Quay số hiện diện tại địa phương: Cách ID người gọi địa phương tăng tỷ lệ trả lời

Giới thiệu

Quay số hiện diện tại địa phương sẽ hoán đổi ID người gọi đi của bạn thành một số phù hợp với mã vùng của khách hàng tiềm năng, do đó cuộc gọi trông có vẻ địa phương thay vì ở ngoài tiểu bang. Chi tiết duy nhất đó thay đổi việc điện thoại được trả lời hay bị từ chối âm thầm, vì một số quen thuộc được coi là đáng tin cậy hơn là nước ngoài. Hướng dẫn này trình bày cách thức hoạt động thực sự của phương pháp này, dữ liệu về tỷ lệ câu trả lời thực sự cho thấy điều gì và vấn đề về số lượng mà hầu hết các hướng dẫn đều bỏ qua hoàn toàn. Bỏ qua phần cuối cùng đó và số của bạn sẽ bị gắn cờ là thư rác trong vòng vài tuần.

Quay số hiện diện địa phương là gì?

Phương thức gọi này khớp ID người gọi đi của bạn với mã vùng của người bạn đang gọi. Một hệ thống lấy một số từ một nhóm gắn liền với khu vực đó, do đó, cuộc gọi tới khách hàng tiềm năng ở Denver sẽ hiển thị số 303 thay vì đường dây văn phòng chính của bạn. Mục tiêu rất đơn giản: trông giống như người bên cạnh, không giống như một người xa lạ cách đó ba bang. Không có gì thay đổi về đường dây điện thoại cơ bản; chỉ có ID người gọi được trình bày cho người nhận.

Tại sao mã vùng trên màn hình lại quan trọng

Mọi người sàng lọc cuộc gọi theo mã vùng nhiều hơn hầu hết các tín hiệu khác. Một số có chung tiền tố riêng của khách hàng tiềm năng được hiểu là hàng xóm, trường học hoặc tài xế giao hàng chứ không phải người tiếp thị qua điện thoại. Phán quyết trong tích tắc đó xảy ra trước khi điện thoại kết thúc tiếng chuông đầu tiên.

Một ví dụ nhanh

Hãy tưởng tượng một nhóm đi nước ngoài gồm 40 người đang gọi điện cho các khách hàng tiềm năng trên khắp Ohio, Georgia và Arizona từ một số có trụ sở tại Chicago. Tỷ lệ trả lời cho loại thiết lập đó thường ở mức một chữ số. Khi mỗi cuộc gọi khớp với mã vùng riêng của khách hàng tiềm năng, tỷ lệ kết nối thường tăng lên ở độ tuổi thanh thiếu niên hoặc độ tuổi 20 thấp trong vài tuần đầu tiên.

Cách thức hoạt động của tính năng quay số hiện diện tại địa phương, từng bước

Quá trình này chạy trên một số bộ phận chuyển động hoạt động cùng nhau ở chế độ nền.

1. 1Trình quay số sẽ đọc mã vùng của số bạn sắp gọi.
2. 2Nó khớp mã vùng đó với một số có sẵn trong nhóm địa phương của bạn.
3. 3Cuộc gọi đi hiển thị số trùng khớp đó làm ID người gọi.
4. 4Lệnh gọi lại sẽ chuyển thẳng đến đại diện ban đầu hoặc hàng đợi tiếp theo được chỉ định.

Việc thiết lập tính năng này yêu cầu một nhóm số điện thoại thực, đang hoạt động tại địa phương gắn liền với doanh nghiệp của bạn chứ không phải số giả hoặc số mượn. Mỗi số cần đăng ký phù hợp và khả năng nhận các cuộc gọi lại trong nước, vì số cuối sẽ xóa mọi niềm tin mà nó vừa tạo dựng.

