Что такое DID-номер? Объяснение прямого внутреннего набора номера

Введение

DID-номер — это обычный телефонный номер, по которому звонящие перенаправляются прямо к одному человеку, команде или телефонной системе, без какого-либо секретаря посередине. Название происходит от прямого внутреннего набора номера — услуги оператора связи, впервые созданной для офисных телефонных систем.

Сегодня большинство DID работают через Интернет, что позволяет быстро настраивать их, дешево добавлять и легко заменять по мере роста вашей команды.

В этом простом английском руководстве от Ringflow объясняется, что такое номер DID, как передается вызов, когда кто-то его набирает, и чем DID отличаются от добавочных номеров, бесплатных линий и виртуальных номеров.

Вы также увидите основные типы номеров, преимущества для растущей команды, что проверить перед покупкой и как перенести существующий номер к новому провайдеру, не прерывая звонки.

Что такое DID-номер и как он работает?

DID означает прямой внутренний набор номера. DID-номер — это общественный номер телефона, который ваш оператор связи или провайдер пересылает в выбранный вами пункт назначения, например на стационарный телефон, мобильное приложение, группу вызова или автоматическое меню.

Звонящие набирают его, как и любой другой номер, а маршрутизация происходит вне поля зрения, поэтому никому за пределами вашей компании не нужно знать, как устроена ваша телефонная система.

Идея началась с офисных телефонных систем, называемых УАТС: оператор связи передавал последние цифры набранного номера в УАТС, которая звонила на соответствующий добавочный номер без участия регистратора.

Каждый современный номер DID следует одной и той же логике в Интернете, обычно через SIP-транк. Наш Руководство по SIP-транкингу подробно объясняет это соединение, чтобы вы могли видеть, как звонки достигают вашей телефонной системы без использования медной проводки.

• Набор номера: вызывающий абонент набирает ваш общедоступный DID-номер, который выглядит и работает как любой обычный местный или бесплатный номер, поэтому вызывающим абонентам не требуется никаких дополнительных действий.
• Маршрут: ваш провайдер принимает звонок и доставляет его в вашу телефонную систему через Интернет.
• Совпадение: телефонная система считывает, какой номер был набран, и находит правило, которое вы привязали к этому номеру.
• Звонок: правило отправляет вызов человеку, группе вызова, очереди или автоматизированному меню в зависимости от времени суток.
• Изменение: с помощью Ringflow вы можете переназначить номер новому человеку, команде или меню с одной панели управления, при этом сам номер никогда не изменится.
• Емкость: голосовые каналы, а не количество DID, определяют, сколько вызовов может выполняться одновременно.
• Типы: местные, бесплатные и международные DID-коды работают одинаково, поэтому меняется только номер, который вы рекламируете.

Номера DID против добавочных номеров, бесплатных и виртуальных номеров

Люди используют эти термины как взаимозаменяемые, что затрудняет сравнение планов. DID-номер — это полный общедоступный номер, на который каждый может позвонить извне.

Расширение — это короткий внутренний код, который работает только внутри вашей телефонной системы и ничего не значит для звонящего по мобильному телефону. Когда поставщик предлагает десять номеров, проверьте, являются ли они DID или добавочными номерами.

Номер DID также пересекается с виртуальным номером. Большинство DID являются виртуальными, поскольку за ними нет физической линии или SIM-карты, однако более широкая категория виртуальные номера телефонов также включает номера, которые перенаправляют вызовы только на мобильный телефон.

Думайте о DID как о методе маршрутизации, а о виртуальном — как о способе доставки номера. Одно число может легко быть обеими этими вещами одновременно.

• DID: общедоступный номер, который может набрать каждый, который ваш провайдер направляет выбранному вами человеку, команде или меню.
• Расширение: короткий внутренний код, который работает только между людьми в одной телефонной системе, а не снаружи.
• Бесплатный номер: номер, по которому компания платит за звонок, который провайдеры могут доставить так же, как DID.
• Виртуальный номер: любой номер, передаваемый с помощью программного обеспечения вместо выделенной физической линии, включая большинство современных DID.
• DDI: прямой дозвон, термин, используемый в Великобритании и некоторых частях Европы для обозначения той же услуги, что и DID.

Типы DID-номеров и когда использовать каждый из них

Правильный номер DID зависит от того, кто вам звонит. Местный DID содержит код определенного города, поэтому клиенты узнают близлежащую компанию.

Бесплатный номер DID с префиксом, например 800 или 888, позволяет людям звонить без оплаты, что подходит для линий поддержки и национальной рекламы. Многие компании совмещают оба варианта, используя местные номера для региональных продаж и один бесплатный номер для вопросов по обслуживанию и выставлению счетов.

Международные DID дают вам номер в другой стране, поэтому клиенты там смогут связаться с вами по местным тарифам. В некоторых странах перед выдачей номера запрашивается местный адрес или регистрация компании, поэтому выделите дополнительное время.

Выберите тип, который соответствует тому, как клиенты находят вас и доверяют вам. Идентификаторы Vanity DID пишут слово или следуют образцу, который легко запомнить, что помогает, когда номер появляется на знаках, транспортных средствах или в радиорекламе.

