클라우드 UCaaS와 온프레미스: 전체 비교

소개

서류상으로는 사용자 20명 구내 전화 시스템과 사용자 20명 클라우드 구독이 거의 동일해 보입니다. 둘 다 통화, 음성 메일 및 화상 회의를 제공합니다. 그러나 서버실이 넘쳐나거나 IT 직원이 예고 없이 그만두는 날에는 결과가 빠르게 달라집니다. Cloud UCaaS는 공급업체가 자체 데이터 센터에서 전화 및 협업 도구를 호스팅한다는 것을 의미합니다. 구독료를 지불하고 인터넷을 통해 연결합니다. 온프레미스란 기업이 해당 장비 자체를 구매, 호스팅 및 유지 관리하는 것을 의미합니다. 자체 IT 직원이 이를 계속 운영합니다. 이 가이드에서는 각 모델의 비용, 유지 관리 담당자, 재해 발생 시 각 모델이 어떻게 견디는지, 온프레미스가 실제로 더 안전한지, 각 옵션에 적합한 비즈니스 유형을 비교합니다.

Cloud UCaaS와 On-Premise의 실제 차이점은 무엇입니까?

핵심적인 차이점은 소유권과 위치입니다. 장비의 소유자는 누구이며, 어디에 위치합니까? 온프레미스 시스템은 자체 건물이나 데이터 센터 내부의 하드웨어에서 실행됩니다. 직접 구입하면 IT 직원이 관리합니다. Cloud UCaaS는 인터넷을 통해 액세스되는 공급자의 인프라에서 실행됩니다. 공급업체는 장비, 소프트웨어 업데이트 및 가동 시간을 처리합니다.

이 한 가지 차이점이 이 가이드의 거의 모든 절충안을 형성합니다. 비용 구조, 유지 관리 담당자, 재해 발생 방식, 보안 업무 분할 방식을 설정합니다.

비용은 실제로 어떻게 비교됩니까?

두 모델은 매우 다른 형태로 돈을 지출합니다. 온프레미스는 자본 비용입니다. 일반적인 20명의 사용자 설정은 약 14,500달러의 선불 비용이 소요됩니다. 여기에는 하드웨어(약 6,500달러), 설정(약 1,000달러), 휴대폰(약 3,000달러), 소프트웨어 라이선스(약 4,000달러)가 포함됩니다. 지속적인 유지 관리 계약에는 SMB 규모 시스템의 경우 월 $500~$2,000가 추가됩니다. PSTN 트렁크 라인에는 추가 비용이 발생합니다.

대신 Cloud UCaaS는 운영 비용입니다. 일반적으로 사용자당 월 20~50달러가 소요됩니다. 해당 가격에는 기능, 업데이트, 지원이 포함되어 있으며 하드웨어를 구매할 필요가 없습니다. 실제 2차 저축도 있습니다. IT 팀은 장비 자체를 관리하지 않는 것만으로도 1년차 관리 및 지원 비용에서 약 5,000달러를 절약할 수 있다고 보고합니다. 시간이 지남에 따라 클라우드 UCaaS는 성장하거나 분산된 조직의 총 비용에서 승리하는 경향이 있습니다. 온프레미스는 안정적인 직원 수와 이미 비용을 지불한 장비를 갖춘 기업의 경우 재정적으로 여전히 합리적일 수 있습니다.

각 모델의 유지 관리 및 IT 부담은 누가 짊어지나요?

온프레미스에서는 유지 관리 부담이 전적으로 비즈니스에 가해집니다. 업데이트, 문제 해결, 보안 패치 및 하드웨어 오류에는 모두 사내 또는 계약 IT 기술이 필요합니다. 이러한 기술이 없으면 위험은 빠르게 증가합니다. 누락된 패치나 실패한 부품은 해결해야 할 문제가 됩니다. 그리고 가장 고통스러운 업무 시간 중에 이런 일이 자주 발생합니다.

Cloud UCaaS는 거의 모든 작업을 공급자에게 전달합니다. 소프트웨어 업데이트는 사용자 조치 없이 중앙에서 롤아웃됩니다. 공급업체는 시스템의 가용성을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 이것이 IT 팀이 클라우드를 선호하는 가장 큰 이유입니다. 온프레미스 시스템은 설계상 신뢰할 수 없습니다. 이들의 신뢰성은 전적으로 이를 유지 관리하는 내부 팀의 인력이 얼마나 충분한지에 달려 있습니다.

재해 복구를 더 잘 처리하는 옵션은 무엇입니까?

이는 두 모델의 가장 큰 차이점 중 하나입니다. 온프레미스 장비는 실제 건물에 위치합니다. 이는 주변 비즈니스를 강타하는 동일한 재난에 취약하게 만듭니다. 화재, 홍수, 장기간의 정전으로 인해 최악의 순간에 전화 시스템이 손상되거나 파괴될 수 있습니다. 동시에 다른 모든 것도 잘못될 수 있습니다.

