Введение
Большинство предложений по унифицированным коммуникациям сосредоточены на одном преимуществе: стоимости. Полный случай гораздо шире. Преимущества унифицированных коммуникаций начинаются с экономии затрат. Вы заменяете отдельных поставщиков телефонов, видео и сообщений одной подпиской. Команды также быстрее координируют свои действия, что приводит к реальному повышению производительности. Масштабирование и адаптация становятся проще по мере роста компании. А видеоконференции сокращают деловые поездки. В этом руководстве эти преимущества описаны на реальных цифрах: экономия средств, окупаемость инвестиций, производительность, адаптация, глобальная гибкость и скромный, но реальный экологический аспект. В этой серии представлены собственные руководства по безопасности, удаленной работе и разбивке затрат между облаком и локальной инфраструктурой. Эта часть придерживается самих преимуществ.
Каковы основные преимущества унифицированных коммуникаций?
Шесть категорий составляют большую часть реального экономического обоснования:
- 1Консолидация затрат — замена нескольких отдельных контрактов с поставщиками и объемов оборудования одной подпиской
- 2Измеримый прирост производительности — более быстрая внутренняя координация и меньше времени, затрачиваемого на переключение между отключенными инструментами
- 3Масштабируемость и скорость адаптации — добавление, удаление и увеличение числа пользователей без аппаратного проекта.
- 4Глобальная гибкость — последовательная коммуникация между офисами, часовыми поясами и удаленными сотрудниками
- 5Непрерывность бизнеса — подробно описано в сравнении облачных и локальных систем в этой серии, но здесь стоит отметить реальное преимущество.
- 6Воздействие на окружающую среду — сокращение деловых поездок за счет надежных видеоконференций
В оставшейся части руководства по очереди рассматриваются все первые пять пунктов с указанием конкретных цифр.
Насколько унифицированные коммуникации могут на самом деле спасти бизнес?
Значительная экономия средств реальна, и исследования в основном подтверждают это. Компании обычно сокращают общие расходы на телекоммуникации на 25–40 % после перехода на одну унифицированную платформу. Для бизнеса со 100 пользователями это обычно означает экономию от 20 000 до 60 000 долларов в год. Точная цифра зависит от того, насколько старой и разрозненной была старая система.
Этот диапазон широк по какой-то причине. Бизнес, заменяющий современную, ухоженную систему, экономит меньше. Тот, кто все еще платит за устаревшие телефонные линии, подписки на видео и инструменты обмена сообщениями, экономит больше.
Какова реальная рентабельность инвестиций и как ее следует измерять?
В отраслевых тематических исследованиях часто указывается трехзначная рентабельность инвестиций в течение трех лет после внедрения UC. Некоторые опубликованные модели идут гораздо дальше. Один часто цитируемый анализ показал, что рентабельность инвестиций для организации среднего размера составляет 2631%. Такие высокие цифры являются исключением, а не базовым уровнем. Реальные результаты сильно различаются. Они зависят от темпов внедрения, того, насколько хорошо платформа соответствует вашим существующим инструментам и насколько хорошо управляется развертывание.
Более обоснованный способ измерения рентабельности инвестиций — это время восстановления, а не один процент. Сводки вызовов AI и автоматические Оптимизация звонков можно сэкономить от двух до пяти минут на звонок. Возьмите команду из 20 агентов, обрабатывающую 50 звонков на каждого агента в день. В сумме это составляет от 100 до 250 часов работы оператора в день. Это примерно от 12 до 31 дополнительного штатного агента — без найма кого-либо.
Как UC повышает производительность сотрудников и их адаптацию?
Аналитические исследования указывают на повышение производительности примерно на 20–25 % за счет унифицированных коммуникаций. Время, затрачиваемое на внутреннюю координацию, сокращается на 20–30%. Наибольшие выгоды достигаются у команд, которые работают вместе в разных отделах или офисах.
Адаптация — более тихое, но реальное преимущество. Встроенные учебные модули, автоматизированные рабочие процессы адаптации и обучающие материалы под руководством искусственного интеллекта помогают новым сотрудникам быстрее освоиться. Нет необходимости настраивать доступ к нескольким отдельным системам одновременно. Это особенно важно для должностей с высокой текучестью кадров и быстрорастущих команд. Одно замечание: эти достижения тесно связаны с тем, насколько хорошо компания управляет внедрением и обучением. Средство само по себе не гарантирует результат.
Какие преимущества глобального охвата и гибкости обеспечивают UC?
Платформы унифицированных коммуникаций делают устойчивое сотрудничество между офисами и часовыми поясами стандартом, а не проектом. Один широко упоминаемый случай касался крупного предприятия. Компания добавила информацию о присутствии в режиме реального времени в существующие инструменты совместной работы. Компания сообщила о росте производительности команды примерно на 30%. Считайте это число верхней границей, а не типичной гарантией.
