การโทรแสดงตนในพื้นที่: รหัสผู้โทรในพื้นที่ช่วยเพิ่มอัตราการตอบรับได้อย่างไร

การแนะนำ

การเรียกเลขหมายในพื้นที่จะสลับหมายเลขผู้โทรออกของคุณเป็นหมายเลขที่ตรงกับรหัสพื้นที่ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นการโทรจะมีลักษณะเป็นท้องถิ่นแทนที่จะอยู่นอกรัฐ รายละเอียดเพียงข้อเดียวนั้นเปลี่ยนแปลงไปไม่ว่าโทรศัพท์จะได้รับสายหรือปฏิเสธโดยไม่แจ้งให้ทราบ เนื่องจากหมายเลขที่คุ้นเคยอ่านได้ว่าเชื่อถือได้มากกว่าเป็นหมายเลขต่างประเทศ คู่มือนี้ครอบคลุมถึงวิธีการทำงานจริงของวิธีนี้ สิ่งที่ข้อมูลอัตราการตอบที่แท้จริงแสดง และปัญหาสุขภาพจำนวนที่คำแนะนำส่วนใหญ่ข้ามไปโดยสิ้นเชิง ข้ามส่วนสุดท้ายนั้น แล้วหมายเลขของคุณจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมภายในไม่กี่สัปดาห์

การโทรแสดงตนในท้องถิ่นคืออะไร?

วิธีการโทรนี้จะจับคู่หมายเลขผู้โทรออกของคุณกับรหัสพื้นที่ของบุคคลที่คุณกำลังโทรหา ระบบจะดึงหมายเลขจากกลุ่มที่เชื่อมโยงกับภูมิภาคนั้น ดังนั้นการโทรไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเดนเวอร์จะแสดงหมายเลข 303 แทนที่จะเป็นหมายเลขโทรศัพท์หลักของคุณ เป้าหมายนั้นเรียบง่าย: ดูเหมือนคนข้างบ้าน ไม่ใช่คนแปลกหน้าที่อยู่ห่างออกไปสามรัฐ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงสายโทรศัพท์พื้นฐาน เฉพาะหมายเลขผู้โทรที่แสดงต่อผู้รับเท่านั้นที่ทำได้

ทำไมรหัสพื้นที่บนหน้าจอจึงมีความสำคัญ

ผู้คนจะคัดกรองการโทรด้วยรหัสพื้นที่มากกว่าสัญญาณอื่นๆ เกือบทั้งหมด หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้คำนำหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าร่วมกันจะอ่านว่าเป็นเพื่อนบ้าน โรงเรียน หรือพนักงานขับรถส่งของ ไม่ใช่นักการตลาดทางโทรศัพท์ การตัดสินในเสี้ยววินาทีนั้นเกิดขึ้นก่อนที่โทรศัพท์จะดังขึ้นครั้งแรกด้วยซ้ำ

ตัวอย่างด่วน

ลองนึกภาพทีมขาออกจำนวน 40 คนโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั่วโอไฮโอ จอร์เจีย และแอริโซนาจากหมายเลขหนึ่งในชิคาโก อัตราการตอบกลับสำหรับการตั้งค่าประเภทนั้นโดยทั่วไปจะอยู่ที่หลักเดียว เมื่อการโทรแต่ละครั้งตรงกับรหัสพื้นที่ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อัตราการเชื่อมต่อมักจะเพิ่มขึ้นเป็นวัยรุ่นตอนปลายหรือวัย 20 ต่ำภายในสองสามสัปดาห์แรก

วิธีการทำงานของ Local Presence Dialing ทีละขั้นตอน

กระบวนการนี้ทำงานบนชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้บางส่วนซึ่งทำงานร่วมกันในเบื้องหลัง

1. 1โปรแกรมโทรออกจะอ่านรหัสพื้นที่ของหมายเลขที่คุณกำลังจะโทร
2. 2โดยจะจับคู่รหัสพื้นที่นั้นกับหมายเลขที่มีอยู่ในกลุ่มท้องถิ่นของคุณ
3. 3การโทรออกจะแสดงหมายเลขที่ตรงกับหมายเลขผู้โทร
4. 4การโทรกลับจะกำหนดเส้นทางตรงไปยังตัวแทนเดิมหรือคิวติดตามผลที่กำหนด

