Giới thiệu
STIR/SHAKEN là hệ thống quyết định xem các cuộc gọi đi của bạn trông đáng tin cậy hay đáng ngờ. Bị gắn cờ với mức chứng thực thấp và cuộc gọi của bạn hiển thị dưới dạng "Có khả năng là thư rác" trước khi có ai trả lời. Hướng dẫn này trình bày ý nghĩa thực sự của cấp độ chứng thực, lý do tại sao chứng thực đầy đủ vẫn không phải là sự đảm bảo và các bước thực sự giúp cải thiện điểm số của bạn. Cuối cùng, bạn sẽ biết chính xác lý do tại sao cuộc gọi của bạn bị chặn và phải làm gì với vấn đề đó.
- STIR/SHAKEN chấm điểm mọi cuộc gọi đi với mức chứng thực là A, B hoặc C.
- Chứng thực đầy đủ sẽ hữu ích nhưng chỉ có một nhà cung cấp dịch vụ tín hiệu sử dụng để xác định xem cuộc gọi có phải là spam hay không.
- Các kiểu gọi và lịch sử khiếu nại vẫn có thể khiến số được xếp hạng A bị gắn cờ.
- Kiểm tra cấp độ chứng thực của bạn là bước đầu tiên để khắc phục cuộc gọi bị chặn, không phải là bước cuối cùng.
STIR/SHAKEN là gì?
STIR/SHAKEN là khung xác thực ID người gọi được xây dựng để ngăn chặn các cuộc gọi giả mạo. STIR xử lý việc ký kết kỹ thuật nguồn gốc của cuộc gọi. SHAKEN đặt ra các quy tắc về cách các nhà cung cấp dịch vụ áp dụng chữ ký đó trên mạng của họ. Cùng nhau, họ cho phép nhà mạng nhận kiểm tra xem ID người gọi có phải là thật hay không trước khi điện thoại của bạn đổ chuông.
STIR và SHAKEN: Hai phần của một hệ thống
STIR là viết tắt của Xem lại nhận dạng điện thoại an toàn. Đó là tiêu chuẩn kỹ thuật để ký cuộc gọi bằng mật mã. SHAKEN là viết tắt của Xử lý thông tin được xác nhận dựa trên chữ ký bằng cách sử dụng toKEN. Đó là khuôn khổ hướng dẫn các nhà cung cấp dịch vụ cách áp dụng STIR một cách nhất quán.
Tại sao hệ thống này tồn tại
ID người gọi từng rất dễ bị giả mạo. Những kẻ lừa đảo giả mạo số địa phương để lừa mọi người trả lời. Hàng tỷ cuộc gọi tự động tấn công điện thoại Hoa Kỳ mỗi năm trước khi các nhà mạng can thiệp. Khuôn khổ này tồn tại đặc biệt để thu hẹp khoảng cách đó.
Trước hệ thống này, bất kỳ nhà cung cấp nào cũng có thể đóng dấu bất kỳ số nào trong cuộc gọi đi. Kẻ lừa đảo ở quốc gia khác có thể hiển thị dưới dạng số điện thoại chính xác của hàng xóm của bạn. Việc ký mật mã sẽ loại bỏ hoàn toàn thủ thuật đó, vì một số giả mạo đơn giản là không thể mang chữ ký hợp lệ từ một nhà cung cấp dịch vụ chưa bao giờ thực sự phát hành nó.
Cấp độ chứng thực STIR/SHAKEN là gì?
Mọi cuộc gọi đi đều được gắn thẻ mức chứng thực trước khi cuộc gọi đó rời khỏi mạng của nhà cung cấp của bạn. Mức đó cho nhà cung cấp dịch vụ nhận biết mức độ tin cậy của nhà cung cấp đối với danh tính của bạn.
Cấp độ A: Chứng thực đầy đủ
Nhà cung cấp của bạn biết bạn là ai. Họ đã xác nhận rằng bạn được phép sử dụng ID người gọi cụ thể đó. Hầu hết các điện thoại đều hiển thị thông tin này dưới dạng dấu kiểm hoặc thẻ "Đã xác minh" ngay trên màn hình cuộc gọi. Đây là cấp độ mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới.
Cấp độ B: Chứng thực một phần
Nhà cung cấp của bạn biết tài khoản của bạn, nhưng không biết số cụ thể. Điều này thường xảy ra với thông tin thiết lập ID người gọi đã xác minh không được liên kết hoàn toàn với tài khoản của bạn. Trung tâm cuộc gọi sử dụng đường trục chung không có xác minh theo số thường dừng ở đây. Nó không bị chặn hoàn toàn nhưng có nhiều rủi ro hơn Cấp A.
