kém. Việc bổ sung thêm 10 chỗ cho một mùa bận rộn hoặc cắt giảm sau khi mùa giải kết thúc là một sự thay đổi về cấu hình thay vì đặt hàng phần cứng với thời gian thực hiện kéo dài nhiều tuần. Nền tảng của Ringflow áp dụng tính linh hoạt tương tự này cho nhà cung cấp VoIP phục vụ trực tiếp cho các trung tâm liên lạc, do đó các thay đổi về kênh sẽ có hiệu lực vào cùng ngày chúng được yêu cầu. Một thương hiệu bán lẻ đang tuyển nhân sự cho kỳ nghỉ lễ cao điểm có thể bổ sung thêm 20 đại lý theo mùa trong một buổi chiều, sau đó giải phóng các kênh tương tự đó vào tháng 1 mà không phải trả tiền cho năng lực mà không ai sử dụng.
An ninh và độ tin cậy trong thực tế
Trả lời tốt đường trục SIP là gì cũng có nghĩa là hiểu rõ chức năng của đường trục SIP: tự động mã hóa cuộc gọi của bạn. Giao thức SIP xử lý tín hiệu cuộc gọi chứ không phải mã hóa, đó là lý do tại sao các câu hỏi bảo mật ở trên quan trọng hơn từ viết tắt trên trang bán hàng. Bộ điều khiển biên giới phiên nằm giữa PBX của bạn và internet, lọc lưu lượng truy cập xấu trước khi nó đến hệ thống điện thoại của bạn.
Tính năng dự phòng hoạt động giống như bất kỳ kết nối kinh doanh quan trọng nào khác: không bao giờ dựa vào một đường truyền internet nếu thời gian ngừng hoạt động khiến bạn mất tiền thật. Hầu hết các doanh nghiệp ghép nối kết nối cáp quang chính với đường Internet phụ, do đó, một lần mất điện không làm toàn bộ hệ thống điện thoại ngừng hoạt động. Một phòng khám chăm sóc sức khỏe nhận các cuộc gọi theo lịch hẹn cả ngày sẽ mất doanh thu thực tế trong mỗi giờ, một lỗi kết nối khiến điện thoại ở chế độ im lặng, đây chính xác là loại chi phí mà tuyến đường dự phòng sẽ ngăn chặn. Kiểm tra khả năng chuyển đổi dự phòng đó mỗi quý một lần, không chỉ cài đặt và quên nó hoàn toàn, mới là điều thực sự giúp nó hoạt động ngay cả khi xảy ra sự cố ngừng hoạt động thực sự.
Phần kết luận
Bây giờ bạn đã biết cốt lõi của trung kế SIP là gì: kết nối Internet vẫn cắm vào PBX mà bạn đã sở hữu. Định cỡ kênh của bạn một cách chính xác sẽ tiết kiệm tiền thật hàng tháng. Biết được sự khác biệt giữa SIP và VoIP được lưu trữ sẽ giúp bạn không mua nhầm dịch vụ. Các câu hỏi về bảo mật và nhà cung cấp ở trên giúp phân biệt nhà cung cấp bảo vệ doanh nghiệp của bạn với nhà cung cấp chỉ bán âm quay số giá rẻ.
Dựa trên đường trục SIP là gì, bước tiếp theo của bạn rất đơn giản: xác định nhu cầu kênh thực sự của bạn, sau đó kiểm tra câu trả lời của nhà cung cấp dựa trên danh sách kiểm tra ở trên. Nền tảng trung tâm liên lạc của Ringflow xử lý việc định tuyến, bảo mật và chuyển đổi dự phòng trong một kết nối. Nhóm của bạn sẽ không liên kết các nhà cung cấp riêng biệt lại với nhau chỉ để đảm bảo an toàn. Bắt đầu với dữ liệu cuộc gọi trong giờ bận rộn nhất của bạn và để con số đó hướng dẫn cách đếm kênh của bạn thay vì phỏng đoán.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Đoán số lượng kênh là cách nhanh nhất để trả quá nhiều tiền
Nền tảng của Ringflow xác định kích thước và bảo mật kết nối của bạn để bạn không bao giờ hết dung lượng hoặc phải trả quá nhiều tiền cho nó.
Câu hỏi thường gặp
Đó là một cách để kết nối hệ thống điện thoại doanh nghiệp của bạn với mạng điện thoại công cộng qua internet thay vì đường dây đồng vật lý. Nó sử dụng giao thức SIP để thiết lập, quản lý và kết thúc cuộc gọi dưới dạng dữ liệu số.
Nó kết nối trực tiếp với PBX của bạn, cho dù đó là phần cứng tại chỗ hay PBX ảo được lưu trữ trên đám mây. Nó thay thế đường dây vật lý mà PBX của bạn dùng để cắm vào.
Chuyển đổi khi hóa đơn điện thoại hiện tại của bạn cao so với những gì bạn đang sử dụng hoặc khi bạn cần thêm hoặc xóa đường dây nhanh hơn mức yêu cầu phần cứng cho phép. Chờ cho đến khi gia hạn hợp đồng thường có nghĩa là chi phí cũ sẽ tăng thêm một năm.
Đếm số lượng cuộc gọi đồng thời cao nhất trong giờ bận rộn nhất của bạn, sau đó thêm khoảng 20% khoảng trống để tăng trưởng. Làm tròn tới bất kỳ kích thước gói kênh nào mà nhà cung cấp của bạn cung cấp.
Có, miễn là nhà cung cấp hỗ trợ mã hóa như TLS và SRTP và giám sát hành vi gian lận phí cầu đường trong thời gian thực. Tránh bất kỳ nhà cung cấp nào không thể giải thích rõ ràng cách thiết lập bảo mật của họ.
Có, bản thân kết nối không quan tâm đến múi giờ vì nó chỉ định tuyến dữ liệu cuộc gọi kỹ thuật số. Quy tắc định tuyến giờ làm việc và ngoài giờ của bạn vẫn cần được định cấu hình riêng, giống như bất kỳ hệ thống điện thoại nào.
Để trả lời câu hỏi về chi phí của đường trục SIP bắt đầu bằng mức giá trên mỗi kênh, thường từ 10 đến 25 USD một tháng, thường bao gồm cả cuộc gọi không giới hạn. Tổng chi phí phụ thuộc hoàn toàn vào số lượng kênh mà doanh nghiệp của bạn thực sự cần chứ không phải tỷ lệ cố định trên toàn công ty.
Họ so sánh giá mỗi kênh mà không hỏi về chuyển đổi dự phòng, mã hóa hoặc số thời gian hoạt động thực tế. Một nhà cung cấp rẻ hơn ngừng hoạt động trong thời gian bận rộn sẽ khiến số cuộc gọi bị mất cao hơn mức phí tiết kiệm được.