การตั้งค่านี้ต้องใช้หมายเลขท้องถิ่นจริงที่ใช้งานได้ซึ่งเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่หมายเลขปลอมหรือยืมมา แต่ละหมายเลขต้องมีการลงทะเบียนที่ถูกต้องและสามารถรับสายเรียกกลับได้ เนื่องจากหมายเลขทางตันจะลบความเชื่อถือใดๆ ที่เพิ่งสร้างขึ้น

ทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนทำอะไรที่แตกต่างออกไป โดยจะทำงานโดยอัตโนมัติภายในแพลตฟอร์มขาออกที่ทันสมัยที่สุด โดยจับคู่หมายเลขที่โทรเข้าโดยไม่ทำให้ความเร็วในการหมุนช้าลง ตรรกะการกำหนดเส้นทางนี้ทับซ้อนกับวิธีการ การยกเลิก VoIP จัดการเส้นทางการโทรออกในวงกว้างมากขึ้น เนื่องจากทั้งสองใช้ข้อมูลหมายเลขผู้โทรที่ปลอดภัยและได้รับการยืนยันเพื่อหลีกเลี่ยงการกรองของผู้ให้บริการ

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโทรกลับ

การโทรกลับไปยังหมายเลขผู้เรียกเลขหมายในพื้นที่ไม่ควรดังไปในที่ว่าง ระบบที่ดีจะกำหนดเส้นทางกลับไปยังตัวแทนที่ทำการโทรครั้งแรก หรือไปยังคิวที่สร้างขึ้นสำหรับการติดตามผลการเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับ สูญเสียขั้นตอนนี้ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กลับมาจะพบกับทางตันแทนที่จะเป็นตัวแทนสด บางแพลตฟอร์มอนุญาตให้ตัวแทนอ้างสิทธิ์การโทรกลับจากคิวที่ใช้ร่วมกันด้วยตนเอง แทนที่จะรอการจับคู่อัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยได้เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโทรกลับในชั่วโมงต่อมา

ID ผู้โทรเข้าในพื้นที่ช่วยเพิ่มอัตราการตอบรับได้เท่าใด?

ข้อมูลการโทรออกไปยังสถานที่นั้นมีความสอดคล้องกันในการศึกษาหลายชิ้น การศึกษาที่อ้างถึงอย่างกว้างขวางชิ้นหนึ่งพบว่าผู้โทรโดยไม่ใช้เทคนิคนี้พบว่าอัตราการเชื่อมต่อเพิ่มขึ้นประมาณ 400 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับหมายเลขที่ถูกบล็อคหรืออยู่นอกพื้นที่ งานวิจัยอื่นๆ ทำให้อัตราการตอบรับสูงขึ้นเกือบ 20 ถึง 27 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับหมายเลขโทรฟรีหรือไม่คุ้นเคย

เหตุผลก็คือจิตวิทยาง่ายๆ ไม่ใช่เทคโนโลยี หมายเลขที่ตรงกันในท้องถิ่นจะไม่ทำให้เกิดความลังเลเช่นเดียวกับตัวเลขที่อยู่ห่างออกไปสามโซนเวลา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังคงต้องตัดสินใจรับ แต่รหัสพื้นที่ที่คุ้นเคยจะลบเหตุผลอีกประการหนึ่งที่จะปล่อยให้ข้อความนั้นไปอยู่ในข้อความเสียง

ผลกระทบนี้รุนแรงที่สุดในอุตสาหกรรมที่มีปริมาณขาออกสูงและความไว้วางใจมีความสำคัญในทันที เช่น การติดตามผลประกันภัย คุณสมบัติผู้นำด้านอสังหาริมทรัพย์ และการยืนยันการนัดหมายด้านการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะรับสายจากการแลกเปลี่ยนคลินิกในพื้นที่มากกว่าหมายเลข 800 โดยไม่มีบริบท ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในการโทรหาธุรกิจที่ยังไม่รู้จักชื่อแบรนด์

เหตุใดการโทรออกการแสดงตนในท้องถิ่นจึงหยุดทำงานเมื่อเวลาผ่านไป

คำแนะนำส่วนใหญ่ถือว่ากลยุทธ์นี้เป็นการตั้งค่าเพียงครั้งเดียว: จับคู่รหัสพื้นที่ เสร็จแล้ว นั่นเป็นเพียงครึ่งเรื่องเท่านั้น หมายเลขที่ใช้บ่อยเกินไป เร็วเกินไป ถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมโดยแอปของผู้ให้บริการ และอัตราการตอบที่เพิ่มขึ้นที่คุณเพิ่มไว้จะหายไปภายในไม่กี่สัปดาห์

