Введение
Местный набор номера присутствия заменяет ваш исходящий идентификатор вызывающего абонента на номер, который соответствует коду города потенциального клиента, поэтому вызов выглядит местным, а не за пределами штата. Эта единственная деталь влияет на то, ответят ли на телефонный звонок или молча отклонят его, поскольку знакомый номер воспринимается как заслуживающий доверия, а не как чужой. В этом руководстве рассказывается, как на самом деле работает этот метод, что показывают реальные данные о количестве ответов, а также проблема работоспособности номера, которую большинство руководств полностью игнорируют. Пропустите эту последнюю часть, и ваши номера будут помечены как спам в течение нескольких недель.
- Местный набор номера повышает процент ответов, поскольку потенциальные клиенты доверяют знакомому коду города, а не неизвестному.
- Локальный идентификатор вызывающего абонента по-прежнему требует активной ротации, иначе операторы связи пометят его как спам в течение нескольких недель интенсивного использования.
- Правила FCC «Правда в идентификаторе вызывающего абонента» сохраняют эту практику законной, пока никто не использует ее для обмана кого-либо.
- Постоянно меняющийся пул номеров поддерживает работоспособность пула исходящих звонков в каждой кампании.
Что такое набор номера по местному присутствию?
Этот метод вызова сопоставляет ваш исходящий идентификатор вызывающего абонента с кодом города человека, которому вы звоните. Система извлекает номер из пула, привязанного к этому региону, поэтому при звонке потенциальному клиенту в Денвере вместо линии вашего основного офиса отображается номер 303. Цель проста: выглядеть как сосед, а не как чужак за три штата. Ничего в базовой телефонной линии не меняется; важен только идентификатор вызывающего абонента, предоставленный получателю.
Почему важен код города на экране
Люди проверяют звонки по коду города чаще, чем любой другой сигнал. Номер, имеющий собственный префикс потенциального клиента, читается как сосед, школа или водитель доставки, а не торговец по телефону. Это решение происходит за долю секунды еще до того, как телефон заканчивает свой первый звонок.
Быстрый пример
Представьте себе команду из 40 человек, которая обзванивает потенциальных клиентов в Огайо, Джорджии и Аризоне с одного номера в Чикаго. Частота ответов для такого типа настроек обычно измеряется однозначными числами. Как только каждый звонок соответствует собственному коду города потенциального клиента, скорость соединения обычно поднимается до двадцати или двадцати пяти в течение первых нескольких недель.
Как работает локальный набор номера присутствия, шаг за шагом
Этот процесс выполняется несколькими движущимися частями, работающими вместе в фоновом режиме.
- 1Дозвонщик считывает код города номера, на который вы собираетесь позвонить.
- 2Он сопоставляет этот код города с доступным номером в вашем местном пуле.
- 3При исходящем вызове соответствующий номер отображается в качестве идентификатора вызывающего абонента.
- 4Обратный вызов направляется прямо к исходному представителю или в назначенную очередь последующих действий.
Для этой настройки требуется пул реальных, работающих местных номеров, привязанных к вашему бизнесу, а не фальшивых или заимствованных. Каждый номер требует надлежащей регистрации и возможности получать входящие обратные вызовы, поскольку тупиковый номер стирает любое доверие, которое он только что создал.
Ничто из этого не требует от представителя делать что-то по-другому. Он автоматически запускается на большинстве современных платформ исходящей связи, сопоставляя номера вызов за вызовом, не замедляя скорость набора номера. Эта логика маршрутизации пересекается с тем, как VoIP терминация обрабатывает пути исходящих вызовов в более широком смысле, поскольку оба полагаются на чистые, проверенные данные идентификатора вызывающего абонента, чтобы избежать фильтрации операторов связи.
Что происходит, когда потенциальный клиент перезванивает
Обратный вызов на местный номер дозвона не должен звучать на пустом месте. Хорошие системы направляют его обратно представителю, который сделал первоначальный звонок, или в очередь, созданную для отслеживания пропущенных соединений. Пропустите этот шаг, и вернувшийся потенциальный клиент зайдет в тупик вместо живого представителя. Некоторые платформы позволяют представителю вручную заявить о возвращенном звонке из общей очереди вместо ожидания автоматического совпадения, что помогает, когда потенциальный клиент перезванивает через несколько часов.
