Качество VoIP-вызовов: как проверить и исправить прерывистые вызовы

Введение

Прерывистый звонок стоит больше, чем мгновение раздражения. Клиенты вешают трубку, коллеги перестают доверять телефону во всех важных вопросах, а звонок о продаже, прерывающийся на полуслове, может стоить сделки еще до ее закрытия.

Плохое качество VoIP-вызовов почти всегда связано с небольшим количеством причин, и каждая из них имеет конкретное, поддающееся проверке решение, а не расплывчатую настройку, которую можно переключать и надеяться на лучшее.

В этом руководстве объясняется, что на самом деле влияет на качество VoIP-вызовов, как проверить собственное соединение за считанные минуты, а также исправления, которые бесплатно решают большинство проблем.

Он также охватывает выбор надежного поставщика, стандарты безопасности, которые стоит проверить, и случаи, когда проблема действительно полностью находится за пределами вашей собственной сети. К концу вы будете точно знать, где у вас ломаются звонки и что с этим делать.

Что влияет на качество VoIP-звонков?

VoIP преобразует ваш голос в небольшие пакеты данных и отправляет их через Интернет, поэтому качество звонков зависит от того, насколько чисто эти пакеты передаются.

Почти каждый плохой вызов обусловлен тремя проблемами: дрожание, то есть пакеты, поступающие неравномерно; латентность, задержка между речью и тем, чтобы быть услышанным; и потеря пакетов, когда некоторые пакеты вообще не доходят. Каждый из них звучит по-разному, поэтому причину легче определить на слух.

Из-за джиттера голоса звучат роботизированно или искаженно, поскольку ваше устройство ожидает стабильного потока и должно сглаживать неравномерность синхронизации. Задержка проявляется в виде неловких пауз, когда оба человека начинают говорить одновременно.

При потере пакетов слова или слоги теряются, а вызов может полностью прерваться, если ситуация станет достаточно плохой. Зная, какой симптом вы слышите, вы сразу найдёте решение, прежде чем прикоснуться к одной настройке.

• Джиттер менее 30 миллисекунд обеспечивает четкое и естественное звучание голоса.
• Задержка менее 150 миллисекунд позволяет избежать неловкой паузы при разговоре.
• Потеря пакетов менее 1 процента является целью для надежных вызовов.
• Помехи Wi-Fi являются распространенным источником как джиттера, так и потери пакетов.
• Перегруженный маршрутизатор с трудом определяет приоритет голоса над другим трафиком.
• Старые или дешевые гарнитуры и настольные телефоны могут искажать чистый звук.
• Использование полосы пропускания в фоновом режиме, как и резервное копирование, напрямую конкурирует с живыми вызовами.
• Неустойчивое подключение к Интернету подрывает работу даже хорошо настроенной телефонной системы.

Как проверить качество VoIP-звонков

Угадывание причины отнимает время, поэтому проверьте, прежде чем что-либо менять. Бесплатный онлайн-тест скорости VoIP измеряет джиттер, задержку и потерю пакетов менее чем за минуту и ​​дает вам реальные цифры, а не ощущение, что звонки звучат плохо.

Запускайте его несколько раз, поскольку один тест в тихий момент может скрыть перегрузку, которая проявляется только позже в тот же день.

Тестируйте в самый загруженный час разговора, а затем еще раз во время спокойного периода, чтобы вы могли увидеть, насколько ваши номера изменяются под нагрузкой. Сравните каждый результат с целевыми показателями: дрожание 30 мс, задержка 150 мс, потеря пакетов 1 процент.

Какое бы число не попало в цель первым, вы начинаете исправлять, а если две из них выходят из строя вместе, обычно основной причиной, которую стоит исправить в первую очередь, являются основы сети.

