вступ
На папері локальна телефонна система на 20 користувачів і хмарна підписка на 20 користувачів виглядають майже однаково. Обидва пропонують дзвінки, голосову пошту та відеозустрічі. Але результати швидко змінюються в той день, коли серверну кімнату затоплює або ІТ-спеціаліст звільняється без попередження. Cloud UCaaS означає, що постачальник розміщує ваш телефон і інструменти для співпраці у власних центрах обробки даних. Ви оплачуєте підписку та підключаєтеся через Інтернет. Локальна компанія означає, що компанія сама купує, розміщує та обслуговує це обладнання. Його власний ІТ-персонал забезпечує його роботу. У цьому посібнику порівнюється вартість кожної моделі, хто займається обслуговуванням, як кожна витримує катастрофу, чи справді локальна система безпечніша та який тип бізнесу підходить для кожного варіанта.
Яка фактична різниця між Cloud UCaaS і локальним?
Основна різниця полягає у власності та місці. Кому належить обладнання та де воно знаходиться? Локальні системи працюють на обладнанні у вашій власній будівлі чи центрі обробки даних. Ви купуєте його безпосередньо, а ваш ІТ-персонал керує ним. Cloud UCaaS працює на інфраструктурі провайдера, доступ до якої здійснюється через Інтернет. Постачальник займається обладнанням, оновленням програмного забезпечення та часом безвідмовної роботи.
Ця одна відмінність визначає майже всі інші компроміси в цьому посібнику. Він встановлює структуру витрат, хто займається обслуговуванням, як відбуваються катастрофи та як розподіляються обов’язки з безпеки.
Як насправді порівняти витрати?
Дві моделі витрачають гроші в дуже різних формах. Місцеві витрати – це капітальні витрати. Типове налаштування для 20 користувачів коштує приблизно 14 500 доларів США наперед. Це охоплює апаратне забезпечення (близько 6500 доларів США), налаштування (приблизно 1000 доларів США), телефони (приблизно 3000 доларів США) і ліцензії на програмне забезпечення (приблизно 4000 доларів США). Поточні контракти на технічне обслуговування додають ще від 500 до 2000 доларів США на місяць для систем розміру SMB. Магістральні лінії PSTN коштують додатково.
Натомість Cloud UCaaS є операційними витратами. Зазвичай це становить від 20 до 50 доларів США на користувача на місяць. У цю ціну входять функції, оновлення та підтримка, без придбання апаратного забезпечення. Є й справжня вторинна економія. ІТ-команди повідомляють, що вони уникають приблизно 5000 доларів США за перший рік витрат на адміністрування та підтримку, просто не керуючи обладнанням самостійно. З часом хмарний UCaaS має тенденцію вигравати за загальними витратами для зростаючих або розгалужених організацій. Локальна робота все ще може мати фінансовий сенс для бізнесу зі стабільною чисельністю персоналу та обладнанням, за яке воно вже оплачено.
Хто несе навантаження з обслуговування та ІТ у кожній моделі?
Локальне обслуговування покладає навантаження безпосередньо на бізнес. Оновлення, усунення несправностей, виправлення безпеки та збої в апаратному забезпеченні – усе це потребує власних ІТ-навичок або навичок за контрактом. Без цих навичок під рукою ризик зростає швидко. Пропущений патч або несправна частина стає вашою проблемою, яку потрібно вирішити. І часто це буває в робочий час, коли найбільше боляче.
Cloud UCaaS перекладає майже всю цю роботу на постачальника. Оновлення програмного забезпечення розгортаються централізовано, без жодних дій користувача. Постачальник на гачку, щоб зберегти доступність системи. Це головна причина, чому ІТ-команди віддають перевагу хмарі. Локальні системи не є ненадійними за своєю конструкцією. Їхня надійність повністю залежить від того, наскільки добре укомплектована внутрішня команда, яка їх обслуговує.
Який варіант краще справляється з аварійним відновленням?
Це одна з головних відмінностей між двома моделями. Локальне обладнання знаходиться у фізичній будівлі. Це робить його вразливим до тих самих катастроф, які вразили бізнес навколо нього. Пожежа, повінь і тривалі перебої в електропостачанні можуть пошкодити або знищити телефонну систему в найгірший можливий момент — тоді як усе інше теж піде не так.
Хмарний UCaaS побудований навколо зовнішніх центрів обробки даних, резервної інфраструктури та автоматичного резервного копіювання. Дзвінки та обмін повідомленнями часто можуть працювати, навіть якщо офіс повністю недоступний. Локальні системи також частіше виходять з ладу через регулярні збої в електроживленні чи Інтернеті, а не лише через серйозні катастрофи. Немає зовнішнього резервного копіювання, до якого можна було б повернутися, коли щось локально піде не так.
Чи локально безпечніше, ніж хмара?
Чесна відповідь: це залежить від того, хто забезпечує безпеку. Локальний надає компанії повний прямий контроль над власними налаштуваннями безпеки. Брандмауери, політики доступу та резидентність даних – усе це вирішується власними силами. Але цей контроль супроводжується повною відповідальністю. Ваша власна ІТ-команда повинна правильно налаштувати та постійно оновлювати все це.
Хмарні постачальники UCaaS за замовчуванням забезпечують безпеку корпоративного рівня. Це означає шифрування, брандмауери, захист від DDoS і спеціальний моніторинг безпеки. Більшість підприємств, особливо невеликих, не могли побудувати це самостійно. Для більшості організацій добре укомплектована команда безпеки хмарного постачальника перевершує те, що внутрішня команда може підтримувати самостійно. Виняток: організації із суворим дотриманням правил або правил резидентності даних. Якщо вам потрібно точно довести, де зберігаються дані та хто може до них доторкнутися, локальна (або жорстко контрольована гібридна установка) все ще має реальні аргументи.