Насколько местные идентификаторы вызывающих абонентов повышают процент ответов?
Данные о дозвоне на местном уровне совпадают во многих исследованиях. Одно широко цитируемое исследование показало, что при холодных звонках, использующих эту технику, уровень соединения увеличился примерно на 400 процентов по сравнению с заблокированными номерами или номерами, находящимися за пределами региона. Другие исследования показывают, что процент ответов на 20–27 процентов выше по сравнению с бесплатным или незнакомым номером.
Причина – простая психология, а не технология. Номер, сопоставленный локально, не вызывает таких же колебаний, как номер, находящийся в трех часовых поясах. Потенциальным клиентам еще предстоит принять решение о том, чтобы ответить, но знакомый код города устраняет еще одну причину отказаться от голосовой почты.
Эффект наиболее выражен в отраслях, где объем исходящего трафика высок и доверие имеет немедленное значение, например, отслеживание страховок, квалификация руководителей недвижимости и подтверждение посещений врача. Пациент с гораздо большей вероятностью ответит на звонок из местной телефонной станции, чем на номер 800 без контекста. Та же логика применима к любым потенциальным клиентам, которые еще не знают название бренда.
Почему набор номера по местному присутствию со временем перестает работать
Большинство руководств рассматривают эту тактику как одноразовую настройку: сопоставьте код города и готово. Это только половина истории. Номера, используемые слишком часто и слишком быстро, помечаются приложениями оператора связи как вероятные как спам, а добавленное вами увеличение количества ответов исчезает в течение нескольких недель.
Признаки вероятности спама и выгорание номеров
Операторы связи отслеживают объем звонков и шаблоны жалоб, привязанные к каждому номеру. Местный дозвонщик, который отправляет одни и те же десять номеров тысяче потенциальных клиентов в день, быстро теряет свое преимущество, поскольку эти номера начинают отображаться как «Вероятно спам» на экранах абонентов. Выгорание обычно проявляется в виде медленного снижения количества ответов, а не внезапного падения, которое легко пропустить, пока оно уже не нанесет ущерб кампании.
Некоторые платформы усугубляют ситуацию, повторно используя одни и те же цифры для каждой кампании в каждом регионе, что увеличивает количество отчетов о жалобах, привязанных к одной строке. Распределение объема по более широкому пулу — это то, что в первую очередь препятствует этому.
Как ротация идентификатора вызывающего абонента позволяет номерам отвечать
Исправление рассматривает эту ротацию как текущую работу, а не как статическую настройку. Ротационный идентификатор вызывающего абонента Ringflow автоматически циклически перебирает пул номеров для каждой кампании, распределяя объем вызовов, поэтому ни один номер не используется чрезмерно или не помечается. Динамическая обработка DID добавляет еще один уровень, присваивая разные наборы номеров разным кампаниям, поэтому усилия по работе с медицинскими работниками и отслеживание продаж никогда не разделяют один и тот же риск потери. Наибольшую выгоду получают команды, проводящие несколько кампаний одновременно, поскольку ручное отслеживание работоспособности перестает быть реалистичным после нескольких строк. Более подробную информацию о том, как операторы связи оценивают качество исходящих вызовов в целом, можно найти в нашем руководстве по голосовой терминации.
Законен ли набор номера по местному присутствию?
Да, с одним важным отличием. При локальном наборе номера присутствия отображается реальный рабочий номер, принадлежащий вашей компании, что отличается от подделки идентификатора вызывающего абонента, когда номер подделывается с целью обмануть или обмануть кого-либо. Закон об идентификации вызывающего абонента, принятый Федеральной комиссией по связи (FCC), запрещает подделку, осуществляемую с намерением обмануть, причинить вред или неправомерно получить что-то ценное, а не практику сопоставления реального местного номера с вызовом. Под Рекомендации Федеральной комиссии по связи (FCC), компания, использующая свои законно принадлежащие номера для демонстрации местного присутствия, остается на правой стороне этой линии.
Правила TCPA все еще применяются
Сопоставление кодов городов не меняет требований к согласию TCPA для автоматически набираемых или предварительно записанных вызовов на мобильные телефоны. Номер, сопоставленный с местными условиями, повышает вероятность того, что потенциальный клиент ответит, но звонок все равно требует надлежащего согласия, если он использует технологию автоматического набора номера. Рассматривайте юридическую сторону как два отдельных контрольных списка: точность идентификатора вызывающего абонента и соблюдение согласия — оба обязательны, но не являются необязательными.
