Cloud UCaaS กับ On-Premise: การเปรียบเทียบแบบเต็ม

การแนะนำ

บนกระดาษ ระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรที่มีผู้ใช้ 20 รายและการสมัครใช้งานระบบคลาวด์ที่มีผู้ใช้ 20 รายมีลักษณะเกือบจะเหมือนกัน ทั้งสองมีการโทร ข้อความเสียง และการประชุมทางวิดีโอ แต่ผลลัพธ์จะแตกต่างอย่างรวดเร็วในวันที่ห้องเซิร์ฟเวอร์ท่วมหรือการจ้างงานด้านไอทีเลิกจ้างโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า Cloud UCaaS หมายถึงผู้จำหน่ายโฮสต์โทรศัพท์และเครื่องมือการทำงานร่วมกันของคุณในศูนย์ข้อมูลของตนเอง คุณชำระค่าสมัครสมาชิกและเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ต ภายในองค์กรหมายถึงธุรกิจจะซื้อ โฮสต์ และบำรุงรักษาอุปกรณ์นั้นเอง เจ้าหน้าที่ไอทีของตัวเองคอยดูแลให้ทำงานต่อไป คู่มือนี้เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายของแต่ละรุ่น ใครเป็นคนจัดการการบำรุงรักษา แต่ละรุ่นรับมือกับภัยพิบัติอย่างไร ไม่ว่าภายในองค์กรจะปลอดภัยกว่าจริงๆ หรือไม่ และธุรกิจประเภทใดที่เหมาะกับแต่ละตัวเลือก

ความแตกต่างที่แท้จริงระหว่าง Cloud UCaaS และ On-Premise คืออะไร

ความแตกต่างหลักคือการเป็นเจ้าของและสถานที่ตั้ง ใครเป็นเจ้าของอุปกรณ์และมันอยู่ที่ไหน? ระบบภายในองค์กรทำงานบนฮาร์ดแวร์ภายในอาคารหรือศูนย์ข้อมูลของคุณเอง คุณซื้อมันทันทีและพนักงานไอทีของคุณจะจัดการมัน Cloud UCaaS ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการ ซึ่งเข้าถึงได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ผู้จำหน่ายจะจัดการอุปกรณ์ การอัปเดตซอฟต์แวร์ และเวลาทำงาน

ความแตกต่างประการหนึ่งนั้นก่อให้เกิดข้อดีข้อเสียอื่นๆ เกือบทั้งหมดในคู่มือนี้ โดยจะกำหนดโครงสร้างต้นทุน ใครเป็นผู้ดูแลการบำรุงรักษา ภัยพิบัติเกิดขึ้นอย่างไร และแบ่งแยกหน้าที่ด้านความปลอดภัยอย่างไร

เปรียบเทียบต้นทุนได้อย่างไร?

ทั้งสองรุ่นใช้จ่ายเงินในรูปแบบที่แตกต่างกันมาก ในสถานที่เป็นค่าใช้จ่ายฝ่ายทุน โดยทั่วไปการตั้งค่าผู้ใช้ 20 คนจะมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าประมาณ 14,500 ดอลลาร์ ซึ่งครอบคลุมถึงฮาร์ดแวร์ (ประมาณ 6,500 เหรียญสหรัฐ) การตั้งค่า (ประมาณ 1,000 เหรียญสหรัฐ) โทรศัพท์มือถือ (ประมาณ 3,000 เหรียญสหรัฐ) และลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ (ประมาณ 4,000 เหรียญสหรัฐ) สัญญาการบำรุงรักษาที่กำลังดำเนินอยู่จะเพิ่มอีก 500 ถึง 2,000 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือนสำหรับระบบขนาด SMB เส้นสาย PSTN มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ด้านบน

Cloud UCaaS เป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานแทน โดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่าย 20 ถึง 50 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน ราคาดังกล่าวรวมฟีเจอร์ การอัปเดต และการสนับสนุน โดยไม่ต้องซื้อฮาร์ดแวร์ มีการออมสำรองที่แท้จริงด้วย ทีมไอทีรายงานว่าหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายประมาณ 5,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับผู้ดูแลระบบและการสนับสนุนในปีแรก โดยไม่ต้องจัดการอุปกรณ์ด้วยตนเอง เมื่อเวลาผ่านไป UCaaS บนคลาวด์มีแนวโน้มที่จะเอาชนะต้นทุนทั้งหมดสำหรับองค์กรที่กำลังเติบโตหรือกระจายออกไป ภายในองค์กรยังคงสมเหตุสมผลทางการเงินสำหรับธุรกิจที่มีจำนวนพนักงานที่มั่นคงและอุปกรณ์ที่จ่ายไปแล้ว