Không có điều nào trong số này yêu cầu người đại diện phải làm bất cứ điều gì khác biệt. Nó chạy tự động bên trong hầu hết các nền tảng gửi đi hiện đại, khớp các số gọi với nhau mà không làm chậm tốc độ quay số. Logic định tuyến này trùng lặp với cách chấm dứt VoIP xử lý các đường dẫn cuộc gọi đi rộng hơn vì cả hai đều dựa vào dữ liệu ID người gọi rõ ràng, đã được xác minh để tránh bị lọc nhà cung cấp dịch vụ.

Điều gì xảy ra khi một khách hàng tiềm năng gọi lại

Cuộc gọi lại tới số quay số hiện diện tại địa phương sẽ không đổ chuông. Các hệ thống tốt sẽ định tuyến nó trở lại người đại diện đã thực hiện cuộc gọi ban đầu hoặc đến hàng đợi được tạo để theo dõi tình trạng mất kết nối. Nếu bỏ lỡ bước này, khách hàng tiềm năng quay lại sẽ đi vào ngõ cụt thay vì một đại diện trực tiếp. Một số nền tảng cho phép người đại diện yêu cầu cuộc gọi được trả lại theo cách thủ công từ hàng đợi chung thay vì chờ kết quả khớp tự động, điều này sẽ hữu ích khi khách hàng tiềm năng gọi lại vài giờ sau đó.

ID người gọi địa phương tăng tỷ lệ trả lời bao nhiêu?

Dữ liệu về quay số hiện diện tại địa phương nhất quán qua nhiều nghiên cứu. Một nghiên cứu được trích dẫn rộng rãi cho thấy những người gọi ngẫu nhiên sử dụng kỹ thuật này cho thấy tỷ lệ kết nối tăng khoảng 400% so với các số bị chặn hoặc ngoài khu vực. Nghiên cứu khác cho thấy tỷ lệ trả lời cao hơn từ 20 đến 27% so với số điện thoại miễn phí hoặc số lạ.

Lý do đơn giản là tâm lý chứ không phải công nghệ. Một số trùng khớp cục bộ không gây ra sự do dự giống như một số ở cách xa ba múi giờ. Khách hàng tiềm năng vẫn phải quyết định nhấc máy, nhưng mã vùng quen thuộc đã loại bỏ thêm một lý do để chuyển nó vào hộp thư thoại.

Hiệu ứng này mạnh nhất trong những ngành có lượng khách hàng ra ngoài cao và niềm tin được đặt ngay lập tức, chẳng hạn như theo dõi bảo hiểm, trình độ chuyên môn về bất động sản và xác nhận cuộc hẹn chăm sóc sức khỏe. Bệnh nhân có nhiều khả năng nhận cuộc gọi từ tổng đài phòng khám địa phương hơn là số 800 không có ngữ cảnh. Logic tương tự cũng áp dụng cho bất kỳ khách hàng tiềm năng gọi điện kinh doanh nào chưa nhận ra tên thương hiệu.

Tại sao tính năng quay số hiện diện tại địa phương ngừng hoạt động theo thời gian

Hầu hết các hướng dẫn đều coi chiến thuật này là thiết lập một lần: khớp mã vùng là xong. Đó chỉ là một nửa câu chuyện. Các số được sử dụng quá thường xuyên, quá nhanh sẽ bị các ứng dụng của nhà cung cấp dịch vụ gắn cờ là có khả năng spam và mức tăng tỷ lệ trả lời chính xác mà bạn đã thêm sẽ biến mất trong vòng vài tuần.

Cờ có khả năng là thư rác và lỗi số

Các nhà mạng theo dõi số lượng cuộc gọi và các mẫu khiếu nại gắn liền với từng số. Trình quay số hiện diện tại địa phương cung cấp mười số giống nhau cho hàng nghìn khách hàng tiềm năng mỗi ngày sẽ nhanh chóng phát huy lợi thế của chính mình vì những số đó bắt đầu hiển thị dưới dạng "Có khả năng là thư rác" trên màn hình người gọi. Sự kiệt sức thường biểu hiện dưới dạng tỷ lệ trả lời giảm chậm chứ không phải giảm đột ngột, điều này khiến bạn dễ dàng bỏ lỡ cho đến khi nó đã gây tổn hại cho chiến dịch.