ธงที่น่าจะเป็นสแปมและความเหนื่อยหน่ายของจำนวน

ผู้ให้บริการจะติดตามปริมาณการโทรและรูปแบบการร้องเรียนที่เชื่อมโยงกับแต่ละหมายเลข โปรแกรมเรียกเลขหมายในพื้นที่ที่ยิงหมายเลขสิบหมายเลขเดียวกันไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านับพันต่อวันจะเผาผลาญความได้เปรียบของตนเองอย่างรวดเร็ว เนื่องจากหมายเลขเหล่านั้นเริ่มปรากฏเป็น "สแปมน่าจะ" บนหน้าจอผู้โทร โดยปกติแล้วภาวะเหนื่อยหน่ายจะแสดงเป็นอัตราการตอบลดลงอย่างช้าๆ ไม่ใช่การลดลงกะทันหัน ซึ่งทำให้พลาดได้ง่ายจนกว่าจะสร้างความเสียหายให้กับแคมเปญอยู่แล้ว

บางแพลตฟอร์มทำให้สิ่งนี้แย่ลงโดยการนำตัวเลขจำนวนหนึ่งกลับมาใช้ใหม่สำหรับทุกแคมเปญในทุกภูมิภาค ซึ่งเพิ่มจำนวนรายงานการร้องเรียนที่เชื่อมโยงกับบรรทัดเดียว การกระจายปริมาตรไปทั่วกลุ่มที่กว้างขึ้นคือสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นตั้งแต่แรก

การหมุนเวียนหมายเลขผู้โทรช่วยให้หมายเลขตอบรับได้อย่างไร

การแก้ไขกำลังถือว่าการหมุนเวียนนี้เป็นงานต่อเนื่อง ไม่ใช่การตั้งค่าแบบคงที่ หมายเลขผู้โทรแบบหมุนเวียนของ Ringflow จะวนไปตามกลุ่มหมายเลขต่อแคมเปญโดยอัตโนมัติ โดยกระจายปริมาณการโทรเพื่อไม่ให้มีการใช้หมายเลขใดหมายเลขหนึ่งมากเกินไปหรือติดธง การจัดการ DID แบบไดนามิกเพิ่มอีกชั้นหนึ่ง โดยกำหนดชุดหมายเลขที่แตกต่างกันให้กับแคมเปญที่แตกต่างกัน ดังนั้นความพยายามในการเข้าถึงการดูแลสุขภาพและการติดตามผลการขายจะไม่มีความเสี่ยงเหมือนกัน ทีมที่ดำเนินการหลายแคมเปญพร้อมกันจะได้รับประโยชน์สูงสุด เนื่องจากความสมบูรณ์ของหมายเลขการติดตามด้วยมือจะหยุดความเป็นจริงเกินไม่กี่บรรทัด หากต้องการข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ให้บริการตัดสินคุณภาพการโทรออกโดยรวมอย่างไร โปรดดูคำแนะนำในการยกเลิกเสียง

การเรียกเลขหมายในท้องถิ่นนั้นถูกกฎหมายหรือไม่?

ใช่ มีข้อแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่ง การโทรออกโดยการแสดงตนในพื้นที่จะแสดงหมายเลขจริงที่ธุรกิจของคุณเป็นเจ้าของ ซึ่งแตกต่างจากการปลอมแปลงหมายเลขผู้โทร โดยที่หมายเลขนั้นปลอมแปลงเพื่อหลอกลวงหรือฉ้อโกงผู้อื่น พระราชบัญญัติความจริงในหมายเลขผู้โทร ซึ่งบังคับใช้โดย FCC ห้ามการปลอมแปลงที่กระทำโดยมีเจตนาฉ้อโกง ก่อให้เกิดอันตราย หรือรับสิ่งที่มีค่าโดยมิชอบ ไม่ใช่การจับคู่หมายเลขท้องถิ่นจริงกับการโทร ภายใต้ หลักเกณฑ์ของ FCCธุรกิจที่ใช้หมายเลขที่ถูกต้องตามกฎหมายเพื่อนำเสนอข้อมูลในท้องถิ่นจะอยู่ทางด้านขวาของบรรทัดนั้น