ใครเป็นผู้รับผิดชอบการบำรุงรักษาและภาระด้านไอทีในแต่ละรุ่น

การติดตั้งภายในองค์กรทำให้ธุรกิจมีภาระการบำรุงรักษาอย่างเต็มที่ การอัปเดต การแก้ไขปัญหา แพตช์รักษาความปลอดภัย และความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ล้วนต้องการทักษะด้านไอทีภายในองค์กรหรือตามสัญญา หากไม่มีทักษะเหล่านั้น ความเสี่ยงก็จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การพลาดแพตช์หรือชิ้นส่วนที่ล้มเหลวจะกลายเป็นปัญหาของคุณที่ต้องแก้ไข และมักเกิดขึ้นในช่วงเวลาทำการซึ่งเป็นเรื่องที่เจ็บปวดที่สุด

Cloud UCaaS ย้ายงานเกือบทั้งหมดไปที่ผู้ให้บริการ การอัปเดตซอฟต์แวร์จะเผยแพร่จากส่วนกลาง โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ผู้ขายพร้อมจะดูแลระบบให้พร้อมใช้งาน นี่คือเหตุผลหลักที่ทีมไอทีชอบระบบคลาวด์ ระบบภายในองค์กรไม่น่าเชื่อถือจากการออกแบบ ความน่าเชื่อถือของพวกเขาขึ้นอยู่กับว่าทีมงานภายในดูแลพวกเขาได้ดีแค่ไหน

ตัวเลือกใดที่จัดการการกู้คืนความเสียหายได้ดีกว่า

นี่เป็นหนึ่งในความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างทั้งสองรุ่น อุปกรณ์ภายในองค์กรตั้งอยู่ในอาคารจริง นั่นทำให้มันเสี่ยงต่อภัยพิบัติแบบเดียวกับที่เกิดขึ้นกับธุรกิจที่อยู่รอบๆ ไฟไหม้ น้ำท่วม และไฟฟ้าดับเป็นเวลานานสามารถสร้างความเสียหายหรือทำลายระบบโทรศัพท์ได้ในเวลาที่เลวร้ายที่สุดที่เป็นไปได้ ในขณะที่ทุกอย่างก็ผิดพลาดเช่นกัน

Cloud UCaaS สร้างขึ้นโดยมีศูนย์ข้อมูลนอกสถานที่ โครงสร้างพื้นฐานที่ซ้ำซ้อน และการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ การโทรและการส่งข้อความมักจะสามารถทำงานได้ต่อไป แม้ว่าสำนักงานจะไม่สามารถเข้าถึงได้โดยสิ้นเชิงก็ตาม ระบบภายในองค์กรยังเสียหายบ่อยกว่าเนื่องจากไฟฟ้าดับตามปกติหรืออินเทอร์เน็ตขัดข้อง ไม่ใช่แค่ภัยพิบัติร้ายแรงเท่านั้น ไม่มีการสำรองข้อมูลนอกสถานที่ให้สำรองข้อมูลเมื่อมีข้อผิดพลาดในเครื่อง

On-Premise ปลอดภัยกว่าคลาวด์จริงหรือ?

คำตอบที่ตรงไปตรงมา: ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนรักษาความปลอดภัย ภายในองค์กรช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมการตั้งค่าความปลอดภัยของตนเองได้โดยตรงอย่างเต็มที่ ไฟร์วอลล์ นโยบายการเข้าถึง และถิ่นที่อยู่ของข้อมูลล้วนได้รับการตัดสินใจภายในองค์กร แต่การควบคุมนั้นมาพร้อมกับความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ ทีมไอทีของคุณเองจะต้องตั้งค่าและอัปเดตข้อมูลทั้งหมดให้ถูกต้องอยู่เสมอ

ผู้ให้บริการ Cloud UCaaS นำการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรมาเป็นค่าเริ่มต้น นั่นหมายถึงการเข้ารหัส ไฟร์วอลล์ การป้องกัน DDoS และการตรวจสอบความปลอดภัยโดยเฉพาะ ธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก ไม่สามารถสร้างสิ่งนั้นได้ด้วยตัวเอง สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ ทีมรักษาความปลอดภัยของผู้จำหน่ายระบบคลาวด์ที่มีพนักงานดีจะเหนือกว่าทีมภายในที่สามารถดูแลได้เพียงลำพัง ข้อยกเว้น: องค์กรที่มีการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดหรือกฎด้านถิ่นที่อยู่ของข้อมูล หากคุณต้องพิสูจน์อย่างแน่ชัดว่าข้อมูลอยู่ที่ใดและใครสามารถสัมผัสข้อมูลนั้นได้ ภายในองค์กร (หรือการตั้งค่าไฮบริดที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด) ยังคงมีกรณีที่แท้จริงอยู่

ธุรกิจประเภทไหนที่เหมาะกับแต่ละรุ่น?

