Wstęp
Na papierze lokalny system telefoniczny dla 20 użytkowników i subskrypcja w chmurze dla 20 użytkowników wyglądają prawie tak samo. Obie oferują połączenia telefoniczne, pocztę głosową i spotkania wideo. Jednak skutki mogą się szybko różnić w dniu, w którym zalewa serwerownia lub pracownik IT odchodzi bez uprzedzenia. Cloud UCaaS oznacza, że dostawca udostępnia Twój telefon i narzędzia do współpracy we własnych centrach danych. Płacisz abonament i łączysz się przez internet. Lokalnie oznacza, że firma sama kupuje, hostuje i konserwuje ten sprzęt. Dzięki własnemu personelowi IT wszystko działa. W tym przewodniku porównano koszt każdego modelu, kto zajmuje się jego utrzymaniem, jak każdy z nich radzi sobie w przypadku awarii, czy model lokalny jest naprawdę bezpieczniejszy i jaki rodzaj działalności pasuje do każdej opcji.
Jaka jest faktyczna różnica między chmurą UCaaS a lokalną usługą?
Podstawową różnicą jest własność i lokalizacja. Kto jest właścicielem sprzętu i gdzie się on znajduje? Systemy lokalne działają na sprzęcie znajdującym się w Twoim własnym budynku lub centrum danych. Kupujesz to od razu, a zarządza nim Twój personel IT. Cloud UCaaS działa na infrastrukturze dostawcy, do której można uzyskać dostęp przez Internet. Dostawca zajmuje się sprzętem, aktualizacjami oprogramowania i czasem pracy.
Ta jedna różnica kształtuje prawie wszystkie inne kompromisy opisane w tym przewodniku. Określa strukturę kosztów, osobę zajmującą się konserwacją, przebieg katastrof i podział obowiązków związanych z bezpieczeństwem.
Jak naprawdę porównują się koszty?
Obydwa modele wydają pieniądze w bardzo różny sposób. Lokale to wydatek kapitałowy. Typowa konfiguracja dla 20 użytkowników kosztuje około 14 500 USD z góry. Obejmuje to sprzęt (około 6500 dolarów), konfigurację (około 1000 dolarów), telefony komórkowe (około 3000 dolarów) i licencje na oprogramowanie (około 4000 dolarów). Bieżące umowy serwisowe dodają kolejne 500–2000 dolarów miesięcznie w przypadku systemów wielkości małych i średnich przedsiębiorstw. Linie miejskie PSTN kosztują dodatkowo.
Zamiast tego Cloud UCaaS jest wydatkiem operacyjnym. Zwykle kosztuje od 20 do 50 dolarów na użytkownika miesięcznie. Cena ta obejmuje funkcje, aktualizacje i wsparcie, bez konieczności zakupu sprzętu. Istnieje również prawdziwa oszczędność wtórna. Zespoły IT zgłaszają, że dzięki temu, że nie zarządzają samodzielnie sprzętem, udało im się uniknąć około 5000 dolarów kosztów administracyjnych i wsparcia w pierwszym roku. Z biegiem czasu chmura UCaaS ma tendencję do wygrywania pod względem całkowitych kosztów w przypadku rozwijających się lub rozproszonych organizacji. Działalność lokalna może nadal mieć sens finansowy w przypadku firmy ze stabilną liczbą pracowników i sprzętem, za który już zapłacono.
Kto ponosi koszty utrzymania i IT w każdym modelu?
Lokalnie, obciążenie konserwacyjne spoczywa w całości na firmie. Aktualizacje, rozwiązywanie problemów, poprawki zabezpieczeń i awarie sprzętu wymagają wewnętrznych lub zakontraktowanych umiejętności IT. Bez tych umiejętności ryzyko szybko rośnie. Brakująca łatka lub uszkodzona część stają się Twoim problemem do rozwiązania. I często dzieje się to w godzinach pracy, kiedy najbardziej boli.
Cloud UCaaS przenosi prawie całą tę pracę na dostawcę. Aktualizacje oprogramowania są wdrażane centralnie, bez konieczności podejmowania działań przez użytkownika. Dostawca zależy na utrzymaniu dostępności systemu. To główny powód, dla którego zespoły IT wolą chmurę. Systemy lokalne nie są zawodne z założenia. Ich niezawodność zależy wyłącznie od tego, jak dobrze obsadzona jest wewnętrzna ekipa je utrzymująca.
Która opcja lepiej radzi sobie z odzyskiwaniem po awarii?
