โทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น: ไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ?

การแนะนำ

การตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ เพียงเล็กน้อยจะสร้างความประทับใจแรกได้อย่างเงียบๆ เช่นเดียวกับหมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของคุณ หมายเลขโทรฟรีบอกว่าเข้าถึงได้ทั่วประเทศ ในขณะที่หมายเลขท้องถิ่นบอกว่าอยู่ใกล้ๆ และคุ้นเคย และลูกค้าจะอ่านสัญญาณเหล่านั้นก่อนใครก็ตามจะทักทาย

การเลือกระหว่างสิ่งเหล่านี้จะส่งผลต่อต้นทุน อัตราคำตอบ และความรู้สึกของแบรนด์ ควรดำเนินการตั้งแต่เนิ่นๆ เพราะการเปลี่ยนหมายเลขในภายหลังหมายถึงการอัปเดตรายการ โฆษณา และนามบัตรทั้งหมด

คู่มือนี้จะอธิบายความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น สิ่งที่แต่ละหมายเลขทำได้ดีที่สุด และวิธีเปรียบเทียบคู่กัน จากนั้นจะแสดงวิธีจับคู่ตัวเลือกให้เข้ากับระยะธุรกิจของคุณ และเหตุใดบริษัทหลายแห่งจึงเลือกใช้ทั้งสองอย่าง

ในตอนท้ายคุณจะรู้ว่าควรซื้อหมายเลขไหนก่อนและเมื่อใดจะต้องบวกเพิ่มอีก ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านเล็กๆ หรือแบรนด์ที่กำลังเติบโต ก็ใช้ตรรกะเดียวกันนี้

หมายเลขโทรฟรีกับหมายเลขท้องถิ่น: ความแตกต่างหลัก

หมายเลขโทรฟรีจะขึ้นต้นด้วยคำนำหน้า เช่น 800, 833, 844, 855, 866, 877 หรือ 888 และผู้โทรไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโทรจากที่ใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ธุรกิจจะชำระค่าโทรแทน ซึ่งโดยปกติจะเป็นรายนาที

ผู้โทรจะเห็นหมายเลขที่สามารถโทรออกได้โดยไม่ต้องคิดมาก หมายเลขเหล่านี้ถูกกำหนดผ่านทางทะเบียนกลางที่ดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบโทรฟรีของ Somos

หมายเลขท้องถิ่นเชื่อมโยงกับรหัสพื้นที่เฉพาะ เช่น 212 หรือ 415 และทำให้ธุรกิจรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่ใกล้เคียง ผู้โทรจะกดหมายเลขดังกล่าวเหมือนกับสายท้องถิ่นอื่นๆ จึงไม่รู้สึกถึงระยะทางหรือค่าใช้จ่าย

ในทางเทคนิคแล้ว ทั้งสองทำงานในลักษณะเดียวกัน ดังนั้นตัวเลือกจึงขึ้นอยู่กับการรับรู้ ต้นทุน และการเข้าถึง นั่นทำให้การตัดสินใจง่ายกว่าที่คิด

• หมายเลขโทรฟรีใช้คำนำหน้าเช่น 800, 833, 844, 855, 866, 877 และ 888
• หมายเลขท้องถิ่นใช้รหัสพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ส่งสัญญาณถึงเมืองหรือภูมิภาคเฉพาะ
• การโทรฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ แก่ผู้โทร ในขณะที่ธุรกิจจะชำระค่าธรรมเนียมต่อนาที
• การโทรในพื้นที่จะถูกเรียกเก็บเงินเหมือนกับการโทรทั่วไป ดังนั้นผู้โทรจึงไม่ค่อยคำนึงถึงค่าใช้จ่าย
• หมายเลขโทรฟรีไม่ผูกติดอยู่กับสถานที่ ดังนั้นจึงเหมาะกับทีมชาติหรือทีมระยะไกล
• หมายเลขท้องถิ่นบ่งบอกถึงการมีอยู่จริงในชุมชนที่ผู้โทรอาศัยอยู่
• หมายเลขทั้งสองประเภทสามารถโทรหาโทรศัพท์ แอพ หรือระบบโทรศัพท์คลาวด์เดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน

