Введение
Из какого города номер 647? 800 — это номер США или Канады? Сможете ли вы отличить канадский номер телефона от американского? Эти вопросы сбивают с толку бизнес каждую неделю.
Телефонная система Канады построена на том же Североамериканском плане нумерации, что и США, что создает одновременно удобство и настоящую путаницу. Числа выглядят одинаково. Коды стран являются общими.
Но коды городов различаются, правила бесплатного звонка имеют свои особенности, а набор номера из-за пределов Северной Америки имеет свою собственную последовательность. В этом руководстве рассматриваются Формат телефонного номера Канады с реальными примерами по городам, бесплатными телефонными звонками и практическими рекомендациями для всех, кто звонит в Канаду по делам.
Независимо от того, проводите ли вы исходящие кампании в Торонто, управляете облачным контакт-центром, обслуживающим канадских клиентов, или просто пытаетесь связаться с деловым партнером в Ванкувере, понимание формата телефонного номера в Канаде — это разница между подключенным вызовом и неудачным.
Как работает формат телефонного номера Канады
Каждый канадский телефонный номер следует за NANP (Североамериканский план нумерации) структура — та же самая структура, которая используется в США, Канаде и некоторых странах Карибского бассейна. Формат: НПА – NXX – XXXX
- НПА — Код города (3 цифры, первая цифра всегда 2–9)
- НХХ — Код обмена (3 цифры)
- ХХХХ — Номер абонента (4 цифры)
Это дает точно каждое канадское число. 10 цифр в своей базовой форме. Добавьте код страны Канады (+1) для международного набора, и вы получите 11-значный номер.
| Контекст | Формат | Пример |
|---|---|---|
| Одомашненный | (НПА) NXX-XXXX | (416) 555-0123 |
| Междугородная связь внутри НАНП | 1-НПА-NXX-XXXX | 1-416-555-0123 |
| Международный (E.164) | +1NPANXXXXXX | +14165550123 |
Коды городов Канады никогда не начинаются с 0 или 1. Действительный код города Канады всегда начинается с цифры от 2 до 9. Если число начинается с 0 или 1 перед кодом города, оно отформатировано неправильно.
Формат номера телефона в Канаде: реальные примеры по городам
Лучший способ усвоить формат телефонного номера Канады — это использовать примеры реальных городов. Вот как выглядят цифры по крупным канадским бизнес-центрам. Авторитетным источником присвоения номеров является Администратор плана нумерации Северной Америки (NANPA).
Торонто, Онтарио (коды городов: 416, 647, 437)
- Местный: (416) 555-0187
- Междугородний телефон из Канады: 1-647-555-0187.
- Международный (E.164): +14375550187
Ванкувер, Британская Колумбия (коды городов: 604, 778, 236)
- Местный: (604) 555-0234
- Международный: +17785550234
Монреаль, Квебек (коды городов: 514, 438)
- Местный: (514) 555-0156
- Международный: +14385550156
Калгари, Альберта (коды городов: 403, 587, 825)
- Местный: (403) 555-0298
- Международный: +15875550298
Оттава, Онтарио (коды городов: 613, 343)
- Местный: (613) 555-0311
- Международный: +13435550311
Галифакс, Новая Шотландия (коды городов: 902, 782)
- Местный: (902) 555-0422.
- Международный: +17825550422
Номер всегда состоит из 10 цифр, всегда записывается как код города + 7-значный местный номер и всегда имеет префикс +1 для международных звонков. Никаких ведущих нулей, никаких префиксов соединительных линий и никаких исключений.
Канадский формат бесплатных номеров
Бесплатные номера являются одной из наиболее часто неправильно понимаемых частей формата телефонных номеров в Канаде — главным образом потому, что в Канаде и США используются одни и те же префиксы бесплатных звонков.
800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 — на эти номера можно бесплатно звонить из Канады. Они имеют тот же 10-значный формат NANP: 1-8XX-NXX-XXXX (например, 1-800-555-0199).