• Запустите бесплатный тест скорости VoIP, который сообщит о дрожании, задержке и потере пакетов.
• Тестируйте не менее трех раз в течение обычного рабочего дня, включая один самый загруженный час.
• Запишите каждый результат, чтобы вы могли сравнить его с целевыми показателями.
• Повторите тест по Wi-Fi и по проводному соединению отдельно.
• Сделайте настоящий тестовый звонок и обратите внимание, где именно прерывается звук.
• Повторяйте тестирование после каждого исправления, чтобы убедиться, что оно действительно изменило числа.
• Ведите простой журнал, чтобы повторяющиеся проблемы можно было легко обнаружить с течением времени.

Устранение распространенных проблем с качеством VoIP-вызовов

Качество обслуживания, или QoS, — это самое масштабное исправление, доступное бесплатно. Он сообщает вашему маршрутизатору отправлять голосовые пакеты перед загрузкой, резервным копированием и потоковой передачей, поэтому передача большого файла никогда не помешает живому вызову.

Большинство бизнес-маршрутизаторов имеют настройку QoS или приоритета трафика, и ее включение для голосового или SIP-трафика обычно занимает всего несколько минут для правильной настройки.

Оборудование и привычки имеют такое же значение, как и настройки. Проводное соединение Ethernet гораздо более стабильно, чем Wi-Fi для голосовой связи, поэтому подключайте настольные телефоны и основные рабочие станции везде, где это возможно.

Ограничьте тяжелые фоновые задачи, такие как резервное копирование в облако во время разговоров, и выберите эффективный кодек, например G.711 для четкости или G.729 для более узкой полосы пропускания, чтобы сбалансировать качество и доступную скорость соединения.

• Включите QoS и присвойте голосовому или SIP-трафику наивысший приоритет, который Ringflow автоматически помечает.
• Используйте проводное соединение Ethernet для настольных телефонов и занятых рабочих станций.
• Размещайте маршрутизатор в центре, вдали от толстых стен и другой электроники.
• Обновите маршрутизатор старше пяти лет, если у него нет поддержки QoS.
• Запланируйте резервное копирование и большие загрузки на нерабочее время, вне времени звонков.
• Отделите гостевой Wi-Fi и устройства потоковой передачи от вашей бизнес-сети.
• Выберите кодек, который обеспечивает баланс между четкостью и реальной пропускной способностью.
• Убедитесь, что ваша скорость загрузки позволяет обрабатывать все одновременные вызовы вашей команды.

Выберите надежного VoIP-провайдера

Большинство гидов останавливаются на вашей собственной сети, но половина качества звонков лежит на стороне провайдера. Настройка вашего офиса может быть безупречной, а звонки по-прежнему будут звучать грубо, если провайдер направляет их через перегруженную или перепроданную емкость.

Путь вызова через инфраструктуру провайдера формирует звук, который слышит ваш клиент, так же, как и все, что происходит в вашем здании.

Сильный провайдер управляет несколькими центрами обработки данных, отслеживает пути вызовов в режиме реального времени и обеспечивает соблюдение стандартов качества на каждом маршруте.

Здесь помогает понимание того, что стоит за этим соединением: SIP-транкинговое подключение связывает вашу телефонную систему с общественной сетью, и качество этого соединения полностью зависит от провайдера, предоставляющего его.

Прежде чем подписывать контракт, спросите любого провайдера, как он отслеживает и расставляет приоритеты голосового трафика.

• Спросите, сколько дата-центров у провайдера и где они расположены.
• Проверьте, контролирует ли провайдер качество связи на каждом маршруте в режиме реального времени
• Найдите письменное обязательство по бесперебойной работе, подкрепленное общедоступной страницей статуса.
• Убедитесь, что провайдер поддерживает кодеки и пропускную способность, необходимые вашей команде.
• Спросите, что происходит с качеством связи в часы пик у провайдера.
• Читайте отзывы о жалобах на маршрутизацию, а не только на цены.
• Проверьте провайдера, включая Ringflow, на собственном реальном объеме вызовов, прежде чем полностью брать на себя обязательства.

Стандарты безопасности, обеспечивающие качество связи

Безопасность и качество связи более взаимосвязаны, чем кажется. Спам и поддельные вызовы роботов тратят пропускную способность сети и подрывают доверие к каждому номеру, который набирает или получает ваша компания, а это именно тот шум, с которым чистому соединению не придется бороться.