ภายในองค์กรเหมาะกับโปรไฟล์ที่แคบกว่าที่เคยเป็น กรณีที่ดีที่สุด: จำนวนพนักงานที่มั่นคง อุปกรณ์ที่ธุรกิจจ่ายไปแล้ว และการปฏิบัติตามกฎที่เข้มงวดหรือถิ่นที่อยู่ของข้อมูลซึ่งจำเป็นต้องมีการควบคุมโดยตรง การตั้งค่าให้ดียังต้องการช่างไอทีที่มีประสบการณ์ นอกจากนี้ยังไม่เหมาะสมเมื่อพนักงานมักทำงานจากระยะไกลหรืออยู่บนท้องถนน ระบบภายในองค์กรสร้างขึ้นจากการอยู่ในสำนักงาน

Cloud UCaaS เหมาะกับเคสที่กว้างกว่าและเติบโตเร็วกว่า นั่นหมายถึงองค์กรต่างๆ จะปรับขนาดจำนวนพนักงานขึ้นหรือลง ดำเนินการตามสถานที่หลายแห่ง หรือสนับสนุนพนักงานระยะไกลและแบบไฮบริด ต้นทุนที่ลดลง ปรับขนาดได้ง่าย และการบำรุงรักษาน้อยลง ทำให้ระบบคลาวด์เป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ขณะนี้ On-premise เป็นข้อยกเว้น สงวนไว้สำหรับกรณีที่มีเหตุผลเฉพาะในการเลือก ความน่าเชื่อถือได้ที่ ระดับองค์กร แสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ชัดเจนที่สุด องค์กรขนาดใหญ่ที่กระจายอยู่ทั่วไปจะสูญเสียมากที่สุดจากการหยุดทำงานภายในองค์กร พวกเขายังได้รับประโยชน์สูงสุดเมื่อผู้ขายรับความเสี่ยงนั้นแทน

Ringflow เข้ากับคลาวด์และการตัดสินใจในสถานที่ได้อย่างไร

สำหรับศูนย์ติดต่อและฝ่ายขายของชุดการสื่อสารของคุณ Ringflow ตัดสินใจตามการออกแบบ Ringflow คือศูนย์ติดต่อบนคลาวด์และแพลตฟอร์มการขาย AI ที่สร้างขึ้นบนคลาวด์เนทีฟโดยไม่มีตัวเลือกในองค์กร ดังนั้น การกำหนดเส้นทางการโทรฟีเจอร์การรายงานและ AI ทั้งหมดทำงานบนโมเดลความน่าเชื่อถือและการกู้คืนความเสียหายที่อธิบายไว้ข้างต้น ไม่มีอะไรขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์ในสถานที่หรือทีมไอทีของคุณเอง

นั่นเป็นข้อกล่าวอ้างที่แคบกว่าการแก้ปัญหาระบบคลาวด์เทียบกับภายในองค์กรสำหรับการตั้งค่าการสื่อสารทั้งหมดของคุณ การเปรียบเทียบคู่มือนี้ใช้กับการตัดสินใจซื้อ UCaaS ทั่วไปเป็นส่วนใหญ่ Ringflow ครอบคลุมส่วนที่ติดต่อกับลูกค้า การขาย และการสนับสนุนของสแต็กที่กว้างขึ้น

การวิจัยมาร์โคเน็ต ทำให้ประเด็นที่เกี่ยวข้องน่าจดจำ ระบบภายในองค์กรยังล้มเหลวจากปัญหาไฟฟ้าหรืออินเทอร์เน็ตตามปกติ ไม่ใช่แค่ภัยพิบัติร้ายแรงเท่านั้น ไม่มีการสำรองข้อมูลนอกสถานที่ที่จะถอยกลับในเครื่อง

บทสรุป

การตัดสินใจระหว่างระบบคลาวด์กับระบบภายในองค์กรแคบลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ขณะนี้ Cloud UCaaS ชนะในด้านต้นทุน การบำรุงรักษา และการกู้คืนข้อมูลหลังภัยพิบัติสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตหรือกระจายตัวออกไปส่วนใหญ่ กรณีที่เหลืออยู่ในองค์กรจะขึ้นอยู่กับกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะหรืออุปกรณ์ที่ธุรกิจได้ชำระเงินไปแล้ว ไม่ใช่ข้อได้เปรียบด้านความน่าเชื่อถือหรือความปลอดภัยโดยทั่วไป

คำถามที่พบบ่อย