Ключевые правила бесплатного звонка, которые должен знать бизнес (управляется CRTC):
- Звонки из-за пределов Канады не бесплатны. Канадский номер 800 бесплатен внутри Канады, но звонящие из США, Великобритании или других стран платят по международным тарифам или полностью блокируются в зависимости от конфигурации.
- Поделился с США. Один и тот же блок префиксов из 800 охватывает обе страны. По одному только префиксу невозможно определить, является ли бесплатный номер канадским или американским — только настройка маршрутизации определяет, куда прибудет звонок.
- По умолчанию только голос. Канадские бесплатные номера не принимают SMS, если это специально не включено. Предприятия, нуждающиеся в текстовой поддержке, должны явно активировать возможность SMS.
- Номера 900 являются платными. В отличие от бесплатного звонка, номера с префиксом 900 взимают плату с звонящего, что никогда не уместно в списке деловых контактов.
Как позвонить в Канаду из-за пределов Северной Америки
Чтобы позвонить в Канаду из-за пределов США и Канады, необходимо выполнить три шага: код выхода, код страны, а затем 10-значный номер.
| Страна | Код выхода |
|---|---|
| Великобритания | 00 |
| Австралия | 0011 |
| Германия | 00 |
| Япония | 010 |
| Большая часть Европы | 00 |
- 1Шаг 1 — Код выхода вашей страны (см. таблицу выше)
- 2Шаг 2 — Код страны Канады: 1
- 3Шаг 3 — 10-значный канадский номер (без ведущего нуля).
Рабочие примеры
- Звонок в Торонто из Германии: 00 1 416 555 0187
- Звонок в Ванкувер из Австралии: 0011 1 778 555 0234
- Звонок в Монреаль из Великобритании: 00 1 514 555 0156
Если ваш программный телефон или система VoIP поддерживает формат E.164, полностью пропустите код выхода: +14165550187 работает из любой страны и через любую систему, которая его поддерживает.
Если ваша команда также звонит контактам в Великобритании, наши Руководство по формату телефонного номера в Великобритании охватывает +44 кода страны, коды городов по городам и международные последовательности набора.
Как канадские цифры похожи на американские — и когда это важно
Канадский номер телефона визуально неотличим от номера телефона в США. Оба 10-значные. Оба используют один и тот же код страны (+1). Оба отображаются как (NPA) NXX-XXXX. Номера 416 в Торонто и 212 в Нью-Йорке выглядят одинаково по формату.
Только сам код города говорит вам, в какую страну вы набираете номер.
Биллинг
Большинство операторов связи США классифицируют звонки на канадские номера как международные, хотя они выглядят идентично внутренним звонкам. Отдел продаж, проводящий кампанию по выездному контакт-центру в Канаде, может столкнуться с непредвиденными расходами. Перед началом всегда проверяйте политику вашего оператора связи в Канаде.
Хранение данных
Число типа 6045550234 без префикса +1 может интерпретироваться как канадское или американское, в зависимости от настроек страны по умолчанию на вашей платформе. Всегда сохраняйте канадские номера в формате E.164: +16045550234.
Согласие
Канада регулирует телемаркетинг в соответствии с Национальным списком запрещенных вызовов (DNCL) CRTC. Компании, звонящие на канадские номера из США, по-прежнему должны соблюдать правила DNCL Канады, независимо от того, где находится звонящий.
Создание работающей канадской стратегии контактов
Для компаний, активно звонящих канадским контактам (продажи, поддержка или управление счетами), три варианта имеют наибольшее значение.
Используйте местный канадский идентификатор вызывающего абонента
Номер 416 звонит в Торонто, номер 604 звонит в Ванкувер — контакты узнают код города и с гораздо большей вероятностью ответят. Смена идентификатора вызывающего абонента автоматизирует это, циклически перебирая пул местных канадских номеров, соответствующих городу, на который вы ориентируетесь.