สิทธิประโยชน์หมายเลขโทรฟรี

ธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าในหลายรัฐ หรือคาดว่าจะมีปริมาณการโทรสูง มักจะใช้บริการสายโทรฟรี หมายเลขดังกล่าวจะบอกผู้โทรว่าบริษัทดำเนินงานในวงกว้าง ไม่ว่าสำนักงานจะอยู่ที่ใดก็ตาม

นอกจากนี้ยังช่วยขจัดอุปสรรคเล็กๆ น้อยๆ แต่มีอยู่จริง เนื่องจากลูกค้าไม่เคยสงสัยว่าการโทรเป็นเวลานานจะทำให้เสียเงินหรือไม่ ทีมสนับสนุนและแผนกสั่งซื้อมักจะเห็นประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุด

หมายเลขโทรฟรียังรองรับรูปแบบที่น่าจดจำอีกด้วย ก หมายเลขโทรศัพท์โต๊ะเครื่องแป้ง เช่น 1-800-FLOWERS เปลี่ยนตัวเลขให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดที่ผู้คนจำได้โดยไม่ต้องจดลงไป

การเรียกคืนดังกล่าวมีความสำคัญต่อวิทยุ ป้ายโฆษณา และฟิล์มพันท้ายรถ โดยที่ลูกค้าไม่สามารถคัดลอกหมายเลขได้และต้องจำไว้แทน จำนวนเดียวกันสามารถรักษาแบรนด์นั้นไว้ได้นานหลายปี และลูกค้าเรียนรู้ที่จะไว้วางใจ

• หมายเลขโทรฟรีจะส่งสัญญาณการเข้าถึงระดับชาติ แม้ว่าทีมของคุณจะทำงานจากสำนักงานแห่งเดียวหรือจากที่บ้านก็ตาม
• ขจัดความกังวลด้านต้นทุนให้กับลูกค้าที่โทรมาเกี่ยวกับปัญหาที่ยาวหรือซับซ้อน
• รองรับรูปแบบที่ไร้สาระที่ทำให้หมายเลขโทรฟรีง่ายต่อการจดจำและทำซ้ำ
• ทำงานได้ดีกับโฆษณา บรรจุภัณฑ์ และป้ายโฆษณาที่การเรียกคืนมีความสำคัญที่สุด
• สามารถคงสภาพเดิมได้แม้ว่าคุณจะย้ายสำนักงาน เพิ่มสถานที่ หรือจ้างพนักงานที่อยู่ห่างไกล
• กำหนดเส้นทางการโทรจากทุกภูมิภาคไปยังทีม คิว หรือแผนกที่ใช้ร่วมกัน
• เหมาะกับสายสนับสนุน สายด่วนการขาย และโต๊ะสั่งซื้อที่มีปริมาณขาเข้าคงที่

หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นสำหรับธุรกิจ

หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ให้ผลตรงกันข้าม เนื่องจากทำให้บริษัทรู้สึกใกล้ชิดกับลูกค้า ผู้ที่ค้นหาช่างประปา ทันตแพทย์ หรือนักบัญชีในบริเวณใกล้เคียงมักจะเชื่อถือธุรกิจที่มีรหัสพื้นที่ตรงกับธุรกิจของตนเอง

ความคุ้นเคยดังกล่าวทำให้การโทรครั้งแรกรู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยเฉพาะบริการที่เกี่ยวข้องกับการเยี่ยมบ้านหรือสำนักงาน ความไว้วางใจมีความสำคัญมากที่สุดในขณะที่มีการโทรครั้งแรก

โดยปกติแล้ว หมายเลขในพื้นที่จะมีราคาถูกกว่าในการตั้งค่าและบำรุงรักษามากกว่าสายโทรฟรี เนื่องจากไม่มีค่าใช้จ่ายต่อนาทีขาเข้ารวมอยู่ในการกำหนดราคา นอกจากนี้ ยังมีแนวโน้มที่จะดูคุ้นเคยกับหมายเลขผู้โทรมากขึ้น ซึ่งสามารถช่วยให้รับสายโทรออกได้