Преимущество гибкости растет вместе с компанией. Открываете новый офис? Поглощение команды посредством приобретения? Вы можете сразу же расширить ту же коммуникационную платформу. Нет необходимости строить отдельную инфраструктуру на каждой новой локации.
Есть ли настоящее экологическое преимущество?
Преимущество здесь реальное, но конкретное. Почти полностью это связано с меньшим количеством деловых поездок, а не с самим программным обеспечением. Надежные видеоконференции заменяют поездки, которые в противном случае были бы необходимы. Именно это преимущество устойчивого развития упоминается в большинстве бизнес-кейсов UC, а не какая-либо встроенная эффективность платформы.
Более широкая закономерность проявляется и в близлежащих исследованиях. Платформы UC делают удаленную и гибридную работу практичной в любом масштабе. Отдельные исследования показали меньшее загрязнение воздуха, связанное с движением транспорта, в те дни, когда меньше людей ездят на работу. Это реальное, но скромное преимущество, связанное с гибкостью, которую обеспечивают UC.
Какие из этих преимуществ на самом деле обеспечивает Ringflow?
Преимущества Ringflow ближе всего к рентабельности инвестиций и эффективности в этом списке. Они меньше касаются общей производительности сотрудников и их адаптации. Коучинг продаж и AI Call Optimization восстанавливает агент и время повтора. Автоматизированные сводки и журналирование заменяют ручную работу вместо добавления новой задачи. Это отражает приведенные выше показатели рабочего времени агентов в масштабах всей отрасли.
Более широкие преимущества лучше подходят платформам категории UCaaS. Подумайте об адаптации в масштабах всей компании, присутствии между отделами и общем внутреннем сотрудничестве. Ringflow специализируется на своем облачном контакт-центре и платформе продаж искусственного интеллекта. Это означает взаимодействие с клиентами и продажи, а не общение между сотрудниками.
TechTarget Исследования это полезный, независимый от поставщика ориентир. Он показывает, как часто заявления о производительности UC появляются в независимом анализе, а не только в маркетинге поставщиков.
Заключение
Самым сильным аргументом в пользу унифицированных коммуникаций является отсутствие какого-либо отдельного преимущества. Экономия затрат, повышение производительности, ускорение адаптации и сокращение командировочных расходов сочетаются друг с другом. Это происходит, когда компания переходит на одну платформу и достаточно хорошо управляет внедрением, чтобы получить прибыль.
Готов, когда вы будете
Хотите повысить рентабельность инвестиций в унифицированные коммуникации для отделов продаж?
Посмотрите, как облачный контакт-центр Ringflow и платформа продаж с использованием искусственного интеллекта экономят время операторов за счет оптимизации вызовов и обучения на основе искусственного интеллекта.
Часто задаваемые вопросы
Основными преимуществами являются экономия средств, повышение производительности, упрощение масштабирования и сокращение поездок. Вы заменяете отдельных поставщиков телефонов, видео и сообщений одной подпиской. Команды координируются быстрее. Адаптация становится проще по мере роста компании. А надежная видеоконференцсвязь сокращает количество поездок.
Обычно экономия составляет от 25% до 40% от общих затрат на телекоммуникации. Для бизнеса со 100 пользователями это часто означает от 20 000 до 60 000 долларов в год. Точное число зависит от того, насколько старой и разрозненной была старая система.
Тематические исследования в отрасли часто сообщают о трехзначной рентабельности инвестиций в течение трех лет. Некоторые анализы показывают результаты в тысячах процентов для хорошо организованного внедрения. Реальные результаты сильно различаются. Они зависят от темпов внедрения, интеграции с существующими инструментами и дисциплины развертывания.
Да. Исследования аналитиков указывают на повышение производительности примерно на 20–25 %, а также на 20–30 % экономии времени, затрачиваемого на внутреннюю координацию. Результаты самые высокие для команд, которые работают в разных отделах или офисах. Позволяет отслеживать, насколько хорошо компания управляет внедрением, а не просто какую платформу она выбирает.
Многие платформы включают встроенные учебные модули, автоматизированные рабочие процессы адаптации и обучающие материалы под руководством искусственного интеллекта. Новые сотрудники начинают работать быстрее, без необходимости вручную настраивать несколько отдельных систем. Это особенно важно для должностей с высокой текучестью кадров и быстрорастущих команд.
Основное преимущество – меньше деловых поездок. Надежные видеоконференции заменяют поездки, которые в противном случае были бы необходимы. Более широкое исследование удаленной работы также выявило меньшее загрязнение окружающей среды, связанное с дорожным движением, в те дни, когда меньше людей ездят на работу.
Преимущества Ringflow заключаются в рентабельности инвестиций и эффективности: оптимизации вызовов на основе искусственного интеллекта и обучении, позволяющем экономить время оператора. Более широкие преимущества, такие как адаптация сотрудников в масштабах всей компании, лучше подходят для инструментов категории UCaaS, чем CCaaS и ориентация на продажи Ringflow.