Номера магазинов в формате E.164
Любой канадский номер, в котором отсутствует префикс кода страны +1, — это один плохой импорт от неправильной маршрутизации вызовов. Сохраняйте каждый номер как +1XXXXXXXXXX.
Сопоставьте окна звонков с провинциями
Канада охватывает четыре часовых пояса, важных для бизнеса: Тихоокеанский (Ванкувер), Горный (Калгари), Восточный (Торонто/Монреаль) и Атлантический (Галифакс). Звонок в 10 утра из вашего офиса в США может быть звонком в 7 утра в Ванкувере — никого еще нет. Расписание по провинциям, а не только по странам.
Также звоните австралийским контактам? Наш Руководство по формату австралийского номера телефона охватывает +61 код города по штатам и часовым поясам, маршрутизация через AEST, ACST и AWST.
Заключение
Формат телефонного номера в Канаде прост, как только структура NANP щелкнет. Каждый канадский номер состоит ровно из 10 цифр — трехзначного кода города, трехзначного кода обмена и четырехзначного номера абонента.
Добавьте к нему префикс +1 для международного набора и сохраните каждый номер в формате E.164 (+1XXXXXXXXXX) для чистых данных CRM и надежной маршрутизации на любой платформе.
Для деловых звонков наибольшее значение имеют три детали: знание кода города (416 для Торонто, 604 для Ванкувера, 514 для Монреаля), местное присутствие при исходящих звонках и соответствие CRTC.
42 активных кода города Канады напрямую привязаны к провинциям и территориям — их знание позволяет сопоставить ваш идентификатор вызывающего абонента с регионом, на который вы ориентируетесь, что напрямую повышает уровень ответов.
Формат телефонного номера Канады: +1 (NPA) NXX-XXXX — 10 цифр на местном уровне, 11 цифр на международном уровне, E.164 хранится как +1XXXXXXXXXX. Код страны +1 используется совместно с США. Нет отдельного мобильного префикса. 42 активных кода города в 10 провинциях и 3 территориях.
Готов, когда вы будете
Свяжитесь с канадскими контактами, используя правильный идентификатор вызывающего абонента
Ringflow предоставляет вашей команде местные канадские идентификаторы DID, ротацию идентификатора вызывающего абонента и ведение журнала вызовов в CRM — поэтому каждый исходящий звонок в Канаду отображает правильный номер и автоматически регистрируется.
Часто задаваемые вопросы
Канадские телефонные номера соответствуют формату NANP: NPA-NXX-XXXX — трехзначный код города, трехзначный код обмена и четырехзначный номер абонента, всего 10 цифр. Код страны Канады +1. В полном международном формате канадский номер записывается как +1, за которым следуют 10 цифр без ведущего нуля.
Код страны Канады +1, он используется совместно с США и некоторыми странами Карибского бассейна в рамках NANP. Находясь за пределами NANP, наберите код выхода + 1 + 10-значный канадский номер.
Вы не можете определить это только по формату — оба используют +1 и 10 цифр. Их отличает только код города. Коды городов Канады включают 416 (Торонто), 604 (Ванкувер), 514 (Монреаль) и 403 (Калгари).
Канадские бесплатные номера используют префиксы 800, 833, 844, 855, 866, 877 и 888 — так же, как и в США. Они бесплатны внутри Канады, но могут быть недоступны или бесплатны снаружи. Формат: 1-8XX-NXX-XXXX; Е.164: +18XXNXXXXXX.
Канадские мобильные номера поддерживают SMS, как и номера США, в том же формате NANP. Бесплатные номера по умолчанию предназначены только для голосовой связи и требуют явной активации по SMS.
Используйте формат E.164: +1, за которым следует 10-значное число, без пробелов и дефисов. Пример: +14165550123.
Большинство операторов связи США классифицируют канадские звонки как международные, хотя формат выглядит внутренним. Всегда проверяйте политику вашего оператора связи в Канаде, прежде чем запускать масштабную информационно-пропагандистскую кампанию в Канаде.
