Введение
Виртуальный номер телефона — это облачный номер, который не привязан к какому-либо отдельному телефону, SIM-карте или офису. С каждым годом это становится все более важным, поскольку все больше команд теперь работают удаленно, в разных городах или за границей, а номер, подключенный к одному настольному телефону, не успевает за этим. В этом руководстве рассказывается, как на самом деле работает виртуальный номер телефона, доступные типы и как выбрать подходящий для вашей команды. К концу вы будете точно знать, какой тип подходит вашему бизнесу, а также детали настройки, которые пропускают большинство руководств.
- Виртуальный номер телефона маршрутизирует вызовы через Интернет, а не по физической линии, поэтому он работает на любом подключенном устройстве.
- Наиболее распространенными типами являются местные, бесплатные, косметические и международные номера, каждый из которых подходит для разных бизнес-целей.
- Настройка обычно занимает минуты, а не недели, и не требует нового оборудования или посещения технического специалиста.
- Детали соответствия, такие как регистрация номера и точность определения местоположения экстренной помощи, стоит проверить, прежде чем обращаться к поставщику услуг.
Что такое виртуальный номер телефона?
По своей сути виртуальный телефонный номер — это телефонный номер, который существует в облаке, а не подключен к физической линии или одному устройству. Вы можете принимать на него звонки и текстовые сообщения из любого приложения, настольного телефона или смартфона с подключением к Интернету. В отличие от традиционного номера стационарного телефона, он не привязан к местоположению, SIM-карте или одному физическому телефону. Вот что делает его полезным для удаленных команд, предприятий, расположенных в нескольких местах, и для всех, кто хочет сохранить личный номер в тайне, будь то основатель, отвечающий на звонки в службу поддержки по телефону, или команда продаж из десяти человек, разбросанная по трем городам.
Как виртуальные номера маршрутизируют ваши звонки
Каждый виртуальный телефонный номер работает на основе VoIP — той же технологии, которая используется в большинстве современных систем бизнес-телефонии. Когда кто-то набирает ваш номер, звонок передается через Интернет в виде данных, а не по медной телефонной линии. Облачные серверы вашего провайдера затем направляют этот вызов туда, куда вы ему указали: мобильное приложение, настольный программный телефон, настольный телефон VoIP или несколько устройств, звонящих одновременно. Вы можете изменить этот пункт назначения в любое время с панели управления, не меняя SIM-карты и не дожидаясь технического специалиста. Более подробно о том, как базовая технология обрабатывает сквозные вызовы, см. здесь. VoIP-телефония авария.
Типы виртуальных номеров, которые вы можете выбрать
Не каждый виртуальный номер телефона служит одной и той же цели. Выбор правильного типа имеет такое же значение, как и выбор провайдера, поскольку каждый из них решает разные проблемы для разных типов абонентов.
- Местные номера: сопоставить определенный код города, что полезно для укрепления доверия с клиентами в этом регионе.
- Бесплатные номера: бесплатный для звонящих, общий для службы поддержки клиентов и линий продаж
- Праздничные номера: произнесите слово или фразу, которую легко запомнить для маркетинга и рекламы.
- Международные номера: позволит вам принимать звонки из другой страны без оплаты международных тарифов
Большинство компаний в конечном итоге используют более одного типа в разных кампаниях или отделах. Линия поддержки может работать по бесплатному номеру, в то время как отдел продаж использует местные номера, чтобы повысить процент ответов в каждом регионе, в котором они продают, а отдел маркетинга может добавить специальный номер только для одной рекламной кампании, чтобы увидеть, сколько звонков на самом деле происходит.
Виртуальные номера против традиционных телефонных линий
Традиционная телефонная линия подключается к физической розетке в конкретном здании и привязана к одному оператору связи и одному месту на протяжении всего срока аренды. Виртуальный телефонный номер пропускает все это: он живет на сервере, а не в сети, поэтому он перемещается вместе с вашим бизнесом, а не остается в старом офисе, когда вы переезжаете или добавляете второе местоположение. Традиционные линии также взимают больше за оборудование, установку и междугородние звонки, в то время как облачный номер обычно работает по фиксированному ежемесячному плану без установки оборудования. Компромисс реален: виртуальный номер зависит от стабильного подключения к Интернету, в то время как стационарный телефон продолжает работать даже при отключении электроэнергии, пока он не является беспроводным.
