Что такое КНАМ? Как работают имена идентификаторов вызывающих абонентов (и как настроить свои)

Введение

CNAM — это сокращение от Идентификатора вызывающего абонента, короткой метки, например «Ringflow» или «Acme Corp», которая появляется на экране телефона перед ответом на вызов. Большинство справочников считают его идентичным современным фирменным звонкам, но они работают в совершенно разных системах, что объясняет, почему так много вызовов по-прежнему поступают как «Неизвестный абонент». В этой статье рассказывается, как поиск CNAM извлекает эту метку из общей базы данных, почему он не работает во многих мобильных сетях, а также как исправить или зарегистрировать список за несколько практических шагов. В конце концов, путаница между этой старой системой и новой фирменной технологией идентификации вызывающего абонента исчезнет навсегда.

Что такое КНАМ?

CNAM — это система идентификации вызывающего абонента, телефонные сети проверяют момент звонка входящего вызова. Когда вызов достигает стационарного телефона или поддерживающего оператора связи, сеть запрашивает общую базу данных и отображает любую метку, привязанную к этому номеру. Эта метка может быть именем человека, названием компании или вообще ничем, если номер никогда не был зарегистрирован.

Чем он отличается от базового идентификатора вызывающего абонента

«Идентификатор вызывающего абонента» — это общий термин, обозначающий любую информацию, отображаемую перед ответом на вызов. Отображение номера — это часть, встроенная почти в каждую телефонную сеть по умолчанию. Часть имени — это отдельный поиск, полученный из сторонней базы данных, и не гарантируется, что он будет выполняться при каждом вызове. Телефон может отображать правильный номер вообще без имени, именно поэтому их так часто путают.

CNAM против расширенных данных о звонках и фирменных звонков

Именно здесь большинство объяснений стирают грань. Фирменные звонки, иногда называемые расширенными данными о вызовах (RCD) или проверенным идентификатором вызывающего абонента, отображают логотип компании и причину звонка и основаны на аутентификации вызовов STIR/SHAKEN, а не на провале в базе данных имен. Она более новая, зависит от оператора связи и пока не заменяет старую систему повсюду, поэтому бизнесу часто необходимо правильно настроить обе системы, чтобы выглядеть заслуживающими доверия для каждого оператора связи и модели телефона.

Как работает проверка CNAM за кулисами

Роль базы данных

При соединении вызова конечный оператор связи запускает поиск в базе данных общей информации о линиях, обычно называемой провалом LIDB. Это падение возвращает зарегистрированное имя за долю секунды, обычно менее 200 миллисекунд, и оператор связи отображает его рядом с номером на экране получателя. На этом этапе не задействовано никакое приложение или программное обеспечение на принимающем телефоне, поэтому один и тот же номер может выглядеть по-разному в зависимости от того, какая сеть отвечает на вызов.

Почему в некоторых вызовах отображается «Неизвестно» или вообще нет имени

Многие операторы мобильной связи по умолчанию не выполняют этот поиск при каждом вызове, поскольку за каждый провал взимается небольшая стоимость за вызов. Вместо этого они полагаются на отдельные приложения, такие как Hiya или Truecaller, которые извлекают данные из краудсорсинга о спаме, а не из общей базы данных операторов связи. Это несоответствие является основной причиной, по которой правильно зарегистрированный список по-прежнему отображается пустым на некоторых телефонах, и это пробел, который большинство конкурирующих руководств полностью пропускают. iPhone и устройство Android на разных операторах связи могут показывать два совершенно разных результата для одного и того же входящего номера.

Как зарегистрировать свой CNAM

Пошаговый процесс регистрации CNAM

1. 1Сначала выполните поиск по номеру компании, чтобы узнать, какое имя, если таковое имеется, указано в списке в данный момент.
2. 2Свяжитесь с поставщиком услуг VoIP или телефонной связи и запросите обновление, указав точное название компании, которую вы хотите использовать.
3. 3Предоставьте подтверждение владения номером, поскольку без него операторы связи не будут обновлять список.
4. 4Убедитесь, что запрос был отправлен крупным агрегаторам баз данных, а не только одному региональному оператору связи.
5. 5Подождите, пока откроется окно распространения, а затем повторно запустите поиск, чтобы убедиться, что изменение прошло.

Как долго появляются обновления

Полное распространение большинства запросов на регистрацию занимает от 3 до 10 рабочих дней. Операторы фиксированной связи и VoIP обычно обновляют локальную копию базы данных быстрее, чем мобильные сети, которые синхронизируются реже. Компания должна ожидать, что ее название в списке будет отображаться непоследовательно в течение первой или двух недель после любого изменения, даже после того, как запрос был технически одобрен. Некоторые операторы связи обновляют свою кэшированную копию базы данных только один раз каждые 24–72 часа, что добавляет еще один уровень задержки в дополнение к начальному окну одобрения.

