10DLC là khuôn khổ mà các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng để cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn ứng dụng tới từng cá nhân từ một số có 10 chữ số thông thường thay vì một mã ngắn. Đăng ký sai và tin nhắn của bạn sẽ bị lọc, trì hoãn hoặc chặn hoàn toàn trước khi chúng đến được với một khách hàng. Hướng dẫn này trình bày thực tế các bước đăng ký, các khoản phí thực tế liên quan và những lỗi khiến hầu hết các đơn đăng ký bị từ chối. Cuối cùng, bạn sẽ biết chính xác những gì cần gửi và tại sao nhiều doanh nghiệp lại gặp khó khăn trong lần thử đầu tiên.
- Hệ thống này cho phép doanh nghiệp gửi văn bản A2P từ một số có 10 chữ số tiêu chuẩn thay vì mã ngắn.
- Đăng ký có hai phần: đăng ký thương hiệu và đăng ký chiến dịch, mỗi phần được xem xét riêng.
- Điểm tin cậy của bạn, không chỉ mức phê duyệt, còn xác định số lượng tin nhắn bạn có thể gửi mỗi phút.
- Mô tả trường hợp sử dụng mơ hồ và chi tiết doanh nghiệp không khớp gây ra hầu hết các trường hợp bị từ chối đăng ký.
10DLC là gì?
10DLC là viết tắt của mã dài 10 chữ số, một khung nhắn tin mà các nhà cung cấp dịch vụ lớn của Hoa Kỳ được xây dựng dành riêng cho việc nhắn tin kinh doanh giữa ứng dụng với người dùng. Trước khi nó tồn tại, các doanh nghiệp sử dụng mã dài mang phong cách cá nhân mà không cần đăng ký chính thức hoặc trả tiền cho những mã ngắn đắt tiền. Các nhà cung cấp dịch vụ đã xây dựng hệ thống này thông qua cơ sở dữ liệu dùng chung có tên là Cơ quan đăng ký chiến dịch, vì vậy mọi văn bản kinh doanh đều có thể được gắn với một thương hiệu đã được xác minh và một trường hợp sử dụng cụ thể. Việc xác minh đó chính xác là điều giúp các số đã đăng ký được phân phối tốt hơn so với số thay thế chưa đăng ký.
Bất kỳ doanh nghiệp nào gửi tin nhắn tự động qua số tiêu chuẩn đều cần đăng ký này, từ lời nhắc cuộc hẹn đến cập nhật đơn hàng và mã hai yếu tố. Bỏ qua nó không chỉ có nguy cơ dẫn đến một số tin nhắn bị chặn; Các nhà mạng ngày càng lọc lưu lượng truy cập chưa đăng ký theo mặc định, bất kể chất lượng nội dung.
So sánh nhắn tin mã ngắn và miễn phí
Số điện thoại miễn phí cũng hỗ trợ nhắn tin kinh doanh nhưng phải trải qua một quy trình xác minh riêng với quy tắc thông lượng riêng. Một mã ngắn có giá cao hơn nhiều, thường từ 500 đến 1.000 USD một tháng, nhưng hoàn toàn bỏ qua hầu hết các hạn chế về thông lượng đó. Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều chọn tùy chọn này trước tiên vì nó hoạt động dựa trên số lượng mà họ có thể đã sở hữu và chi phí chỉ bằng một phần mã ngắn.
Sự lựa chọn đúng đắn thường phụ thuộc vào số lượng và ngân sách hơn là chỉ tính năng. Một doanh nghiệp gửi vài nghìn văn bản mỗi tháng hiếm khi cần chi phí mã ngắn, trong khi dịch vụ cảnh báo số lượng lớn có thể vượt quá giới hạn thông lượng tiêu chuẩn trong năm đầu tiên.
Tin nhắn A2P 10DLC là gì?
Thuật ngữ này chỉ mô tả các văn bản giữa ứng dụng với người được gửi qua hệ thống 10 chữ số đã đăng ký này, trái ngược với văn bản giữa người với người giữa hai cá nhân. Các nhà cung cấp dịch vụ xử lý lưu lượng truy cập này theo cách khác vì nó có lưu lượng lớn và tự động, đây chính xác là loại bộ lọc thư rác lưu lượng truy cập được theo dõi chặt chẽ nhất. Việc đăng ký theo cách này sẽ cho các nhà cung cấp dịch vụ biết trước hoạt động kinh doanh của bạn và nội dung văn bản của bạn sẽ chứa gì, đó là toàn bộ mục đích của hệ thống.