Почему предприятия выбирают виртуальный номер для бизнеса
Выбор виртуального номера для бизнеса дает владельцам возможность разделить личные и рабочие звонки без необходимости носить с собой два телефона. Удаленные и гибридные команды могут отвечать на звонки с помощью ноутбука или приложения для телефона, где бы они ни работали в этот день, каждый раз используя один и тот же виртуальный номер телефона. Компания с клиентами в нескольких штатах может раздавать местные номера в каждом регионе, поэтому звонки кажутся локальными, даже когда вся команда сидит в одном офисе. Маркетинговые команды также используют эту настройку, чтобы отслеживать, какая кампания или реклама привели к звонку, поскольку каждый номер может маршрутизироваться к своему собственному журналу вызовов и собственному отчету, что позволяет легко увидеть, какой канал действительно стоит потраченных средств.
Как выбрать правильный виртуальный номер для вашего бизнеса
Выбрать номер легко. Выбор правильного типа для того, как на самом деле работает ваша команда, требует немного больше внимания.
По структуре команды и местоположению
Полностью удаленная команда больше всего выигрывает от номеров, которые по умолчанию звонят в мобильных приложениях, поскольку никто не сидит за стационарным телефоном. Компания с несколькими физическими филиалами часто смешивает местные номера в каждом филиале с одной общей бесплатной линией для общих справок.
По охвату клиентов
Если большинство клиентов звонят из одного агломерации, местный номер знакомит вас быстрее, чем бесплатная линия, поскольку узнаваемый код города отвечает на небольшой вопрос доверия еще до того, как звонок установится. Компании, торгующие на национальном или международном уровне, обычно вместо этого полагаются на бесплатные или международные номера, поскольку коды городов перестают иметь значение в таком масштабе, а согласованность между регионами имеет большее значение.
По бюджету и планам роста
Добавление одного номера обходится недорого, но отслеживание кампаний и выделенные линии отделов быстро накапливаются, если вы не выбираете, какие из них вам действительно нужны. Ringflow объединяет управление номерами с маршрутизацией вызовов и отчетами, поэтому добавление линии не означает добавление счета от отдельного поставщика. Начните с того, что вам нужно в этом квартале, и добавляйте больше, когда для конкретных кампаний или мест окажется, что им нужна собственная линия.
Настройка нового номера: чего ожидать
Получение виртуального номера телефона обычно занимает несколько минут, а не дни, которые может занять традиционная установка линии. Большинство провайдеров позволяют вам искать доступные номера по коду города, бесплатному префиксу или ключевому слову, а затем немедленно активировать выбранный вами номер. Ожидайте подтверждения некоторых основных бизнес-данных во время регистрации, таких как официальное название и адрес вашей компании, поскольку бесплатные номера, в частности, требуют регистрации, прежде чем они смогут отправлять текстовые сообщения. Если у вас уже есть служебный номер, его перенос в новую систему обычно занимает одну-две недели, поскольку и старый, и новый операторы связи должны подтвердить перенос, поэтому держите старую линию активной до ее завершения и тестируйте как входящие, так и исходящие вызовы, прежде чем вы удалите ее навсегда.
После запуска правила маршрутизации, приветствия голосовой почты и рабочее время обычно находятся в нескольких кликах мыши на веб-панели, а не во время вызова службы поддержки. А телефонная система для бизнеса Построенная на основе такой гибкости в дальнейшем избавляет от многих головных болей, связанных с настройкой. Ringflow накладывает маршрутизацию на уровне кампании поверх таких номеров, поэтому вызов на любую линию автоматически попадает в нужную команду, без необходимости ручной переадресации.