หลายทีมเลือกหมายเลขท้องถิ่นก่อน เนื่องจากเหมาะกับงบประมาณเพียงเล็กน้อยและพื้นที่ให้บริการเดียว การเพิ่มรหัสพื้นที่อื่นในภายหลังเป็นเรื่องง่าย

• สร้างความไว้วางใจในเมือง เคาน์ตี หรือภูมิภาคเฉพาะที่คุณทำงานจริง
• ต้นทุนในการจัดเตรียมและเก็บรักษาน้อยกว่าแผนบริการโทรฟรีส่วนใหญ่ที่มีการกำหนดราคาต่อนาที
• ดูคุ้นเคยกับหมายเลขผู้โทรซึ่งสามารถปรับปรุงอัตราการรับสายโทรออกได้
• จับคู่รหัสพื้นที่ที่ลูกค้าใช้อยู่แล้วในโทรศัพท์และที่อยู่ติดต่อของตนเอง
• ทำงานได้ดีควบคู่ไปกับ Google Business Profile และรายการไดเรกทอรีท้องถิ่น
• ให้คุณเพิ่มรหัสพื้นที่ใหม่เมื่อคุณเปิดในเมืองหรือรัฐอื่น
• เหมาะกับธุรกิจบริการที่เยี่ยมลูกค้าหรือให้บริการในพื้นที่เมืองใหญ่หรือเคาน์ตีแห่งใดแห่งหนึ่ง

หมายเลขโทรฟรีกับหมายเลขท้องถิ่น: การเปรียบเทียบแบบเทียบเคียงกัน

วางเคียงข้างกัน ตัวเลขทั้งสองประเภทมีจุดแข็งทางการค้า การโทรฟรีสำหรับลูกค้าทั่วประเทศ การโทรฟรีสำหรับลูกค้า และการจดจำแบรนด์ ในขณะที่หมายเลขท้องถิ่นชนะในเรื่องต้นทุน ความไว้วางใจของชุมชน และความคุ้นเคยเกี่ยวกับหมายเลขผู้โทร

ไม่มีสิ่งใดดีกว่าในทุกสถานการณ์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคำตอบที่ถูกต้องจึงขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณคือใครและพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน การเห็นข้อดีข้อเสียช่วยให้คุณไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อการเข้าถึงที่ไม่จำเป็น

วิธีเปรียบเทียบที่ชัดเจนที่สุดคือถามคำถามสี่ข้อ ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ที่ไหน ใครจ่ายค่าโทรศัพท์ คุณคาดหวังปริมาณการโทรมากเพียงใด และคุณต้องการให้หมายเลขโทรศัพท์บอกอะไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คำตอบของคุณมักจะชี้ไปที่ตัวเลขประเภทเดียว หรือแสดงว่าคุณต้องการทั้งสองประเภท เขียนคำตอบของคุณก่อนที่จะซื้อหมายเลขหรือลงนามในแผน

• การเข้าถึง: หมายเลขโทรฟรีครอบคลุมทั้งประเทศ ในขณะที่หมายเลขท้องถิ่นครอบคลุมรหัสพื้นที่เดียว
• ค่าโทร: โทรฟรีได้ฟรี ส่วนการโทรในท้องถิ่นเป็นไปตามอัตราปกติ
• ต้นทุนธุรกิจ: โดยปกติแล้วการโทรฟรีจะคิดค่าธรรมเนียมต่อนาที ในขณะที่ท้องถิ่นมักจะถูกกว่า
• ความน่าเชื่อถือ: ระดับสัญญาณโทรฟรี ในขณะที่ท้องถิ่นส่งสัญญาณให้เพื่อนบ้านตามถนนหรือข้ามเมือง
• ความทรงจำ: โทรฟรีรองรับหมายเลขแบบไร้สาระ ในขณะที่หมายเลขท้องถิ่นไม่ค่อยมี
• การโทรออก: หมายเลขในพื้นที่มักจะได้รับคำตอบมากกว่าหมายเลขโทรฟรี
• ความยืดหยุ่น: ทั้งสองสามารถส่งต่อไปยังโทรศัพท์หรือระบบคลาวด์ที่คุณเลือกได้ รวมถึงแอปมือถือ