• Местный DID: лучше всего подходит для присутствия в городе или регионе, а также для отделов продаж, которым нужны знакомые коды городов при исходящих звонках.
• Бесплатный номер DID: лучше всего подходит для национальных линий поддержки и рекламных кампаний, где стоимость звонка имеет значение для клиента.
• Международный DID: лучше всего подходит для обслуживания клиентов за границей без открытия местного офиса или найма местного персонала.
• Vanity DID: лучше всего подходит для запоминающихся номеров на вывесках, транспортных средствах и в рекламных объявлениях, где люди не могут скопировать номер.
• DID кампании: специальный номер для каждого объявления или канала, поэтому каждый звонок показывает, какой источник его создал.
• DID с поддержкой SMS: обрабатывает текстовые сообщения, а также звонки, хотя для деловых текстовых сообщений в США сначала требуется регистрация оператора связи.

Бизнес-преимущества использования номеров DID

DID ускоряют доступ к бизнесу и облегчают его измерение. Звонящие, набирающие собственный номер группы, пропускают меню и переводы, поэтому разговоры начинаются раньше и меньше звонков заканчиваются зависаниями.

Присвойте каждому объявлению, флаеру или целевой странице собственный номер, и ваш журнал вызовов покажет, какой источник произвел звонок, что превращает телефонные запросы из предположения в данные, на основе которых вы можете действовать даже для небольшой команды.

Они также делают команду более гибкой. Номер не привязан к рабочему столу, поэтому с него можно позвонить на ноутбук, мобильное приложение или коллеге на другом континенте, а маршрутизация может меняться в зависимости от времени суток.

Добавление DID-номера обычно требует небольшой ежемесячной платы, а не новой проводки, поэтому увеличение числа сотрудников с пяти до пятидесяти не требует перестройки телефонной системы или ожидания визита технического специалиста.

• Прямой доступ: каждый человек или команда может опубликовать номер, который полностью пропускает меню и переходы.
• Отслеживание кампании: уникальный номер для каждого объявления, флаера или страницы показывает, какой маркетинговый источник привлекает звонки.
• Простая передача вызова: когда кто-то уходит, укажите его номер товарищу по команде, и клиенты продолжат набирать ту же линию.
• Правила работы в нерабочее время: отправляйте вызовы на правильный резервный источник по времени суток, например на автоответчик или на мобильный телефон, ничего не меняя.
• Лучшее покрытие: группы вызова и очереди распределяют вызовы между несколькими людьми, поэтому в периоды занятости меньше абонентов получают голосовую почту.
• Простое администрирование: Ringflow позволяет менеджеру добавлять, перемещать или удалять номер с одной информационной панели без вызова технического специалиста.
• Профессиональный имидж: даже малый бизнес выглядит организованным, когда у каждого человека на визитке есть прямой номер.

Как получить DID-номер и перенести существующий

Получение DID-номера занимает четыре шага. Выберите провайдера, который поддерживает нужный вам тип номера и страну, найдите код города, назначьте номер пользователю, очереди или меню, а затем протестируйте его с внешнего телефона.

Тестовый вызов выявляет опечатки маршрутизации раньше, чем это сделает реальный клиент, а большинство облачных платформ позволяют вам выполнить все четыре шага самостоятельно за считанные минуты. Вы можете добавить больше цифр позже, по мере роста вашей команды.

Если вы уже рекламируете номер, перенесите его, а не заменяйте.

The Руководство по портированию FCC говорит, что вы можете сохранить номер при смене провайдера в том же регионе, что простые порты должны быть завершены в течение одного рабочего дня и что вам не следует досрочно отменять старую услугу.

Компании могут взимать плату за перенос, поэтому сначала спросите о ней. Более крупные бизнес-порты с большим количеством номеров могут занять больше времени, поэтому постройте дополнительное время.

• Прежде чем обещать это клиентам, убедитесь, что поставщик может доставить именно тот код города или страну, который вам нужен.
• Проверьте, включает ли ежемесячная цена минуты, текстовые сообщения, запись разговоров, а также плату за установку или номер.
• Спросите, сколько одновременных вызовов разрешено в плане, а не просто количество номеров, чтобы периоды занятости не вызывали сбоев.
• Зарегистрируйте адрес экстренной помощи для каждого DID-номера, чтобы звонки 911 без задержек доходили до нужного местного диспетчера.
• Спросите, как провайдер обрабатывает идентификатор вызывающего абонента и маркировку спама, поскольку исходящие вызовы с нового номера могут быть помечены.
• Оставьте старую службу работающей до тех пор, пока порт не завершится и тестовый вызов на новый номер не завершится успешно.

Заключение

DID-номер — это просто общественный номер телефона, за которым стоит умный пункт назначения.

Это позволяет одной телефонной системе предоставлять множество прямых линий, не позволяет звонящим пользоваться ненужными им меню и дает каждой команде, человеку или кампании свою индивидуальность без дополнительного оборудования или отдельной физической линии для каждого сотрудника, что экономит как деньги, так и время.

Именно эта гибкость является причиной того, что DID остаются основной частью большинства систем деловой телефонии.

Перед покупкой определитесь, какие номера вам нужны, сколько звонков должно совершаться одновременно и будете ли вы портировать существующие линии.

Ringflow предлагает местные и бесплатные номера с бесплатным переносом и бесплатной пробной версией, поэтому вы можете направить тестовый звонок и посмотреть, как номер DID ведет себя в действующей системе, прежде чем что-либо предпринимать. Начните с малого, а затем добавляйте цифры по мере роста вашей команды.

Часто задаваемые вопросы