Провайдеры, которые игнорируют аутентификацию вызовов, как правило, передают больше нежелательного трафика по тем же маршрутам, которые используются вашими реальными вызовами.

Подмена номера вызывающего абонента является наиболее ярким примером. Аутентификация вызывающего абонента STIR/SHAKEN стандарт проверяет, что идентификатор вызывающего абонента не был подделан, что сокращает объем фальшивого трафика автоматических вызовов, который засоряет общие сети и приводит к потере реальной пропускной способности.

Шифрование также имеет значение, поскольку TLS и SRTP защищают настройку вызова и голосовые данные от перехвата, не добавляя заметной задержки к самому вызову, если провайдер правильно его реализует.

• Убедитесь, что провайдер поддерживает аутентификацию по идентификатору вызывающего абонента STIR/SHAKEN.
• Спросите, шифруются ли вызовы с помощью TLS для настройки и SRTP для голосовой связи.
• Проверьте мониторинг в режиме реального времени и ограничения расходов на борьбу с мошенничеством при междугородных звонках.
• Ищите многофакторный вход и доступ на основе ролей в учетных записях администратора.
• Спросите, как провайдер справляется с внезапным всплеском поддельного или спам-трафика.
• На каждый секретный вопрос требуйте четкого ответа, а не расплывчатых обещаний.
• Относитесь к поставщику услуг, который не может объяснить эти термины, как к серьезному тревожному сигналу.

Когда обращаться к своему провайдеру

Некоторые проблемы действительно находятся вне вашего контроля. Если результаты вашего теста показывают высокий джиттер, задержку или потерю пакетов в каждой сети, которую вы пытаетесь использовать, включая полностью другое местоположение, проблема связана с восходящим потоком на стороне провайдера, а не в вашем офисе.

Документируйте каждый тест, указывая дату, время и точные цифры, прежде чем звонить, поскольку конкретные цифры дают более быстрый и более полезный ответ, чем общая жалоба на плохие звонки.

Ожидается, что поставщики взаимосвязанных услуг VoIP будут соответствовать базовым стандартам надежности и безопасности. Руководство по безопасности VoIP NIST описывает риски, которыми провайдер уже должен управлять, от прослушивания до сбоев в обслуживании.

Привнесите ту же самую формулировку в разговор и попросите указать четкий, письменный график, а не открытое обещание в конечном итоге изучить его.

• Обращайтесь на эскалацию в случае сбоя локальных исправлений в более чем одной сети или местоположении.
• Принесите датированные результаты испытаний, показывающие показатели джиттера, задержки и потери пакетов.
• Попросите поставщика указать конкретные сроки, а не бессрочное обещание.
• Запросите объяснение того, какая часть маршрута вызывает проблему.
• Спросите, может ли временное перенаправление или резервный путь помочь немедленно.
• Ведите учет каждой эскалации и ее результатов для дальнейшего использования.
• Рассмотрите возможность смены поставщика услуг, если та же проблема повторится после эскалации.

Заключение

Улучшение качества VoIP-звонков почти всегда зависит от метода, а не от денег. Джиттер, задержка и потеря пакетов оставляют отдельные отпечатки пальцев, и короткий тест подскажет вам, с чего именно начать, прежде чем вы нажмете одну настройку.

QoS, проводные соединения, разумное использование пропускной способности и провайдер, который фактически контролирует свою собственную сеть, решают подавляющее большинство прерывистых и неприятных звонков.

Начните с теста сегодня, прорабатывайте исправления по порядку и повторяйте тестирование после каждого изменения, чтобы убедиться, что оно изменило цифры.

Если после этого проблема по-прежнему связана с вашим провайдером, возможно, пришло время сравнить варианты, созданные с нуля для обеспечения надежности.

Ringflow работает в сети операторского уровня с мониторингом в реальном времени, поэтому команды получают чистое качество связи без необходимости самостоятельно собирать исправления от нескольких поставщиков.

Часто задаваемые вопросы