Який тип бізнесу підходить кожній моделі?
Локальний профіль відповідає вужчому профілю, ніж раніше. Найкращий випадок: стабільна чисельність персоналу, вже оплачена техніка для бізнесу та суворе дотримання правил або правил резидентності даних, які вимагають прямого контролю. Щоб правильно його налаштувати, все одно потрібен досвідчений ІТ-технік. Це також погано підходить, коли персонал часто працює віддалено або в дорозі. Локальні системи будуються навколо фізичного перебування в офісі.
Cloud UCaaS відповідає ширшому випадку, який швидше розвивається. Це означає, що організації збільшують або зменшують чисельність персоналу, працюють у кількох локаціях або підтримують віддаленого та гібридного персоналу. Низькі витрати, легке масштабування та менше обслуговування роблять хмару вибором за умовчанням для більшості компаній сьогодні. Локальний доступ тепер є винятком, зарезервованим для випадків, коли є конкретна причина його вибору. Надійність при Масштаб підприємства найбільш яскраво показує цей зсув. Великі розгалужені організації найбільше можуть втратити від локального збою. Вони також виграють найбільше, коли натомість постачальник бере на себе цей ризик.
Як Ringflow вписується в хмару проти локальних рішень?
Для контакт-центру та відділу продажів вашого стеку комунікацій Ringflow ухвалює це рішення за проектом. Ringflow — це хмарний контакт-центр і платформа продажів штучного інтелекту, створена в хмарі без локальної опції. Отже Маршрутизація викликів, звітування та функції штучного інтелекту – усі вони працюють на моделі надійності та аварійного відновлення, описаній вище. Ніщо не залежить від вашого власного апаратного забезпечення або ІТ-команди.
Це вужче твердження, ніж вирішення проблеми «хмара проти локальної» для всієї вашої комунікаційної системи. Порівняння в цьому посібнику найбільше стосується загальних рішень щодо купівлі UCaaS. Ringflow охоплює роботу з клієнтами, продажі та підтримку.
Marconet Research робить пов’язаний момент, який варто запам’ятати. Локальні системи також виходять з ладу через регулярні проблеми з живленням або Інтернетом, а не лише через серйозні катастрофи. Немає зовнішнього резервного копіювання, до якого можна було б повернутися локально.
Висновок
Рішення «хмара проти локальних» за останні роки звузилося. Cloud UCaaS тепер виграє за вартістю, обслуговуванням і аварійним відновленням для більшості зростаючих або розгалужених компаній. Решта локальної справи базується на певних правилах відповідності або вже оплаченому бізнесі. Це не загальна перевага надійності чи безпеки.
Готові, коли будете
Обслуговуєте клієнтську сторону вашого комунікаційного стеку?
Подивіться, як Cloud Contact Center і AI Sales Platform від Ringflow повністю працюють у хмарі, не потребуючи локального апаратного забезпечення чи ІТ.
Часті запитання
Локальна компанія означає, що компанія купує та розміщує власне апаратне та програмне забезпечення телефонної системи. Керує ним власна ІТ-команда. Cloud UCaaS означає, що постачальник розміщує все у власних центрах обробки даних. Компанія оплачує передплату та підключається через Інтернет замість того, щоб володіти обладнанням.
Для більшості зростаючих або розподілених підприємств – так, з часом. Локальна установка з 20 користувачами може витратити приблизно 14 500 доларів наперед на обладнання, телефони та ліцензії без будь-якого поточного обслуговування. Cloud UCaaS зазвичай коштує від 20 до 50 доларів США на користувача на місяць без придбання обладнання. Локальна робота може бути дешевшою в довгостроковій перспективі за стабільної чисельності персоналу з уже наявною інфраструктурою.
У локальній системі ваш власний ІТ-спеціаліст займається оновленнями, усуненням неполадок і виправленням безпеки. Для безпечного виконання цього потрібен справжній власний досвід. З хмарним UCaaS постачальник централізовано обслуговує та оновлює. Це головна причина, чому ІТ-групи повідомляють про значну економію адміністратора після переходу.
Cloud UCaaS загалом тримається краще. Він працює на сторонніх центрах обробки даних із резервними копіями, тож працівники можуть продовжувати працювати віддалено, якщо офіс недоступний. Локальне обладнання, яке знаходиться в будівлі під час пожежі, повені або тривалого відключення електроенергії, може бути пошкоджено або повністю втрачено.
Це залежить від того, чи зможе ваша ІТ-команда відповідати ресурсам безпеки спеціального постачальника. Більшість менших організацій не можуть. Локальний надає повний прямий контроль над налаштуваннями безпеки. Cloud UCaaS зазвичай має шифрування корпоративного рівня, брандмауери та захист від DDoS, вбудовані постачальником.
Найвагоміший аргумент, що залишився: суворі правила резидентності даних або відповідності, стабільна чисельність персоналу та вже оплачена інфраструктура. Компанії, які розвиваються, розподіляються або потребують віддаленого зв’язку, зазвичай краще обслуговуються хмарним UCaaS.
Ні. Ringflow створено як хмарний контакт-центр і платформу продажів штучного інтелекту з нуля, тому рішення «хмара» проти «локального» рішення, описане в цьому посібнику, уже вирішено проектом для цієї частини комунікаційного стеку бізнесу.