Cấp độ C: Chứng thực cổng
Nhà cung cấp của bạn không có mối quan hệ nào với bạn cả. Cuộc gọi được chuyển qua dưới dạng kết nối cổng, thường là từ một nhà mạng quốc tế chuyển sang mạng của Hoa Kỳ. Đây là cấp độ có nhiều khả năng bị gắn cờ hoặc chặn hoàn toàn nhất. Rất ít cuộc gọi kinh doanh hợp pháp mang nhãn này và việc thấy nhãn này nhất quán trên lưu lượng truy cập đi của bạn là một tín hiệu rõ ràng để chuyển đổi nhà cung cấp.
Cách xác thực ID người gọi thực sự hoạt động
Quá trình này diễn ra ở chế độ nền đối với mọi cuộc gọi bạn thực hiện, theo bốn bước nhanh chóng.
- 1PBX của bạn hoặc Đường trục SIP nhà cung cấp gửi yêu cầu cuộc gọi.
- 2Nhà cung cấp dịch vụ của bạn kiểm tra hồ sơ riêng của mình về số và tài khoản đó.
- 3Nhà cung cấp dịch vụ ký cuộc gọi với cấp độ chứng thực và mã thông báo kỹ thuật số.
- 4Nhà cung cấp dịch vụ nhận xác minh mã thông báo đó trước khi điện thoại đổ chuông.
Điều này không yêu cầu bạn thực hiện bất cứ điều gì theo cách thủ công, trên cơ sở từng cuộc gọi. Nó diễn ra tự động mọi lúc, miễn là nhà cung cấp của bạn thực sự hỗ trợ nó một cách chính xác. Nhà cung cấp bỏ qua bước này một cách âm thầm sẽ không ký mọi cuộc gọi của bạn, điều này hầu như luôn cho thấy rủi ro cao hơn ở đầu nhận.
Những gì hiển thị trên điện thoại nhận
Bản thân mức độ chứng thực là vô hình đối với hầu hết người gọi. Những gì họ thực sự nhìn thấy là cách giải thích của nhà cung cấp dịch vụ về nó. Dấu kiểm đã được xác minh, tên doanh nghiệp hoặc thẻ "Có khả năng là thư rác" đơn giản đều là những quyết định cuối cùng được xây dựng dựa trên cấp độ chứng thực của bạn. Hai nhà cung cấp dịch vụ có thể xử lý cùng một cuộc gọi Cấp A một cách khác nhau, vì mỗi nhà mạng thực hiện tính điểm riêng của mình trên đầu chữ ký. Đó là lý do tại sao một cuộc gọi có thể trông rõ ràng trên một mạng nhưng lại bị gắn cờ trên một mạng khác.
Đây chính xác là lý do tại sao việc thử nghiệm trên nhiều nhà cung cấp dịch vụ lại quan trọng. Một cuộc gọi hiển thị rõ ràng trên điện thoại của bạn vẫn có thể bị gắn cờ hoàn toàn trên một mạng khác. Các doanh nghiệp lớn hơn thường thử nghiệm trên hai hoặc ba nhà mạng lớn trước khi tin tưởng vào kết luận "đã giải quyết vấn đề" chỉ từ một cuộc gọi thử nghiệm.
Tại sao cuộc gọi của bạn bị chặn, ngay cả khi có chứng thực đầy đủ
Hầu hết các hướng dẫn đều dừng lại ở mức "đạt được Cấp độ A và bạn ổn." Đó không phải là toàn bộ câu chuyện.
Chứng thực chỉ là một tín hiệu
Một sự chứng thực đầy đủ vẫn không phải là một sự đảm bảo. Các nhà cung cấp dịch vụ kết hợp nó với các kiểu gọi điện, lịch sử khiếu nại và số điện thoại của bạn cũ — một cách tiếp cận theo lớp phù hợp với Quy tắc xác thực cuộc gọi của FCC, đặt sàn chứ không phải trần. Một số hoàn toàn mới thực hiện hàng nghìn cuộc gọi ngắn mỗi ngày vẫn bị gắn cờ, ngay cả ở Cấp độ A.