Cloud UCaaS는 오프사이트 데이터 센터, 중복 인프라 및 자동 백업을 중심으로 구축되었습니다. 사무실에 완전히 접근할 수 없는 경우에도 통화 및 메시지 기능이 계속 작동하는 경우가 많습니다. 또한 온프레미스 시스템은 대규모 재해뿐만 아니라 일상적인 전원 장애나 인터넷 장애로 인해 더 자주 중단됩니다. 로컬에 문제가 발생한 경우 백업할 수 있는 오프사이트 백업이 없습니다.

온프레미스는 실제로 클라우드보다 더 안전한가요?

정직한 대답: 누가 보안을 수행하는지에 따라 다릅니다. 온프레미스에서는 기업이 자체 보안 설정을 완전하고 직접적으로 제어할 수 있습니다. 방화벽, 액세스 정책, 데이터 상주 여부는 모두 사내에서 결정됩니다. 그러나 그 통제에는 전적인 책임이 따른다. 귀하의 IT 팀은 모든 것을 올바르게 설정하고 지속적으로 업데이트해야 합니다.

클라우드 UCaaS 제공업체는 기본적으로 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다. 이는 암호화, 방화벽, DDoS 보호 및 전용 보안 모니터링을 의미합니다. 대부분의 기업, 특히 소규모 기업에서는 자체적으로 이를 구축할 수 없습니다. 대부분의 조직에서는 인력을 잘 갖춘 클라우드 공급업체의 보안 팀이 내부 팀이 단독으로 관리할 수 있는 보안 팀보다 뛰어납니다. 예외: 엄격한 규정 준수 또는 데이터 상주 규칙이 있는 조직. 데이터가 어디에 있고 누가 데이터에 접근할 수 있는지 정확히 증명해야 하는 경우 온프레미스(또는 엄격하게 제어되는 하이브리드 설정)가 여전히 실제 사례입니다.

각 모델에 적합한 비즈니스 유형은 무엇입니까?

온프레미스는 예전보다 더 좁은 프로필에 적합합니다. 가장 좋은 경우는 안정적인 직원 수, 이미 비용을 지불한 비즈니스 장비, 직접적인 제어가 필요한 엄격한 규정 준수 또는 데이터 상주 규칙입니다. 이를 제대로 설정하려면 숙련된 IT 기술자가 필요합니다. 직원이 원격으로 또는 이동 중에 자주 작업하는 경우에도 적합하지 않습니다. 온프레미스 시스템은 실제로 사무실에 있는 것을 중심으로 구축되었습니다.

Cloud UCaaS는 더 광범위하고 빠르게 성장하는 사례에 적합합니다. 이는 조직이 인원수를 늘리거나 줄이고, 여러 위치를 운영하거나, 원격 및 하이브리드 직원을 지원하는 것을 의미합니다. 더 낮은 비용, 손쉬운 확장, 적은 유지 관리로 인해 클라우드는 오늘날 대부분의 기업에서 기본으로 선택됩니다. 온프레미스(On-Premise)는 이제 예외이며, 이를 선택해야 하는 특별한 이유가 있는 경우에만 예약됩니다. 신뢰성 엔터프라이즈 규모 이러한 변화를 가장 명확하게 보여줍니다. 대규모로 분산된 조직은 온프레미스 중단으로 인해 손실을 가장 많이 입습니다. 또한 벤더가 위험을 대신 흡수할 때 가장 큰 이익을 얻습니다.

Ringflow는 클라우드와 온프레미스 결정에 어떻게 적합합니까?

통신 스택의 연락 센터 및 영업 측면에 대해 Ringflow는 설계에 따라 이러한 결정을 내립니다. Ringflow는 온프레미스 옵션 없이 클라우드 기반으로 구축된 클라우드 컨택 센터 및 AI 판매 플랫폼입니다. 그래서 통화 라우팅, 보고 및 AI 기능은 모두 위에서 설명한 안정성 및 재해 복구 모델에서 실행됩니다. 현장 하드웨어나 IT 팀에 의존하는 것은 없습니다.

이는 전체 통신 설정에 대한 클라우드 대 온프레미스 문제를 해결하는 것보다 더 좁은 범위의 주장입니다. 이 가이드의 비교는 일반적인 UCaaS 구매 결정에 가장 많이 적용됩니다. Ringflow는 광범위한 스택에서 고객을 대면하는 영업 및 지원 부분을 다룹니다.

마르코넷 리서치 관련 사항을 기억할 가치가 있게 만듭니다. 온프레미스 시스템은 대규모 재해뿐만 아니라 일상적인 전원 문제나 인터넷 문제로 인해 장애를 일으키기도 합니다. 로컬로 대체할 수 있는 오프사이트 백업은 없습니다.

결론

클라우드와 온프레미스 간의 결정은 최근 몇 년간 범위가 좁아졌습니다. Cloud UCaaS는 이제 대부분의 성장하거나 확산된 비즈니스에서 비용, 유지 관리 및 재해 복구 측면에서 우위를 점하고 있습니다. 온프레미스의 나머지 사례는 특정 규정 준수 규칙이나 기업이 이미 비용을 지불한 장비에 달려 있습니다. 이는 일반적인 신뢰성이나 보안상의 이점이 아닙니다.

자주 묻는 질문