กฎ TCPA ยังคงใช้อยู่

การจับคู่รหัสพื้นที่จะไม่เปลี่ยนแปลงข้อกำหนดการยินยอม TCPA สำหรับการโทรอัตโนมัติหรือบันทึกไว้ล่วงหน้าไปยังโทรศัพท์มือถือ หมายเลขที่ตรงกันในพื้นที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรับสายมากขึ้น แต่การโทรยังคงต้องได้รับความยินยอมอย่างเหมาะสมหากใช้เทคโนโลยีการโทรอัตโนมัติ ปฏิบัติต่อฝ่ายกฎหมายเหมือนเป็นรายการตรวจสอบสองรายการที่แยกจากกัน ความถูกต้องของหมายเลขผู้โทร และการปฏิบัติตามคำยินยอม ซึ่งทั้งสองรายการจำเป็นและไม่บังคับ

รักษาอัตราการตอบที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว

ทีมส่วนใหญ่ใช้เวลา 30 วันแรกถูกต้อง จากนั้นปล่อยให้สุขภาพตัวเลขเลื่อนลอยไปอย่างเงียบๆ นิสัยบางประการจะแยกทีมที่รักษาอัตราการตอบที่เพิ่มขึ้นจากทีมที่แพ้ภายในหนึ่งเดือน

• หมุนตัวเลขโดยอัตโนมัติแทนที่จะใช้ซ้ำกำมือเดิมทุกวัน
• ตรวจสอบการแจ้งว่าอาจเป็นสแปมทุกสัปดาห์ ไม่ใช่หลังจากลูกค้าเป้าหมายร้องเรียน
• จับคู่รหัสพื้นที่ในระดับแคมเปญ ไม่ใช่แค่ทั่วทั้งบริษัท
• เก็บบันทึกการปฏิบัติตามกฎระเบียบทุกหมายเลขที่ธุรกิจของคุณเป็นเจ้าของและใช้งาน
• ตรวจสอบแนวโน้มของอัตราการเชื่อมต่อตามตัวเลข ไม่ใช่แค่ตามแคมเปญ เพื่อจับตัวเลขที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ

แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อขาออกของ Ringflow สร้างนิสัยเหล่านี้ไว้ในตัวโทรออก ดังนั้นตัวแทนจึงไม่จำเป็นต้องติดตามด้วยตนเองว่าหมายเลขใดยังแข็งแรงอยู่ จับคู่กับความสะอาด การรับรองกวน/เขย่า ช่วยให้ตัวเลขที่ดีเหล่านั้นปรากฏว่าได้รับการยืนยันแล้วเช่นกัน

บทสรุป

การโทรออกไปยังสถานที่นั้นใช้งานได้เนื่องจากรหัสพื้นที่ที่คุ้นเคยจะได้รับการตรวจสอบอีกครั้งก่อนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะวางสาย ข้อมูลจะสำรองข้อมูลด้วยอัตราการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้นจนเกินกว่าจำนวนที่อยู่นอกพื้นที่ที่เคยจัดการได้ หมายเลขผู้โทรในพื้นที่เพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ไขได้อย่างถาวร เนื่องจากหมายเลขที่ใช้มากเกินไปจะหมดลงและสูญเสียความได้เปรียบ การหมุนเวียน การตรวจสอบ และบันทึกการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แท้จริงทำให้แคมเปญการเพิ่มอัตราการตอบนั้นมีชีวิตอยู่ครั้งแล้วครั้งเล่า

ทีมขาออกที่ถือว่าการโทรแสดงตนในพื้นที่เป็นระบบต่อเนื่อง ไม่ใช่กลอุบายเพียงครั้งเดียว ช่วยให้ได้รับการสนทนามากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หมายเลขผู้โทรแบบหมุนเวียนของ Ringflow และการจัดการ DID แบบไดนามิกจะจัดการการหมุนนั้นโดยอัตโนมัติ ดังนั้นหมายเลขของคุณจึงคงสถานะการโทรครั้งแล้วครั้งเล่า เริ่มใช้นิสัยเหล่านี้ตั้งแต่วันนี้ และดูว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดจะรับได้ในที่สุด แคมเปญถัดไปของคุณสมควรได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีกว่าแคมเปญล่าสุดของคุณ

คำถามที่พบบ่อย