Надежность и соответствие требованиям, которые необходимо проверить перед приобретением
Не каждый провайдер обрабатывает экстренные вызовы одинаково. Убедитесь, что ваш провайдер поддерживает точную маршрутизацию местоположения E911, особенно если ваша команда работает с домашними адресами, которые часто меняются. Американские операторы связи все чаще помечают незарегистрированный трафик деловых текстовых сообщений как спам, поэтому спросите, обрабатывает ли ваш провайдер регистрацию 10DLC для вас или оставляет ее на вашей тарелке. А запись в Википедии по виртуальным номерам отмечает, что, поскольку эти номера не привязаны к физическому устройству, провайдеры должны поддерживать отдельные системы для отслеживания местоположения звонящего в режиме реального времени для экстренных служб. Время безотказной работы и качество звонков зависят от вашего подключения к Интернету, поэтому попросите письменную гарантию безотказной работы, а не претензию на странице с ценами, и проверьте качество звонков в реальной офисной или домашней сети, прежде чем брать на себя обязательства.
Заключение
Виртуальный номер телефона сводится к гибкости. Он позволяет избежать проводки, оборудования и ограничений, присущих традиционной линии, в пределах одного рабочего места. Местные, бесплатные, косметические или международные — каждый тип решает свою бизнес-задачу. Прежде чем подписаться на него, узнайте, что такое виртуальный номер телефона и какой тип ему подходит.
Ваш следующий шаг прост. Сопоставьте тип числа с тем, как на самом деле работает и растет ваша команда в этом году. Облачная телефонная система Ringflow направляет звонки с любого номера нужному человеку, независимо от того, на каком устройстве он находится. Выберите виртуальный номер для бизнеса, который подходит сегодня, и корректируйте его по мере изменения вашей команды.
Облачная телефонная система Ringflow автоматически направляет каждый виртуальный телефонный номер нужному человеку, переадресация вручную не требуется.
Готов, когда вы будете
Все еще манипулируете звонками между номерами, устройствами и местоположениями?
Облачная телефонная система Ringflow автоматически направляет каждый виртуальный телефонный номер нужному человеку, переадресация вручную не требуется.
Часто задаваемые вопросы
Виртуальный номер телефона — это номер телефона, который работает через Интернет, а не по физической линии. Он может звонить на любом устройстве, которое вы к нему подключаете, от мобильного приложения до настольного телефона.
Большинство провайдеров облачных телефонов и VoIP позволяют активировать виртуальный номер телефона непосредственно с онлайн-панели. Обычно вы выполняете поиск доступных номеров по коду города или бесплатному префиксу и активируете его за считанные минуты.
Переключайтесь, когда ваша команда переходит на удаленную работу, открывает новое местоположение или начинает терять вызовы на телефонную линию, которая не может масштабироваться. Большинство предприятий видят выгоду уже в первом платежном цикле.
Выберите номер, подключите его к устройствам или приложениям, на которые вы хотите, чтобы он звонил, и настройте параметры маршрутизации и голосовой почты. Если вы переносите существующий номер, подождите одну-две недели, пока перенос завершится.
Да, если ваш провайдер использует зашифрованную маршрутизацию вызовов и предлагает документированную гарантию безотказной работы. Надежность больше зависит от вашего интернет-соединения, чем от самого номера.
Да, большинство провайдеров позволяют вам устанавливать рабочие часы и правила маршрутизации по номеру, поэтому вызовы маршрутизируются правильно независимо от того, где находится звонящий или член команды. Это делает виртуальный номер телефона полезным для команд, находящихся в разных часовых поясах.
Большинство виртуальных номеров стоят от нескольких до 20 долларов и более в месяц в зависимости от таких функций, как бесплатная маршрутизация или аналитика вызовов. Плата за установку взимается редко, поскольку большинство из них активируются мгновенно онлайн.
Да, многие компании используют несколько виртуальных телефонных номеров одновременно, чтобы отдельно отслеживать маркетинговые кампании, отделы или местоположения. Каждый номер может быть направлен к своей команде и отображаться в собственном журнале вызовов.