Поддержание роста количества ответов в долгосрочной перспективе
Большинство команд правильно проводят первые 30 дней, а затем незаметно теряют здоровье. Несколько привычек отделяют команды, которые сохраняют рост количества ответов, от команд, которые теряют его в течение месяца.
- Автоматически чередуйте числа вместо повторного использования одной и той же группы каждый день.
- Отслеживайте признаки возможного спама еженедельно, а не после того, как лид пожалуется.
- Сопоставляйте коды городов на уровне кампании, а не только в масштабах всей компании.
- Ведите учет соответствия каждому номеру, которым владеет и использует ваша компания.
- Просматривайте тенденции количества подключений по цифрам, а не только по кампаниям, чтобы вовремя заметить актуальные цифры.
Платформа исходящего контакт-центра Ringflow встраивает эти привычки в сам номеронабиратель, поэтому представителям не нужно вручную отслеживать, какие номера все еще работоспособны. Сочетание этого с чистым Сертификат STIR/SHAKEN эти здоровые цифры также отображаются как проверенные.
Заключение
Местный набор номера присутствия работает, потому что знакомый код города заслуживает второго просмотра, прежде чем потенциальный клиент повесит трубку. Данные подтверждают это: скорость соединения значительно превышает возможности, которые когда-либо могли обеспечить номера за пределами региона. Однако сам по себе идентификатор местного абонента не является постоянным решением, поскольку чрезмерно используемые номера сгорают и теряют свое преимущество. Ротация, мониторинг и реальный учет соблюдения требований поддерживают этот рост количества ответов, кампания за кампанией.
Исходящие команды, которые рассматривают локальный набор номера присутствия как действующую систему, а не как разовую уловку, со временем продолжают выигрывать больше разговоров. Ротационный идентификатор вызывающего абонента Ringflow и динамическая обработка DID автоматически обрабатывают эту ротацию, поэтому ваши номера остаются работоспособными после звонка. Начните применять эти привычки сегодня и посмотрите, какие потенциальные клиенты в конечном итоге их подхватят. Ваша следующая кампания заслуживает более высоких показателей ответов, чем предыдущая.
Готов, когда вы будете
Ваши исходящие номера хороши настолько, насколько хорош их последний отвеченный звонок
Вращающийся идентификатор вызывающего абонента Ringflow поддерживает работоспособность вашего пула номеров, поэтому процент ответов не снижается после первой недели.
Часто задаваемые вопросы
Это метод вызова, который сопоставляет ваш идентификатор исходящего звонящего с кодом города человека, которому вы звоните. Вместо номера вашего основного офиса потенциальный клиент увидит местный номер из своего региона.
Выгоду получит любая компания, которая совершает исходящие звонки в несколько регионов — от национальных отделов продаж до поставщиков услуг, расположенных в нескольких регионах. Это наиболее распространено при исходящих продажах, сборе заказов и звонках с напоминанием о встречах.
Включите его перед любой исходящей кампанией, нацеленной на потенциальных клиентов за пределами вашего региона. Ожидание, пока уровень ответов уже не упадет, означает восстановление потерянных соединений, а не предотвращение падения.
Система считывает код города набираемого номера, а затем сопоставляет его с доступным номером из регионального пула. Номера меняются автоматически, звонок за звонком, без ручного ввода со стороны представителя.
Да, при условии, что номера меняются и отслеживаются на предмет возможных спам-флагов. Слишком агрессивное повторное использование одних и тех же номеров наносит ущерб репутации номера, а не самой практике.
Сопоставление кода города учитывает географию, а не часы, поэтому сочетание его с часами набора номера с учетом часового пояса имеет не менее важное значение. Звонок на соответствующий местный номер в 3 часа ночи по-прежнему игнорируется или сообщается.
Большинство платформ облачных контакт-центров включают эту функцию в план исходящих звонков вместо взимания отдельной платы за установку. Фактическая стоимость зависит от того, сколько местных номеров необходимо охватить вашей кампании.
Чрезмерно используемые номера помечаются как вероятные для спама, как только операторы связи замечают большой объем звонков и жалобы, связанные с ними. Автоматическая ротация пула номеров обеспечивает высокую производительность идентификации исходящих звонков в долгосрочной перспективе.