Sự khác biệt này cũng quan trọng đối với tốc độ giao hàng. Lưu lượng truy cập A2P đi qua các lớp lọc nhà cung cấp dịch vụ bổ sung được xây dựng đặc biệt để nắm bắt các kiểu gửi hàng loạt, đó chính xác là lý do tại sao việc đăng ký và lịch sử gửi rõ ràng đều ảnh hưởng đến tốc độ thực sự đến của tin nhắn.
Sự đồng ý vẫn quan trọng bất kể tình trạng đăng ký. Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại yêu cầu chọn tham gia rõ ràng trước khi gửi văn bản tiếp thị và việc đăng ký không ghi đè lên yêu cầu đó hoặc cung cấp bất kỳ lối tắt pháp lý nào xung quanh yêu cầu đó.
Ringflow tự động định tuyến các văn bản gửi đi thông qua các chiến dịch đã đăng ký, do đó, doanh nghiệp nhắn tin qua nền tảng không phải quản lý các mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ riêng biệt.
Cách hoàn tất đăng ký 10DLC: Từng bước
- 1Thu thập thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn: tên pháp lý, EIN, địa chỉ và trang web.
- 2Gửi đăng ký thương hiệu với những chi tiết này thông qua nhà cung cấp của bạn hoặc Cơ quan đăng ký chiến dịch trực tiếp.
- 3Chọn loại chiến dịch phù hợp với trường hợp sử dụng thực tế của bạn, như chăm sóc khách hàng hoặc tiếp thị.
- 4Viết mô tả chiến dịch rõ ràng và bao gồm các thông báo mẫu với ngôn ngữ chọn tham gia và chọn không tham gia.
- 5Gửi đăng ký chiến dịch và chờ nhà cung cấp dịch vụ kiểm tra, quá trình này thường mất vài ngày đến hai tuần.
Hầu hết sự chậm trễ xảy ra ở bước 4, vì các mô tả chiến dịch mơ hồ hoặc bị sao chép sẽ bị gắn cờ để xem xét thủ công. Một mô tả rõ ràng, cụ thể phù hợp với hành vi nhắn tin thực tế của bạn sẽ được xem xét nhanh hơn nhiều so với mô tả chung chung.
Dự kiến toàn bộ quá trình, từ gửi thương hiệu đến phê duyệt chiến dịch, sẽ mất từ một đến ba tuần tùy thuộc vào nhà cung cấp của bạn và mức độ hoàn tất lần gửi đầu tiên của bạn. Việc gấp rút ứng dụng ban đầu thường tốn nhiều thời gian hơn là tiết kiệm được.
Nếu nhóm của bạn đã sử dụng một số điện thoại doanh nghiệp đối với các cuộc gọi, số đó cũng thường có thể mang theo chiến dịch nhắn tin đã đăng ký của bạn.
Việc thử nghiệm chiến dịch đã đăng ký của bạn là dễ dàng nhất thông qua ứng dụng phần mềm điện thoại, vì bạn có thể gửi và nhận tin nhắn thử nghiệm từ máy tính xách tay của mình trước khi giới thiệu số lượng cho khách hàng.
Nhiều nhà cung cấp, bao gồm Ringflow, thay mặt doanh nghiệp gửi thông tin chi tiết về thương hiệu và chiến dịch thay vì giao toàn bộ thủ tục giấy tờ cho chủ doanh nghiệp. Điều đó vẫn có nghĩa là ai đó trong nhóm của bạn cần cung cấp chi tiết trường hợp sử dụng và pháp lý chính xác vì nhà cung cấp chỉ có thể gửi những gì họ thực sự được cung cấp.
Phí đăng ký và cấp độ tin cậy
Việc đăng ký không miễn phí và chi phí liên tục khiến nhiều doanh nghiệp mất cảnh giác.
| Loại phí | Chi phí điển hình | Tính thường xuyên |
|---|---|---|
| Đăng ký thương hiệu | $4–$10 | Một lần |
| Đăng ký chiến dịch | $10–$15 | Hàng tháng cho mỗi chiến dịch |
| Thông lượng điểm tin cậy thấp | ~75 tin nhắn/phút | Bể bơi chung |
| Thông lượng điểm tin cậy cao | Hơn 500 tin nhắn/phút | Cấp chuyên dụng |
Điểm tin cậy của bạn đến từ việc bạn điền thông tin đăng ký thương hiệu đầy đủ và chính xác chứ không phải từ thời gian bạn đã đăng ký. Một chủ sở hữu duy nhất có mức xác minh tối thiểu thường rơi vào cấp thông lượng thấp, trong khi một doanh nghiệp được xác minh đầy đủ có EIN phù hợp và lịch sử đăng ký rõ ràng sẽ có giới hạn gửi cao hơn nhiều.