จับคู่ตัวเลขให้เข้ากับขั้นตอนธุรกิจของคุณ

คำตอบที่ถูกต้องจะเปลี่ยนไปเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ในตอนแรก หมายเลขท้องถิ่นเพียงหมายเลขเดียวมักจะครอบคลุมทุกอย่าง เนื่องจากมีราคาถูกและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้ารายแรกของคุณ

ไม่มีเหตุผลใดที่จะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อการเข้าถึงในระดับประเทศก่อนที่คุณจะมีความต้องการในระดับประเทศ เนื่องจากจะเป็นการเพิ่มต้นทุนโดยไม่ต้องเพิ่มลูกค้า ทำให้การตั้งค่าแรกเรียบง่าย

เมื่อคุณให้บริการในเมืองต่างๆ มากขึ้น หมายเลขโทรฟรีสำหรับสายสนับสนุนหลักของคุณที่จับคู่กับหมายเลขท้องถิ่นสำหรับแต่ละตลาดมักจะทำงานได้ดีที่สุด ในระดับประเทศ หมายเลขโทรฟรีมักจะกลายเป็นสายหลัก โดยหมายเลขท้องถิ่นจะสงวนไว้สำหรับสถานที่ตั้งแต่ละแห่ง

ทบทวนตัวเลือกทุกครั้งที่แผนที่ลูกค้าของคุณเปลี่ยนแปลง หมายเลขโทรศัพท์เสมือน ทำให้การเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากคุณสามารถเพิ่มหรือออกจากสายได้โดยไม่ต้องแตะโทรศัพท์ใดๆ

• สตาร์ทอัพและผู้ดำเนินการเดี่ยว: เริ่มต้นด้วยหมายเลขท้องถิ่นหนึ่งหมายเลขและคำทักทายที่เรียบง่ายและเป็นมิตร
• การเติบโตของธุรกิจในท้องถิ่น: เพิ่มสายท้องถิ่นที่สองหรือหมายเลขโทรฟรีเพื่อรับการสนับสนุน
• บริษัทระดับภูมิภาค: ใช้หมายเลขท้องถิ่นต่อตลาดและสายหลักโทรฟรีหนึ่งสายเพื่อรับการสนับสนุน
• แบรนด์ระดับประเทศ: ใช้หมายเลขพาดหัวแบบโทรฟรีและเก็บสายโทรศัพท์ในพื้นที่สำหรับร้านค้า
• อีคอมเมิร์ซและการสั่งซื้อทางไปรษณีย์: โทรฟรีช่วยเหลือผู้ซื้อที่อยู่ห่างไกลจากที่อยู่ของคุณ
• บริการเกี่ยวกับบ้าน: หมายเลขในพื้นที่ช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจช่างเทคนิคในบริเวณใกล้เคียงที่จะไปเยี่ยม
• ตรวจสอบการผสมหมายเลขของคุณในแต่ละปีหรือเร็วกว่านั้นเมื่อสถานที่ตั้งของลูกค้าเปลี่ยนไป

แนวทางไฮบริด: การใช้ตัวเลขทั้งสองประเภท

คุณไม่จำเป็นต้องเลือกเพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง ธุรกิจจำนวนมากใช้หมายเลขโทรฟรีเพื่อการสนับสนุนและการขายในประเทศ รวมถึงหมายเลขท้องถิ่นในเมืองที่ดำเนินธุรกิจอยู่

แต่ละหมายเลขเข้าถึงลูกค้าในลักษณะที่รู้สึกเป็นธรรมชาติที่สุด และบริษัทได้รับจุดแข็งของทั้งสองหมายเลขโดยไม่ยอมแพ้เช่นกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกว่าจะติดต่อคุณได้อย่างไร