Почему отображаемое имя иногда не совпадает

Распространенные причины неудачного поиска

Несовпадение имен обычно связано с одной из нескольких причин: оператор на принимающей стороне просто не выполняет поиск, в локальной базе данных все еще хранится кэшированная старая запись, или поставщик услуг телефонной связи вообще не выполнил надлежащую регистрацию. Провайдеры, которые управляют голосовой терминацией, в том числе Ringflow, как правило, устраняют эти пробелы быстрее, чем просто бизнес-регистрация, поскольку они отслеживают репутацию номера между операторами связи в рамках услуги.

Поддельные или подозрительные модели трафика также могут активировать фильтрацию на уровне оператора связи, которая полностью подавляет имя. Эту практику федеральные регулирующие органы внимательно отслеживают в соответствии с Правда FCC в правилах идентификации вызывающего абонента. Номер, помеченный таким образом, может пройти стандартную проверку CNAM и по-прежнему отображаться как пустой или «Вероятно спам» на определенных телефонах, независимо от того, как недавно был обновлен список.

CNAM и тарифы на ответы на звонки для бизнеса

Телефонный звонок без имени или с неправильным именем игнорируется гораздо чаще, чем звонок с узнаваемой компанией. Отраслевые исследования по предотвращению использования неизвестных номеров показали, что значительная часть потребителей регулярно пропускает немаркированные вызовы на голосовую почту, что является прямым ударом по доходам любой исходящей команды. Это особенно важно для отделов продаж и поддержки, совершающих большое количество звонков, где каждый звонок без ответа является пропущенным разговором, а не незначительным неудобством. Провайдеры, предлагающие полный VoIP-телефония обычно связывают этот вид управления именами с мониторингом репутации номеров, поскольку в исходящих кампаниях эти две проблемы усугубляются.

Например, команда розничной торговли, выполняющая 500 исходящих звонков в день, может потерять десятки связанных разговоров просто потому, что оператор связи получателя вообще не указал имя. Устранение основной проблемы с регистрацией часто оказывается более быстрым решением, чем переписывание сценария звонка или добавление дополнительных программ дозвона.

Лучшие практики для листинга компаний

Для того, чтобы это сделать правильно, не требуется большая команда или специальный отдел обеспечения соответствия — большую часть этой задачи можно решить с помощью нескольких последовательных привычек:

• Зарегистрируйте точное юридическое имя или имя, «ведущее бизнес как», которое будут узнавать клиенты, а не аббревиатуру.
• По возможности старайтесь, чтобы указанное имя не превышало 15 символов, поскольку на дисплеях некоторых операторов связи длинные записи обрезаются.
• Отправляйте регистрацию через все доступные базы данных, а не только через ту, которая привязана к основному номеру.
• Повторно запускайте поиск каждые несколько месяцев, поскольку списки могут автоматически вернуться после обновления базы данных операторов связи.
• Объедините регистрацию с аттестацией STIR/SHAKEN, чтобы получить наилучшие результаты как на старых, так и на новых телефонах.

Клиенты Ringflow, проводящие исходящие кампании, часто рассматривают это как часть более широкой стратегии репутации звонящего, наряду с ротацией номеров и аналитикой вызовов, а не как однократную задачу настройки. Команды, которые пропускают это обслуживание, как правило, сталкиваются с тем, что процент ответов постепенно снижается, даже если объем звонков и качество сценариев остаются прежними.

Заключение

CNAM не сложен, если механика базы данных ясна, но легко ошибиться, рассматривая его так же, как новые функции фирменных вызовов. Правильная регистрация имени идентификатора вызывающего абонента, его последующая проверка с помощью нового поиска и понимание того, какие операторы связи на самом деле отображают его, избавляют компанию от вопросов, почему его номер по-прежнему отображается как неизвестный. Задержка распространения, разрыв между операторами мобильной связи и разница между этой старой системой и Rich Call Data — это три детали, которые сбивают с толку большинство первых регистраций. Правильное выполнение всех трех означает меньшее количество пропущенных вызовов и больше отвеченных.

Предприятиям, которые зависят от исходящих звонков, следует относиться к регистрации CNAM как к плановому обслуживанию, а не к единовременному исправлению, поскольку базы данных операторов связи обновляются, а старые записи время от времени удаляются. Ежеквартальная проверка списка, актуальность информации у поставщика услуг телефонной связи и объединение регистрации с современной аутентификацией вызовов позволяют номеру быть узнаваемым везде, где он звонит. Платформа Ringflow создана для команд, которым нужна такая надежность, не занимаясь только документацией оператора связи. Запуск бесплатной пробной версии — это самый быстрый способ увидеть, как на практике выглядит правильно управляемый идентификатор вызывающего абонента.

Часто задаваемые вопросы