Chạy nhiều chiến dịch, chẳng hạn như một chiến dịch để nhắc nhở cuộc hẹn và một chiến dịch khác để quảng bá tiếp thị, có nghĩa là phải thanh toán phí chiến dịch hàng tháng riêng cho từng chiến dịch. Việc hợp nhất các trường hợp sử dụng tương tự trong một chiến dịch được mô tả rõ ràng sẽ giúp giảm chi phí và độ phức tạp.
Phí cũng khác nhau tùy theo nhà cung cấp, vì một số phí chiến dịch gộp vào chi phí nền tảng hàng tháng trong khi một số khác tính phí đăng ký riêng với phí nhắn tin thông thường. Luôn kiểm tra xem giá niêm yết đã bao gồm phí chiến dịch bắt buộc hay chưa.
Các lỗi tuân thủ 10DLC phổ biến khiến ứng dụng bị từ chối
- Chi tiết doanh nghiệp không khớp: tên doanh nghiệp không khớp chính xác với bản ghi EIN sẽ kích hoạt cờ tự động.
- Mô tả chiến dịch mơ hồ: "nhắn tin công việc chung" bị từ chối thường xuyên hơn nhiều so với trường hợp sử dụng chi tiết, cụ thể.
- Thiếu ngôn ngữ chọn tham gia: mọi tin nhắn mẫu đều cần có hướng dẫn chọn tham gia và chọn không tham gia rõ ràng.
- Loại chiến dịch sai: việc đăng ký văn bản tiếp thị theo loại chiến dịch chăm sóc khách hàng sẽ gây ra các vấn đề về lọc liên tục.
Một doanh nghiệp dịch vụ khu vực từng mô tả chiến dịch của mình chỉ là "cập nhật chung" và các nhà cung cấp dịch vụ đã từ chối chiến dịch này hai lần trước khi nhân viên hỗ trợ viết lại chiến dịch để đề cập cụ thể đến việc xác nhận cuộc hẹn và thông báo đổi lịch. Việc gửi lại đã xóa đánh giá trong vòng bốn ngày.
Hầu hết những lời từ chối không thực sự là do vi phạm một quy tắc. Đó là về việc các nhà cung cấp dịch vụ không có đủ thông tin để tin rằng tin nhắn của bạn là hợp pháp, điều này có thể khắc phục được bằng một ứng dụng cụ thể hơn.
MỘT Tổng quan về tuân thủ SMS từ nhóm thương mại riêng của ngành công nghiệp không dây đề cập đến các nguyên tắc nhắn tin mà các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng để đánh giá mọi chiến dịch đã đăng ký.
Tuân thủ sau khi đăng ký
Việc tuân thủ 10DLC không kết thúc sau khi chiến dịch của bạn được phê duyệt. Các nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục theo dõi nội dung tin nhắn, tỷ lệ khiếu nại và xử lý từ chối một cách liên tục. Số lượng khiếu nại spam tăng đột biến hoặc sự thay đổi đột ngột về số lượng tin nhắn có thể dẫn đến việc xem xét ngay cả đối với chiến dịch đã được phê duyệt trước đó.
Đảm bảo quy trình chọn không tham gia của bạn hoạt động chính xác vì các nhà cung cấp dịch vụ chủ động kiểm tra xem yêu cầu DỪNG có được thực hiện hay không. Nếu tin nhắn của bạn chạy qua một hệ thống điện thoại đám mây, việc đồng bộ hóa chi tiết chiến dịch thường là một nhiệm vụ kéo dài 5 phút. Cập nhật đăng ký chiến dịch của bạn bất cứ khi nào trường hợp sử dụng thực tế của bạn thay đổi, thay vì để mô tả lỗi thời tồn tại trong hồ sơ vô thời hạn.
Đặt lời nhắc lịch để xem lại đăng ký chiến dịch của bạn sáu tháng một lần, đặc biệt nếu doanh nghiệp của bạn thêm các loại văn bản mới như khuyến mại hoặc lời nhắc thanh toán không có trong đơn đăng ký ban đầu.
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần đăng ký ngay. Một công ty chỉ gửi một số ít xác nhận cuộc hẹn mỗi tháng thường có thể phải đợi, nhưng bất kỳ doanh nghiệp nào có kế hoạch thúc đẩy tiếp thị dựa trên văn bản hoặc hệ thống cảnh báo tự động nên đăng ký trước khi ra mắt, không phải sau khi tin nhắn bắt đầu gửi đi.