Jest to jedna z bardziej wyraźnych różnic między tymi dwoma modelami. Sprzęt lokalny znajduje się w fizycznym budynku. To czyni ją podatną na te same katastrofy, które dotknęły otaczający ją biznes. Pożar, powódź i długie przerwy w dostawie prądu mogą uszkodzić lub zniszczyć system telefoniczny w najgorszym możliwym momencie – podczas gdy wszystko inne też działa nieprawidłowo.
Cloud UCaaS opiera się na zewnętrznych centrach danych, nadmiarowej infrastrukturze i automatycznych kopiach zapasowych. Połączenia i wiadomości często mogą nadal działać, nawet jeśli biuro jest całkowicie niedostępne. Systemy lokalne również częściej psują się w wyniku rutynowych awarii zasilania lub Internetu, a nie tylko poważnych katastrof. Nie ma zewnętrznej kopii zapasowej, na której można by polegać, gdy coś lokalnego pójdzie nie tak.
Czy rozwiązanie lokalne jest faktycznie bezpieczniejsze niż chmura?
Szczera odpowiedź: to zależy od tego, kto zabezpiecza. Rozwiązanie lokalne zapewnia firmie pełną, bezpośrednią kontrolę nad własną konfiguracją zabezpieczeń. Zapory ogniowe, zasady dostępu i miejsce przechowywania danych są ustalane wewnętrznie. Ale ta kontrola wiąże się z pełną odpowiedzialnością. Twój własny zespół IT musi to wszystko poprawnie skonfigurować i stale aktualizować.
Dostawcy rozwiązań Cloud UCaaS domyślnie zapewniają bezpieczeństwo na skalę korporacyjną. Oznacza to szyfrowanie, zapory ogniowe, ochronę DDoS i dedykowane monitorowanie bezpieczeństwa. Większość firm, zwłaszcza mniejszych, nie byłaby w stanie tego zbudować samodzielnie. W przypadku większości organizacji zespół ds. bezpieczeństwa dostawcy usług w chmurze z dobrze obsadzoną kadrą przewyższa to, co zespół wewnętrzny jest w stanie utrzymać samodzielnie. Wyjątek: organizacje stosujące ścisłe zasady zgodności lub przechowywania danych. Jeśli musisz dokładnie udowodnić, gdzie znajdują się dane i kto może ich dotykać, rozwiązanie lokalne (lub ściśle kontrolowana konfiguracja hybrydowa) nadal ma zastosowanie.
Jaki rodzaj działalności pasuje do każdego modelu?
Lokalnie pasuje do węższego profilu niż kiedyś. Najlepszy przypadek: stabilna liczba pracowników, sprzęt, za który firma już zapłaciła, oraz rygorystyczne zasady zgodności lub przechowywania danych, które wymagają bezpośredniej kontroli. Dobra konfiguracja nadal wymaga doświadczonego technika IT. Jest to również słabe rozwiązanie, gdy pracownicy często pracują zdalnie lub w podróży. Systemy lokalne są zbudowane w oparciu o fizyczną obecność w biurze.
Cloud UCaaS pasuje do szerszego, szybciej rozwijającego się przypadku. Oznacza to, że organizacje zwiększają lub zmniejszają liczbę pracowników, prowadzą wiele lokalizacji lub wspierają pracowników zdalnych i hybrydowych. Niższe koszty, łatwe skalowanie i mniej konserwacji sprawiają, że chmura jest obecnie domyślnym wyborem dla większości firm. Usługa on-premise jest teraz wyjątkiem, zarezerwowanym dla przypadków, w których istnieje konkretny powód, aby ją wybrać. Niezawodność przy Skala przedsiębiorstwa pokazuje tę zmianę najwyraźniej. Największe straty w wyniku awarii w siedzibie mają duże, rozproszone organizacje. Zyskują także najwięcej, gdy sprzedawca zamiast tego przejmuje to ryzyko.
Jak Ringflow pasuje do chmury w porównaniu z decyzją lokalną?
W przypadku centrum kontaktowego i strony sprzedażowej Twojego stosu komunikacyjnego Ringflow podejmuje tę decyzję już na etapie projektowania. Ringflow to rozwiązanie Cloud Contact Center i platforma sprzedaży AI zbudowane natywnie w chmurze, bez opcji lokalnych. Więc Przekierowywanie połączeń, raportowanie i funkcje sztucznej inteligencji działają w oparciu o opisany powyżej model niezawodności i odzyskiwania po awarii. Nic nie zależy od Twojego własnego sprzętu ani zespołu IT.