Điều gì thực sự kích hoạt nhãn thư rác
Khối lượng tăng đột biến là nguyên nhân lớn nhất. Gọi đi gọi lại những số giống nhau là một chuyện khác. Thời lượng cuộc gọi ngắn, tỷ lệ bỏ cuộc cao và số mới không có lịch sử đều làm tăng thêm rủi ro cho mức chứng thực của bạn.
Một ví dụ thực tế
Hãy hình dung một nhóm bán hàng gồm 30 đại lý với các con số Cấp A đã được xác minh đầy đủ. Họ quay 2.000 cuộc gọi mỗi ngày từ cùng 10 đường dây. Thời lượng cuộc gọi trung bình dưới 15 giây vì hầu hết các cuộc gọi đều chuyển thẳng vào hộp thư thoại. Trong vòng hai tuần, một nửa số đó vẫn hiển thị dưới dạng "Có khả năng là thư rác". Sự chứng thực đầy đủ không bao giờ có cơ hội chống lại mô hình kêu gọi đó.
Những ngành nào cảm thấy điều này nhiều nhất
Các ngành công nghiệp nặng hướng ngoại bị ảnh hưởng nặng nề nhất. Bảo hiểm, bất động sản và thu nợ đều có khối lượng lớn từ một nhóm số nhỏ. Các dòng nhắc nhở về chăm sóc sức khỏe cũng gặp phải vấn đề tương tự trong mùa hẹn. Bất kỳ nhóm nào gọi cùng một danh sách nhiều lần, nhanh chóng, đều là ứng cử viên hàng đầu cho nhãn thư rác, bất kể chứng thực của họ trông rõ ràng như thế nào trên giấy tờ. Việc làm chậm tốc độ và phân tán cuộc gọi sang nhiều số được xác minh hơn thường khắc phục sự cố nhanh hơn bất kỳ cài đặt kỹ thuật nào có thể thực hiện được.
Cách kiểm tra và cải thiện cấp độ chứng thực của bạn
Bắt đầu bằng cách gọi đến điện thoại di động của bạn từ ngành nghề kinh doanh của bạn. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ hiện nay đều hiển thị kết quả chứng thực trực tiếp trên màn hình. Nếu bạn thấy "Có khả năng là thư rác" hoặc không có huy hiệu được xác minh, hãy yêu cầu nhà cung cấp của bạn cung cấp cấp độ hiện tại của bạn bằng văn bản. Thực hiện kiểm tra này từ mọi số mà doanh nghiệp của bạn chủ động gọi đến, không chỉ số điện thoại chính của bạn.
Việc cải thiện số này thường chỉ có nghĩa là một điều: cung cấp cho nhà cung cấp của bạn thêm bằng chứng rằng bạn thực sự sở hữu số đó.
- Xác minh quyền sở hữu trực tiếp thông qua cổng thông tin của nhà cung cấp của bạn.
- Tránh việc cho thuê số của bên thứ ba làm phá vỡ chuỗi sở hữu.
- Cập nhật chi tiết tài khoản bất cứ khi nào một số thay đổi nội bộ.
- Yêu cầu nhà cung cấp của bạn cung cấp báo cáo chứng thực bằng văn bản chứ không chỉ là lời hứa bằng lời nói.
Theo mặc định, nền tảng của Ringflow liên kết mọi số gửi đi với một tài khoản đã được xác minh, vì vậy việc chứng thực luôn rõ ràng mà không cần thêm giấy tờ.
Ở đây, việc luân chuyển các số đi của bạn cũng có vấn đề. Ghép nối quyền sở hữu đã được xác minh với quay số hiện diện địa phương được thực hiện chính xác và bạn tránh được hiện tượng kiệt sức kéo xuống các dòng thậm chí đã được chứng thực đầy đủ. Một nhóm số được xác minh luân phiên sẽ đánh bại một số được sử dụng nhiều mỗi lần. Hãy xem lại nhóm đó hàng tháng, không chỉ một lần khi thiết lập, vì một con số tốt hôm nay vẫn có thể cạn kiệt sau ba tháng kể từ bây giờ.
Tuân thủ STIR/SHAKEN: Pháp luật yêu cầu những gì
FCC yêu cầu triển khai STIR/SHAKEN từ tất cả các nhà cung cấp dịch vụ thoại lớn ở Hoa Kỳ. Đây không phải là cơ sở hạ tầng tùy chọn. Đó là chính sách liên bang nhằm cắt giảm các cuộc gọi tự động bất hợp pháp trên toàn mạng. Các nhà cung cấp bỏ qua nó có nguy cơ bị phạt thực sự, không chỉ những khách hàng tức giận.