Phần kết luận
10DLC tồn tại để cho phép các doanh nghiệp hợp pháp nhắn tin cho khách hàng một cách đáng tin cậy mà không bị vướng vào các bộ lọc tương tự được thiết kế để chặn thư rác. Việc đăng ký thực hiện hai bước, một cơ cấu phí mà hầu hết các doanh nghiệp đều dễ dàng chi trả và mức độ chi tiết mà các nhà cung cấp dịch vụ sẽ thưởng nhờ thông lượng tốt hơn. Việc nhận được thông tin chi tiết về doanh nghiệp và mô tả chiến dịch của bạn ngay lần đầu tiên sẽ tránh được sự chậm trễ gây ra nhiều đơn đăng ký. Với các bước và chi tiết phí ở trên, bạn có mọi thứ cần thiết để đăng ký chính xác trong lần thử đầu tiên.
Hãy coi việc đăng ký là chi phí thiết lập một lần để bảo vệ chương trình nhắn tin của bạn trong nhiều năm chứ không phải là trở ngại phải vượt qua. Hãy xem lại mô tả chiến dịch của bạn định kỳ để đảm bảo nó vẫn khớp với cách doanh nghiệp của bạn thực sự nhắn tin cho khách hàng. Ringflow xử lý trực tiếp các chiến dịch A2P 10DLC đã đăng ký, do đó nhóm của bạn không bao giờ phải quản lý thủ tục giấy tờ của nhà cung cấp dịch vụ một cách riêng biệt. Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tính năng nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn đúng cách ngay từ ngày đầu tiên.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Bạn mệt mỏi vì văn bản kinh doanh của mình bị lọc trước khi tiếp cận khách hàng?
Xem cách Ringflow xử lý việc đăng ký và tuân thủ của bạn để tin nhắn của bạn thực sự được gửi đi.
Câu hỏi thường gặp
Đó là một khung nhắn tin để gửi tin nhắn từ ứng dụng tới người dùng từ một số có 10 chữ số tiêu chuẩn. Nó yêu cầu đăng ký thương hiệu và chiến dịch thông qua Cơ quan đăng ký chiến dịch trước khi các nhà cung cấp dịch vụ gửi tin nhắn một cách đáng tin cậy.
Hầu hết các doanh nghiệp đăng ký thông qua nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin của họ, bao gồm Ringflow, nơi gửi chi tiết thương hiệu và chiến dịch cho bạn. Bạn cũng có thể đăng ký trực tiếp thông qua Cơ quan đăng ký chiến dịch nếu bạn muốn tự mình quản lý nó.
Đăng ký trước khi gửi bất kỳ văn bản kinh doanh tự động nào, vì lưu lượng truy cập chưa đăng ký sẽ được lọc mạnh mẽ hơn hàng năm. Việc chờ đợi cho đến khi tin nhắn bị chặn sẽ khiến bạn mất nhiều tuần để gửi trong khi quá trình đăng ký bắt đầu.
Trước tiên hãy gửi thông tin chi tiết về thương hiệu, sau đó đăng ký chiến dịch với trường hợp sử dụng cụ thể và thông báo mẫu. Các nhà cung cấp dịch vụ sẽ kiểm tra cả hai nội dung gửi và ấn định điểm tin cậy để xác định thông lượng gửi của bạn.
Có, đăng ký thương hiệu chỉ yêu cầu thông tin chi tiết tiêu chuẩn về doanh nghiệp như số EIN và địa chỉ của bạn chứ không yêu cầu thông tin khách hàng. Hệ thống tồn tại đặc biệt để bảo vệ khách hàng khỏi lưu lượng thư rác chưa đăng ký, không để lộ dữ liệu kinh doanh.
Không, giới hạn thông lượng được đặt theo điểm tin cậy và loại chiến dịch của bạn chứ không phải theo múi giờ hoặc khu vực. Khối lượng tin nhắn vẫn cần phải tôn trọng các quy định về giờ yên tĩnh theo múi giờ địa phương của người nhận.
Đăng ký thương hiệu thường có giá từ $4 đến $10 một lần, với chi phí đăng ký chiến dịch khoảng $10 đến $15 mỗi tháng. Tổng chi phí phụ thuộc vào nhà cung cấp của bạn và số lượng chiến dịch riêng biệt mà doanh nghiệp của bạn chạy.
Chiến dịch bị từ chối có nghĩa là các nhà cung cấp dịch vụ đã từ chối đơn đăng ký hoàn toàn, thường là do các chi tiết bị thiếu hoặc không khớp. Thông lượng thấp có nghĩa là chiến dịch đã được phê duyệt nhưng bị chỉ định điểm tin cậy thấp hơn, giới hạn số tin nhắn mỗi phút.
