Что такое КНАМ? Как работают имена идентификаторов вызывающих абонентов (и как настроить свои)

Введение

CNAM означает имя идентификатора вызывающего абонента, короткую метку, которая появляется на экране телефона перед ответом, например название компании вместо простого номера.

Это выглядит просто, однако многие компании обнаруживают, что их собственные звонки по-прежнему поступают как «Неизвестный абонент», даже после того, как они зарегистрировали имя. Причина в том, что имя ищется отдельно от номера, и не каждая сеть проверяет.

Понимание этой разницы является ключом к ее исправлению.

В этом руководстве от Ringflow объясняется, что такое CNAM, как скрыто работает поиск и чем он отличается от фирменных звонков.

Вы также узнаете, как зарегистрировать или исправить объявление, почему отображаемое имя иногда не совпадает и как четкое имя может повлиять на количество ответов для исходящих команд. Каждый шаг объясняется без жаргона.

Что такое CNAM и чем он отличается от идентификатора вызывающего абонента?

CNAM — это система, которая сообщает имя, отображаемое при входящем вызове. Идентификатор вызывающего абонента — это более широкий термин, обозначающий любую информацию, отображаемую перед ответом, и номер почти всегда включается.

Имя представляет собой отдельный поиск в общей базе данных, поэтому телефон может отображать правильный номер вообще без имени. Этот пробел объясняет большую часть путаницы по поводу этой функции. Это помогает относиться к ним как к двум отдельным частям информации.

Новые фирменные звонки работают по-другому. Он может отображать логотип и причину звонка и зависит от Аутентификация вызова STIR/SHAKEN вместо базы данных имен.

Брендированные звонки зависят от оператора связи и не повсеместно заменили старую систему, поэтому компаниям часто необходимо хорошо настроить обе системы. Считайте CNAM базовым слоем, а фирменные звонки — дополнительным слоем сверху.

• CNAM: короткое текстовое имя, ограниченное примерно 15 символами, извлекаемое из общей базы данных при соединении вызова.
• Идентификатор вызывающего абонента: сам номер вызывающего абонента, который по умолчанию отображается почти в каждой сети.
• Фирменные звонки: логотип и причина звонка, предоставляемые с помощью новых программ оператора связи и аутентификации звонка.
• STIR/SHAKEN: система подписи, которая помогает показать подлинность номера вызова, который не совпадает с именем.
• Спам-метки: теги, добавляемые телефонными приложениями или операторами связи на основе отчетов, а не вашей регистрации.
• Неизвестный абонент: то, что видят многие люди, когда имя не возвращается или оператор пропускает поиск.
• Деловая идентичность: имя, которое видят клиенты, определяет, достаточно ли они доверяют звонку, чтобы ответить на него.

Как работает проверка CNAM за кулисами

При соединении вызова оператор связи, обслуживающий принимающую линию, может запросить базу данных с информацией об общей линии, что часто называется провалом LIDB.

База данных возвращает имя, зарегистрированное для вызывающего номера, обычно за доли секунды, и оператор связи показывает его рядом с номером. На принимающем телефоне не задействовано ни одно приложение, поэтому один и тот же вызов может выглядеть по-разному у двух операторов связи.

Поэтому результаты различаются в зависимости от оператора связи, а не от вашего телефона.

Многие операторы мобильной связи не выполняют этот поиск при каждом вызове, поскольку каждый запрос требует небольших затрат. Вместо этого они могут полагаться на приложения для обнаружения спама, которые используют краудсорсинговые данные, а не вашу регистрацию.

Вот почему правильный список на некоторых телефонах может отображаться пустым. Наш гид по ограниченные и заблокированные вызовы охватывает случаи, когда информация о вызывающем абоненте вообще не отображается.

• Поступает вызов: исходный оператор отправляет вызов и номер вызывающего абонента получателю.
• Запрос: оператор-получатель запрашивает базу данных, зарегистрировано ли имя под этим номером.
• Соответствие: база данных возвращает сохраненное имя или вообще ничего не возвращает, если записи не существует.
• Дисплей: оператор связи отображает возвращаемое имя вместе с номером на экране.
• Кэш: некоторые операторы связи хранят локальную копию данных, поэтому обновления могут поступать на телефоны в разное время.
• Пропустить: если оператор связи не выполняет поиск, на экране отображается только номер или общая метка.
• Время: весь поиск занимает доли секунды, поэтому вызывающие абоненты не замечают никаких задержек.

Как зарегистрировать свой CNAM

Регистрация начинается с поиска. Проверьте, какое имя, если таковое имеется, в настоящее время указано в качестве номера вашей компании, поскольку старая или пустая запись изменяет ваш запрос. Затем решите, какое именно имя узнают клиенты.

Используйте свое торговое название, а не аббревиатуру, и помните, что отображение короткое, поэтому длинное официальное название может быть обрезано. Следите за тем, чтобы формулировка соответствовала вашему веб-сайту и счетам.

Затем попросите своего оператора телефонной связи указать имя. Операторам связи обычно нужны доказательства того, что вы являетесь владельцем номера, и запрос должен поступать к основным агрегаторам баз данных, а не только к одному региональному оператору связи.

Для распространения обновлений требуется время: многие запросы обрабатываются в течение трех-десяти рабочих дней. Ожидайте, что новое имя будет появляться неравномерно в течение первой или двух недель. Ранние тестовые вызовы могут по-прежнему отображать старое имя.