Các nhà cung cấp nhỏ hơn đã gia hạn thời hạn, nhưng ngày nay hầu hết ngành đều tuân thủ. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là mọi nhà cung cấp đều triển khai tốt nó. Một số ký cuộc gọi chính xác nhưng hiếm khi đạt được Cấp độ A cho khách hàng của họ. Ringflow xây dựng sự tuân thủ này trực tiếp vào nền tảng trung tâm liên lạc của mình, do đó, các cuộc gọi đi sẽ mang theo chứng thực phù hợp mà không cần nhóm của bạn quản lý thủ công.
Cuộc gọi quốc tế thêm một nếp nhăn khác. Cuộc gọi bắt nguồn từ nước ngoài và kết thúc ở Hoa Kỳ thường không thể mang cùng chữ ký mà cuộc gọi trong nước có được. Các nhà cung cấp cổng kết nối rằng lưu lượng truy cập quốc tế chính xác là nơi chứng thực Cấp C xuất hiện thường xuyên nhất và hiếm khi có điều gì đó mà một doanh nghiệp có thể tự mình khắc phục được.
Phần kết luận
STIR/SHAKEN quyết định mức độ tin cậy của ID người gọi của bạn trước khi có người trả lời. Các cấp độ chứng thực A, B và C đặt ra mức cơ sở cho sự tin cậy đó. Chứng thực đầy đủ giúp ích rất nhiều nhưng bản thân nó sẽ không khắc phục được các kiểu gọi xấu. Kiểm tra trình độ của bạn và dọn dẹp thói quen gọi điện của bạn đều quan trọng.
Cuộc gọi bị chặn khiến bạn mất đi những cuộc trò chuyện thực sự mỗi ngày. Hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra cấp độ chứng thực hiện tại của bạn trong tuần này. Nền tảng của Ringflow giữ cho mức đó luôn rõ ràng và kết hợp nó với định tuyến ra ngoài thông minh hơn. Cuộc gọi tiếp theo của bạn xứng đáng được thực sự tiếp cận được ai đó.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Một cuộc gọi bị chặn sẽ không bao giờ có cơ hội trở thành một cuộc trò chuyện thú vị
Ringflow giữ cho chứng thực STIR/SHAKEN của bạn luôn sạch sẽ và các cuộc gọi đi của bạn được kết nối.
Câu hỏi thường gặp
Đó là khung xác thực ID người gọi để xác minh các cuộc gọi đến từ người mà họ xác nhận. Nó ngăn các số giả mạo tiếp cận điện thoại của bạn bằng danh tính giả.
Nó áp dụng cho các cuộc gọi thoại được thực hiện trên các mạng viễn thông của Hoa Kỳ, bao gồm cả nhà cung cấp dịch vụ di động và điện thoại cố định. Các cuộc gọi quốc tế được chuyển qua các nhà mạng Mỹ cũng bị ảnh hưởng.
Các hãng vận tải lớn phải tuân thủ bắt đầu từ giữa năm 2021. Các nhà cung cấp nhỏ hơn tuân theo thời hạn kéo dài đến năm 2023.
Gọi đến điện thoại di động của chính bạn từ ngành nghề kinh doanh của bạn và nhìn vào màn hình. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ đều hiển thị huy hiệu đã được xác minh hoặc cảnh báo thư rác dựa trên kết quả.
Không, chứng thực là một trong nhiều tín hiệu mà nhà cung cấp dịch vụ sử dụng. Các kiểu gọi, lịch sử khiếu nại và tuổi của số điện thoại đều là những yếu tố riêng biệt.
Không, chứng thực gắn liền với việc xác minh danh tính chứ không phải thời gian. Giờ gọi và múi giờ hoàn toàn là một vấn đề tuân thủ riêng biệt.
Hầu hết các nhà cung cấp đều bao gồm chứng thực phù hợp như một phần của dịch vụ tiêu chuẩn chứ không phải tiện ích bổ sung phải trả phí. Chi phí chỉ xuất hiện nếu bạn cần một dịch vụ xác minh số chuyên dụng ở trên cùng.
Họ cho rằng chỉ riêng Cấp độ A đã đảm bảo việc phân phối và ngừng theo dõi các kiểu gọi của họ. Số đã được xác minh có thói quen gọi điện không tốt vẫn bị gắn cờ là thư rác.