Jest to węższe twierdzenie niż rozwiązanie w chmurze zamiast lokalnie dla całej konfiguracji komunikacji. Porównanie zawarte w tym przewodniku dotyczy najbardziej ogólnych decyzji zakupowych w UCaaS. Ringflow obejmuje część tego szerszego pakietu, która obejmuje kontakt z klientem, sprzedaż i wsparcie.
Badania Marconetu sprawia, że powiązana kwestia jest warta zapamiętania. Systemy lokalne również ulegają awariom z powodu rutynowych problemów z zasilaniem lub Internetem, a nie tylko z powodu poważnych katastrof. Nie ma zewnętrznej kopii zapasowej, na której można polegać lokalnie.
Wniosek
W ostatnich latach zawęziono wybór rozwiązań chmurowych i lokalnych. Cloud UCaaS wygrywa teraz pod względem kosztów, konserwacji i odzyskiwania po awarii w przypadku większości rozwijających się lub rozproszonych firm. Pozostała sprawa dotycząca rozwiązań lokalnych opiera się na określonych zasadach zgodności lub sprzęcie, za który firma już zapłaciła. Nie jest to ogólna zaleta dotycząca niezawodności lub bezpieczeństwa.
Gotowy, kiedy będziesz
Obsługujesz stronę stosu komunikacyjnego skierowaną do klienta?
Zobacz, jak Cloud Contact Center i platforma sprzedaży AI firmy Ringflow działają w całości w chmurze, bez lokalnego sprzętu i obciążeń IT.
Często zadawane pytania
Lokalnie oznacza, że firma kupuje i hostuje własny sprzęt i oprogramowanie systemu telefonicznego. Prowadzi go własny zespół IT. Cloud UCaaS oznacza, że dostawca hostuje wszystko we własnych centrach danych. Firma płaci abonament i łączy się przez Internet, zamiast być właścicielem sprzętu.
W przypadku większości rozwijających się lub rozproszonych firm tak, z biegiem czasu. Konfiguracja lokalna dla 20 użytkowników może kosztować około 14 500 USD z góry na sprzęt, telefony i licencje, przed jakąkolwiek bieżącą konserwacją. Cloud UCaaS kosztuje zazwyczaj od 20 do 50 dolarów na użytkownika miesięcznie, bez konieczności zakupu sprzętu. Lokalne rozwiązania mogą nadal być tańsze w dłuższej perspektywie, jeśli chodzi o stabilną liczbę pracowników przy już istniejącej infrastrukturze.
W przypadku rozwiązań lokalnych Twój personel IT zajmuje się aktualizacjami, rozwiązywaniem problemów i łataniem zabezpieczeń. Aby było to bezpieczne, potrzeba prawdziwej wiedzy specjalistycznej. Dzięki chmurze UCaaS dostawca zajmuje się centralną konserwacją i aktualizacjami. Jest to główny powód, dla którego zespoły IT zgłaszają duże oszczędności administracyjne po zmianie.
Cloud UCaaS ogólnie radzi sobie lepiej. Działa w zewnętrznych centrach danych z kopiami zapasowymi, dzięki czemu pracownicy mogą pracować zdalnie, jeśli biuro jest niedostępne. Sprzęt lokalny znajdujący się w budynku podczas pożaru, powodzi lub długiej przerwy w dostawie prądu może zostać uszkodzony lub całkowicie utracony.
Zależy to od tego, czy Twój zespół IT może dorównać zasobom bezpieczeństwa dedykowanego dostawcy. Większość mniejszych organizacji nie może tego zrobić. Lokalnie zapewnia pełną bezpośrednią kontrolę nad ustawieniami zabezpieczeń. Cloud UCaaS jest zazwyczaj wyposażony w szyfrowanie klasy korporacyjnej, zapory ogniowe i ochronę DDoS wbudowaną przez dostawcę.
Najsilniejszy pozostały przypadek: rygorystyczne zasady przechowywania danych lub zgodności, stabilne zatrudnienie i opłacona infrastruktura. Firmy, które rozwijają się, są dystrybuowane lub potrzebują zdalnej komunikacji, są zwykle lepiej obsługiwane przez chmurę UCaaS.
Nie. Usługa Ringflow została zbudowana od podstaw jako Cloud Contact Center i platforma sprzedaży AI, więc opisana w tym przewodniku decyzja dotycząca wyboru chmury i rozwiązań lokalnych została już z założenia rozwiązana dla tej części stosu komunikacyjnego firmy.