การตั้งค่านั้นง่ายดายด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสมือน เนื่องจากทุกสายสามารถกำหนดเส้นทางไปยังระบบโทรศัพท์คลาวด์เดียวกันได้ เจ้าหน้าที่จะเห็นกล่องจดหมายเดียวแทนที่จะเห็นโทรศัพท์แยกกัน และการโทรจะเป็นไปตามกฎการกำหนดเส้นทางเดียวกัน

Ringflow รองรับการตั้งค่าประเภทนี้ โดยปล่อยให้ธุรกิจดำเนินธุรกิจทั้งสองสายควบคู่กันไป เมื่อคุณแสดงหมายเลขท้องถิ่นเมื่อมีการโทรออก ให้ปฏิบัติตาม กฎหมายเลขผู้โทรของ FCC.

• ใช้หมายเลขโทรฟรีเป็นบรรทัดหลักบนเว็บไซต์ โฆษณาระดับประเทศ และสื่อสิ่งพิมพ์ของคุณ
• เพิ่มหมายเลขท้องถิ่นสำหรับแต่ละเมือง และแสดงรายการไว้ในหน้าของเมืองนั้น
• กำหนดเส้นทางทุกหมายเลขไปยังกล่องจดหมายของทีมเดียวด้วยกฎการกำหนดเส้นทางการโทรที่แชร์
• ติดตามว่าผู้โทรแต่ละรายใช้หมายเลขใดเพื่อดูว่าช่องใดเหมาะกับงบประมาณของคุณมากที่สุด
• แสดงหมายเลขท้องถิ่นสำหรับการโทรออกในแต่ละตลาดเพื่อปรับปรุงอัตราการรับสาย โดยใช้เฉพาะหมายเลขที่คุณเป็นเจ้าของเท่านั้น
• โอนสายนอกเวลาทำการจากหมายเลขใดก็ได้ไปยังวอยซ์เมลหรือพนักงานต้อนรับ AI
• เพิ่มหรือลบหมายเลขเมื่อตลาดของคุณเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องเปลี่ยนโทรศัพท์หรือขั้นตอนการทำงานของทีม

บทสรุป

การตัดสินใจแบบโทรฟรีเทียบกับในท้องถิ่นนั้นขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอยู่แล้ว หมายเลขโทรฟรีเหมาะกับการเข้าถึงในระดับชาติและการสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำ ในขณะที่หมายเลขในพื้นที่จะสร้างความไว้วางใจและรักษาต้นทุนให้ต่ำ

สำหรับบริษัทที่กำลังเติบโตส่วนใหญ่ คำตอบไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่งหรือแต่เป็นลำดับ: เริ่มต้นในพื้นที่ เพิ่มหมายเลขโทรฟรีเมื่อคุณขยาย และกำหนดให้ทั้งสองเส้นทางอยู่ในระบบเดียว ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม เป้าหมายคือตัวเลขที่ลูกค้าของคุณไว้วางใจเมื่อพบเห็น

ปฏิบัติต่อตัวเลือกนั้นเหมือนเป็นการทบทวนมากกว่าจะเป็นข้อผูกมัดถาวร ตรวจสอบข้อมูลการโทรของคุณทุกๆ สองสามเดือน ดูว่าผู้โทรมาจากไหน และปรับการผสมหมายเลขให้ตรงกัน

Ringflow ทำให้เรื่องนั้นเป็นเรื่องง่าย โดยให้คุณทดสอบหมายเลขทั้งสองประเภทบนแพลตฟอร์มเดียวก่อนที่คุณจะตัดสินใจดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง หลักฐานนั้นดีกว่าการคาดเดา และมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการเปลี่ยนตัวเลขหลังจากการพิมพ์จำนวนมาก

ไม่ว่าคุณจะไปหมายเลขไหน ข้อความที่ส่งจากหมายเลขนั้นควรจะมาถึงจริงๆ หากลูกค้าบอกว่าข้อความไม่แสดงขึ้นมา แสดงว่าข้อความของเรา คู่มือไม่ได้ส่งข้อความ เดินผ่านสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด

คำถามที่พบบ่อย