Introducción
Sobre el papel, un sistema telefónico local para 20 usuarios y una suscripción a la nube para 20 usuarios parecen casi iguales. Ambos ofrecen llamadas, correo de voz y reuniones por video. Pero los resultados difieren rápidamente el día en que una sala de servidores se inunda o un empleado de TI renuncia sin previo aviso. Cloud UCaaS significa que un proveedor aloja su teléfono y sus herramientas de colaboración en sus propios centros de datos. Pagas una suscripción y te conectas a Internet. Localmente significa que la empresa compra, aloja y mantiene ese equipo por sí misma. Su propio personal de TI lo mantiene en funcionamiento. Esta guía compara lo que cuesta cada modelo, quién se encarga del mantenimiento, cómo se comporta cada uno en caso de desastre, si el sistema local es realmente más seguro y qué tipo de negocio se adapta a cada opción.
¿Cuál es la diferencia real entre UCaaS en la nube y local?
La principal diferencia es la propiedad y la ubicación. ¿Quién es el propietario del equipo y dónde se encuentra? Los sistemas locales se ejecutan en hardware dentro de su propio edificio o centro de datos. Lo compras directamente y tu personal de TI lo administra. Cloud UCaaS se ejecuta en la infraestructura de un proveedor, al que se accede a través de Internet. El proveedor se encarga del equipo, las actualizaciones de software y el tiempo de actividad.
Esa diferencia da forma a casi todas las demás compensaciones de esta guía. Establece la estructura de costos, quién se encarga del mantenimiento, cómo se desarrollan los desastres y cómo se dividen las tareas de seguridad.
¿Cómo se comparan realmente los costos?
Los dos modelos gastan dinero de formas muy diferentes. El local es un gasto de capital. Una configuración típica de 20 usuarios cuesta aproximadamente $14,500 por adelantado. Eso incluye hardware (alrededor de 6.500 dólares), configuración (alrededor de 1.000 dólares), teléfonos (alrededor de 3.000 dólares) y licencias de software (alrededor de 4.000 dólares). Los contratos de mantenimiento continuo añaden entre 500 y 2000 dólares al mes para los sistemas de tamaño PYME. Las líneas troncales PSTN cuestan más.
En cambio, Cloud UCaaS es un gasto operativo. Por lo general, cuesta entre 20 y 50 dólares por usuario al mes. Ese precio incluye funciones, actualizaciones y soporte, sin necesidad de comprar hardware. También existe un verdadero ahorro secundario. Los equipos de TI informan que evitan aproximadamente $5,000 en costos de administración y soporte durante el primer año simplemente al no administrar el equipo ellos mismos. Con el tiempo, UCaaS en la nube tiende a ganar en costo total para organizaciones en crecimiento o dispersas. Las instalaciones locales aún pueden tener sentido financiero para una empresa con una plantilla estable y equipo que ya pagó.
¿Quién asume la carga de mantenimiento y TI en cada modelo?
El sistema local coloca la carga de mantenimiento directamente sobre el negocio. Las actualizaciones, la resolución de problemas, los parches de seguridad y las fallas de hardware requieren habilidades de TI internas o contratadas. Sin esas habilidades a la mano, el riesgo aumenta rápidamente. Un parche perdido o una pieza fallida se convierte en un problema que debe resolver. Y suele ocurrir en horario laboral, cuando más duele.
Cloud UCaaS transfiere casi todo ese trabajo al proveedor. Las actualizaciones de software se implementan de forma centralizada, sin necesidad de que el usuario realice ninguna acción. El proveedor es responsable de mantener el sistema disponible. Ésta es la principal razón por la que los equipos de TI prefieren la nube. Los sistemas locales no son poco confiables por diseño. Su confiabilidad depende completamente de qué tan bien dotado esté el equipo interno que los mantiene.
¿Qué opción maneja mejor la recuperación ante desastres?
Ésta es una de las diferencias más marcadas entre los dos modelos. El equipo local se encuentra en un edificio físico. Eso lo hace vulnerable a los mismos desastres que afectan a las empresas que lo rodean. Los incendios, las inundaciones y los cortes de energía prolongados pueden dañar o destruir el sistema telefónico en el peor momento posible, mientras que todo lo demás también va mal.
Cloud UCaaS se basa en centros de datos externos, infraestructura redundante y copias de seguridad automáticas. Las llamadas y los mensajes a menudo pueden seguir funcionando incluso si una oficina es completamente inaccesible. Los sistemas locales también fallan con más frecuencia por fallas rutinarias de energía o de Internet, no solo por desastres importantes. No existe una copia de seguridad externa a la que recurrir cuando algo local sale mal.
¿Es realmente más seguro el sistema local que la nube?
La respuesta honesta: depende de quién se encarga de asegurar. La instalación local brinda a la empresa un control total y directo sobre su propia configuración de seguridad. Los cortafuegos, las políticas de acceso y la residencia de los datos se deciden internamente. Pero ese control conlleva una responsabilidad total. Su propio equipo de TI debe configurarlo y actualizarlo constantemente todo correctamente.
Los proveedores de UCaaS en la nube ofrecen seguridad a escala empresarial de forma predeterminada. Eso significa cifrado, firewalls, protección DDoS y monitoreo de seguridad dedicado. La mayoría de las empresas, especialmente las más pequeñas, no podrían lograrlo por sí solas. Para la mayoría de las organizaciones, el equipo de seguridad de un proveedor de nube bien dotado supera lo que un equipo interno puede mantener por sí solo. La excepción: organizaciones con reglas estrictas de cumplimiento o residencia de datos. Si debe demostrar exactamente dónde se encuentran los datos y quién puede tocarlos, la configuración local (o una configuración híbrida estrictamente controlada) todavía tiene un caso real.