• Поиск: запустите поиск CNAM по номеру, чтобы увидеть текущий список, прежде чем что-либо менять.
• Выбирайте: выберите имя, которое уже известно клиентам, и оно должно быть достаточно коротким, чтобы уместиться на небольшом дисплее.
• Просьба: попросите своего провайдера предоставить имя и доказательство того, что номер принадлежит вам.
• Подтвердите: убедитесь, что запрос доходит до основных агрегаторов баз данных, а не до одного регионального оператора связи.
• Подождите: подождите несколько рабочих дней, чтобы изменения распространились по базам данных операторов связи.
• Проверка: запустите еще один поиск после периода ожидания и протестируйте звонки на телефоны разных операторов связи.
• Документ: запишите имя, которое вы зарегистрировали, и дату, чтобы можно было легко отслеживать будущие изменения.

Почему отображаемое имя иногда не совпадает

Несовпадающее имя обычно имеет одну из нескольких причин. Оператор-получатель может не выполнить поиск, в базе данных все еще может храниться более старая запись в кэше, или регистрация может не быть завершена должным образом.

Сторонние каталоги и спам-приложения также могут отображать свои собственные метки, которые могут быть задержаны или устарели, поэтому два человека могут видеть разные имена для одного и того же вызова.

Отображаемое имя также не является подтверждением личности. Руководство FCC по спуфингу объясняет, что мошенники намеренно фальсифицируют информацию об идентификаторе вызывающего абонента и что телефонные компании могут по умолчанию блокировать звонки роботов, используя разумную аналитику.

Номер, помеченный этими системами, может потерять свою метку, даже если регистрация верна, поэтому проверяйте репутацию, а также регистрацию. Регистрация исправляет ярлык, но не может исправить плохую репутацию.

• Никакого поиска: оператор-получатель пропускает запрос имени, поэтому на экране отображается только номер.
• Устаревшая запись: кэшированная копия старого имени все еще находится в региональной базе данных.
• Неполный запрос: имя было отправлено в одну базу данных, но не попало в другие.
• Сторонние ярлыки: спам-приложение показывает свой собственный тег на основе отчетов пользователей, а не на ваших данных.
• Номер помечен: инструменты аналитики помечают номер как подозрительный, что позволяет скрыть или заменить имя.
• Ограничения формата: длинное имя сокращается или изменяется в соответствии с длиной отображения.
• Правила оператора связи: каждая сеть устанавливает свою собственную политику поиска, меток и блокировки, поэтому результаты различаются.

CNAM и тарифы на ответы на звонки для бизнеса

Люди с осторожностью относятся к неизвестным номерам, а звонок без имени легко проигнорировать. Узнаваемое название компании дает получателю повод ответить, что особенно важно для отделов продаж и поддержки, совершающих много звонков в день.

Каждый звонок без ответа — это пропущенный разговор, и исправить ярлык зачастую дешевле, чем переписать сценарий. Это небольшое изменение может защитить реальный доход.

Не ждите, что сама по себе регистрация гарантирует результаты, поскольку операторы мобильной связи и приложения сами решают, что показывать. Считайте имя частью репутации звонящего, наряду с постоянными шаблонами звонков и мониторингом номеров.

Сравните процент ответов до и после любых изменений, чтобы узнать, окупилась ли работа. Небольшие тесты позволяют легко измерить эффект. Регулярно проверяйте список, поскольку записи могут измениться после обновления базы данных.

• Назовите компанию: покажите имя, которое клиенты уже знают, поскольку на знакомое имя с большей вероятностью ответят.
• Будьте краткими: около 15 символов подходят для большинства дисплеев, поэтому обрезайте длинные допустимые имена.
• Охватывайте каждый номер: регистрируйте каждую исходящую линию, а не только основную.
• Часто перепроверяйте: запускайте поиск каждые несколько месяцев, поскольку списки могут восстановиться после обновления.
• Добавьте аутентификацию: соедините имя с функцией подписи вызова, чтобы новые телефоны также воспринимали вызов как доверенный.
• Отслеживайте результаты: сравнивайте процент ответов до и после изменения, чтобы увидеть, помогло ли оно.
• Последовательность: используйте одно и то же имя во всех каналах, чтобы клиенты видели одно имя при каждом звонке.

Заключение

CNAM прост, если логика базы данных ясна: имя регистрируется за номером, и оператор связи может найти его при соединении вызова. Смущает то, что многие операторы связи пропускают поиск, а новые фирменные звонки подчиняются другим правилам.

Знание этой разницы объясняет большинство жалоб на неизвестных абонентов и подсказывает, где искать в первую очередь. Такая ясность экономит время.

Относитесь к регистрации как к обычному обслуживанию. Проверьте свое объявление, сделайте имя коротким и последовательным и протестируйте звонки на телефоны нескольких операторов связи после любых изменений. Ringflow предлагает бесплатную пробную версию, поэтому вы можете проверить, как выглядят ваши цифры, прежде чем перемещать всю команду.

Просматривайте список каждый квартал, чтобы заранее заметить незаметные изменения. Это небольшая привычка, которая предотвращает множество пропущенных звонков.

Если вы сделаете только один шаг из этого руководства, запустите поиск по своему основному номеру сегодня. Это занимает минуту, показывает, что могут видеть звонящие, и сообщает, существует ли проблема с регистрацией.

Отсюда вы можете исправить список, протестировать его среди операторов связи и решить, стоит ли добавлять фирменные звонки для наиболее значимых клиентов.

Часто задаваемые вопросы