Mỗi cuộc trò chuyện được phân tích tự động.
Cảm tính AI, phát hiện chủ đề và chấm điểm tuân thủ trên 100% cuộc gọi và cuộc trò chuyện của bạn. Không có đánh giá thủ công. Không có điểm mù.
Tâm lý cuộc gọi · Hôm nay
Chủ đề hàng đầu
QA & Cờ
Điểm QA trung bình
82
/ 100
Rủi ro leo thang
2Khoảng trống tuân thủ
5chương trình huấn luyện
14100%
Đã phân tích
+62%
Cảm tính trung bình
21
Tự động gắn cờ
Mỗi cuộc trò chuyện đều cho bạn biết điều gì đó. Bạn có đang nghe không?
Phân tích tương tác biến bản ghi cuộc gọi và bản ghi cuộc trò chuyện thành dữ liệu hữu ích — cảm xúc, chủ đề, tuân thủ và cờ huấn luyện — mà không cần xem xét thủ công.
Phân tích tình cảm
Ghi điểm cảm xúc theo thời gian thực trên mỗi cuộc gọi và trò chuyện — tích cực, trung lập và tiêu cực — được theo dõi theo thời gian bởi tổng đài viên, nhóm và chủ đề.
Tự động gắn thẻ chủ đề
Mọi cuộc trò chuyện đều được gắn thẻ theo chủ đề ngay khi kết thúc — thanh toán, hoàn tiền, báo cáo và hơn 40 danh mục có thể định cấu hình.
Tìm kiếm cụm từ và từ khóa
Tìm kiếm trong nhiều tháng hội thoại theo cụm từ, chủ đề, người nói hoặc kết quả chính xác — cho kết quả trong vòng chưa đầy một giây.
Chấm điểm tuân thủ
Tuân thủ tập lệnh và theo dõi tiết lộ bắt buộc cho mọi cuộc gọi, với các báo cáo có thể xuất được để kiểm tra theo quy định. Hoạt động cùng với ghi âm cuộc gọi để có tài liệu đầy đủ.
Phát hiện leo thang
Gắn cờ các cuộc gọi cho thấy tín hiệu thất vọng hoặc vi phạm chính sách trước khi khiếu nại trở thành vấn đề bồi hoàn hoặc pháp lý.
Thông tin chi tiết về huấn luyện
AI xác định khoảng cách kỹ năng của mỗi nhân viên và tạo ra các điểm nổi bật trong quá trình huấn luyện — các bản ghi đáng xem xét, sẵn sàng chia sẻ.
Báo cáo cho mọi bên liên quan.
04 lượt xemBảng điều khiển điều hành
Bản tóm tắt về mức độ hài lòng của khách hàng, xu hướng cảm tính và thỏa thuận cấp độ dịch vụ được làm mới hàng ngày để lãnh đạo đánh giá.
Thẻ điểm đại lý
Điểm QA của mỗi tác nhân, phân phối chủ đề và lịch sử cờ huấn luyện trong bất kỳ phạm vi ngày nào.
Phân tích chiến dịch
Lượt truy cập từ khóa, đề cập chuyển đổi và tham chiếu đối thủ cạnh tranh trên bất kỳ chiến dịch gửi đi nào.
Xuất kiểm toán tuân thủ
CSV chỉ bằng một cú nhấp chuột về việc tuân thủ tập lệnh, các lỗ hổng tiết lộ và các cuộc gọi được gắn cờ dành cho nhóm pháp lý và QA. Được đánh giá cao trên G2.
Nó hoạt động như thế nào
Từ cuộc trò chuyện thô sơ đến hiểu biết sâu sắc có thể hành động một cách tự động.
Mọi cuộc gọi đều được ghi lại
Tất cả các cuộc gọi thoại và bản ghi cuộc trò chuyện đều được ghi lại và lưu trữ ngay khi chúng kết thúc - phạm vi phủ sóng 100%, không lấy mẫu, không cần thiết lập ghi âm thủ công.
Tự động chấm điểm và gắn thẻ AI
Tình cảm, danh mục chủ đề, tuân thủ tuân thủ và cờ huấn luyện được AI áp dụng trong vòng vài phút sau khi hoàn thành cuộc gọi - không cần xem xét thủ công. Kết quả bề mặt trực tiếp trong hỗ trợ đại lý.
Bề mặt thông tin chi tiết trong Trang tổng quan
Điểm số, xu hướng và tương tác được gắn cờ xuất hiện trong bảng thông tin thời gian thực dành cho người giám sát, trưởng nhóm QA và giám đốc điều hành — sẵn sàng hành động ngay lập tức.
Dữ liệu làm thay đổi quyết định.
Các nhóm sử dụng Phân tích tương tác sẽ tìm ra những vấn đề mà họ không biết là mình đã gặp phải — và khắc phục chúng trước khi khách hàng nhận thấy.
Helen Drake
Người quản lý QA, Bảo hiểm mặt trời mọc - Tampa, FL
“Chúng tôi đã từng chấm điểm 3% cuộc gọi theo cách thủ công. Giờ đây, AI đạt điểm 100% và đánh dấu 5 điều đáng để con người lắng nghe. Nội dung tuân thủ đi từ một phần đến toàn bộ.”
Marcus Grant
Phó Giám đốc Điều hành, Thương mại chuyển tiếp - Austin, TX
“Việc gắn thẻ chủ đề cho chúng tôi thấy rằng lượt đề cập 'hủy' tăng vọt vào mỗi sáng thứ Hai. Chúng tôi đã khắc phục vấn đề cơ bản trong ba tuần. Cái nhìn sâu sắc đó là vô hình trước đây.”
Priya Kapoor
Trưởng phòng Thành công của Khách hàng, Meridian SaaS - Seattle, WA
“Xu hướng cảm tính của người đại diện đã giúp chúng tôi xác định được hai người có thành tích cao mà chúng tôi sắp đánh giá thấp và một người có thành tích kém cần được huấn luyện chứ không phải sa thải.”
Ryan Bell
Hoạt động pháp lý, Clearwater Health - Nashville, TN
“Việc xuất khẩu kiểm toán tuân thủ đã giảm một nửa thời gian chuẩn bị trước kiểm toán của chúng tôi. Mọi thứ mà cơ quan quản lý yêu cầu đều có trong một báo cáo.”
Câu hỏi thường gặp
Phân tích tương tác, đã trả lời.
Việc chủ động trả lời các câu hỏi thường gặp giúp tăng cường sự tự tin của người dùng và giảm bớt yêu cầu hỗ trợ.
Những hiểu biết sâu sắc nhất của bạn đã có trong các cuộc gọi của bạn. Hãy bề mặt chúng.
Dùng thử miễn phí · Phân tích được hỗ trợ bởi AI · Không cần thẻ