¿Qué tipo de negocio se adapta a cada modelo?
El sistema local se adapta a un perfil más estrecho que antes. El mejor de los casos: una plantilla estable, un equipo de negocio ya pagado y reglas estrictas de cumplimiento o residencia de datos que requieran un control directo. Para configurarlo bien todavía se necesita un técnico de TI experimentado. También es una opción débil cuando el personal suele trabajar de forma remota o de viaje. Los sistemas locales se construyen pensando en estar físicamente en la oficina.
Cloud UCaaS se adapta al caso más amplio y de más rápido crecimiento. Eso significa que las organizaciones aumentan o reducen su plantilla, administran múltiples ubicaciones o brindan soporte al personal remoto e híbrido. Los costos más bajos, el fácil escalamiento y el menor mantenimiento hacen que la nube sea la opción predeterminada para la mayoría de las empresas en la actualidad. El sistema on-premise es ahora la excepción, reservado para casos con un motivo específico para elegirlo. Fiabilidad en Escala empresarial muestra este cambio más claramente. Las organizaciones grandes y dispersas son las que más tienen que perder con una interrupción en sus instalaciones. También ganan más cuando un proveedor absorbe ese riesgo.
¿Cómo encaja Ringflow en la nube frente a la decisión local?
Para el centro de contacto y el lado de ventas de su pila de comunicaciones, Ringflow toma esta decisión por diseño. Ringflow es un centro de contacto en la nube y una plataforma de ventas de IA, creado de forma nativa en la nube sin opción local. Entonces Enrutamiento de llamadasLas funciones de , informes e inteligencia artificial se ejecutan según el modelo de confiabilidad y recuperación ante desastres descrito anteriormente. Nada depende de su propio hardware o equipo de TI en el sitio.
Se trata de una afirmación más limitada que la de resolver la nube frente a las instalaciones para toda su configuración de comunicaciones. La comparación de esta guía se aplica más a las decisiones generales de compra de UCaaS. Ringflow cubre la parte de atención al cliente, ventas y soporte de ese conjunto más amplio.
Investigación Marconet hace un punto relacionado que vale la pena recordar. Los sistemas locales también fallan por problemas rutinarios de energía o de Internet, no solo por desastres importantes. No hay ninguna copia de seguridad externa a la que recurrir localmente.
Conclusión
La decisión entre la nube y las instalaciones locales se ha reducido en los últimos años. Cloud UCaaS ahora gana en costos, mantenimiento y recuperación ante desastres para la mayoría de las empresas en crecimiento o dispersas. El caso restante del sistema local se basa en reglas de cumplimiento específicas o en equipos por los que una empresa ya ha pagado. No es una ventaja general de confiabilidad o seguridad.
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Preguntas frecuentes
Local significa que una empresa compra y aloja su propio hardware y software de sistema telefónico. Su propio equipo de TI lo gestiona. Cloud UCaaS significa que un proveedor aloja todo en sus propios centros de datos. La empresa paga una suscripción y se conecta a Internet en lugar de ser dueña del equipo.
Para la mayoría de las empresas en crecimiento o distribuidas, sí, con el tiempo. Una configuración local para 20 usuarios puede costar aproximadamente $14,500 por adelantado en hardware, teléfonos y licencias, antes de cualquier mantenimiento continuo. Cloud UCaaS normalmente cuesta entre 20 y 50 dólares por usuario al mes sin necesidad de comprar hardware. El sistema local puede seguir siendo más barato a largo plazo para una plantilla estable con infraestructura ya instalada.
En las instalaciones, su propio personal de TI se encarga de las actualizaciones, la solución de problemas y los parches de seguridad. Esto requiere verdadera experiencia interna para hacerlo de forma segura. Con UCaaS en la nube, el proveedor gestiona el mantenimiento y las actualizaciones de forma centralizada. Esta es una de las principales razones por las que los equipos de TI reportan grandes ahorros administrativos después del cambio.
Cloud UCaaS generalmente se mantiene mejor. Se ejecuta en centros de datos externos con copias de seguridad, por lo que los empleados pueden seguir trabajando de forma remota si una oficina es inaccesible. Los equipos locales que se encuentran en un edificio durante un incendio, una inundación o un corte de energía prolongado pueden dañarse o perderse por completo.
Depende de si su equipo de TI puede igualar los recursos de seguridad de un proveedor dedicado. La mayoría de las organizaciones más pequeñas no pueden hacerlo. El sistema local brinda control directo total sobre la configuración de seguridad. Cloud UCaaS normalmente viene con cifrado de nivel empresarial, firewalls y protección DDoS integrados por el proveedor.
El caso restante más sólido: estrictas reglas de cumplimiento o residencia de datos, una plantilla estable e infraestructura ya pagada. Las empresas que están en crecimiento, distribuidas o que necesitan comunicación remota suelen estar mejor atendidas por UCaaS en la nube.
No. Ringflow está diseñado como un centro de contacto en la nube y una plataforma de ventas de IA desde cero, por lo que la decisión entre la nube y las instalaciones que se aborda en esta guía ya está resuelta por el diseño para esa parte de la pila de comunicaciones de una empresa.