Một số nền tảng làm cho điều này trở nên tồi tệ hơn bằng cách sử dụng lại cùng một số con số cho mọi chiến dịch ở mọi khu vực, điều này sẽ nhân lên các báo cáo khiếu nại gắn liền với một dòng duy nhất. Việc dàn trải khối lượng trên một nhóm rộng hơn là điều khiến điều đó không xảy ra ngay từ đầu.

Cách luân phiên ID người gọi giữ số trả lời

Cách khắc phục là coi thao tác xoay này là một công việc đang diễn ra chứ không phải là thiết lập tĩnh. ID người gọi luân phiên của Ringflow tự động chuyển qua nhóm số cho mỗi chiến dịch, phân bổ số lượng cuộc gọi để không có số nào bị lạm dụng hoặc bị gắn cờ. Xử lý DID động bổ sung thêm một lớp khác, chỉ định các bộ số khác nhau cho các chiến dịch khác nhau để nỗ lực tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe và theo dõi bán hàng không bao giờ có chung rủi ro cháy nổ. Các nhóm chạy nhiều chiến dịch cùng lúc sẽ được hưởng lợi nhiều nhất vì việc theo dõi tình trạng số bằng tay sẽ không còn thực tế khi chỉ qua một số dòng. Để có cái nhìn sâu hơn về cách các nhà cung cấp dịch vụ đánh giá tổng thể chất lượng cuộc gọi đi, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về chấm dứt giọng nói.

Quay số hiện diện tại địa phương có hợp pháp không?

Vâng, với một điểm khác biệt quan trọng. Quay số hiện diện tại địa phương hiển thị số thực, đang hoạt động mà doanh nghiệp của bạn sở hữu, khác với việc giả mạo ID người gọi, trong đó một số được làm giả để đánh lừa hoặc lừa gạt ai đó. Đạo luật Sự thật về ID người gọi, được thực thi bởi FCC, cấm hành vi giả mạo được thực hiện với mục đích lừa gạt, gây tổn hại hoặc lấy nhầm thứ gì đó có giá trị, chứ không phải hành vi khớp số thực của địa phương với cuộc gọi. Dưới hướng dẫn của FCC, một doanh nghiệp sử dụng các con số thuộc sở hữu hợp pháp của mình để dự báo sự hiện diện tại địa phương sẽ nằm ở phía bên phải của đường đó.

Quy tắc TCPA vẫn được áp dụng

Việc khớp mã vùng không làm thay đổi yêu cầu chấp thuận TCPA đối với các cuộc gọi tự động quay số hoặc ghi âm trước tới điện thoại di động. Số trùng khớp cục bộ giúp khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng trả lời hơn nhưng cuộc gọi vẫn cần có sự đồng ý thích hợp nếu sử dụng công nghệ quay số tự động. Hãy coi khía cạnh pháp lý như hai danh sách kiểm tra riêng biệt, độ chính xác của ID người gọi và tuân thủ sự đồng ý, cả hai đều bắt buộc chứ không phải tùy chọn.

Duy trì mức tăng tỷ lệ trả lời của bạn lâu dài

Hầu hết các đội đều có được 30 ngày đầu tiên đúng đắn, sau đó lặng lẽ để số lượng sức khỏe của họ trượt dốc. Một số thói quen sẽ phân biệt các nhóm giữ tỷ lệ câu trả lời tăng với các nhóm thua trong vòng một tháng.

• Tự động xoay số thay vì sử dụng lại cùng một số hàng ngày.
• Theo dõi các cờ có khả năng spam hàng tuần, không phải sau khi khách hàng tiềm năng phàn nàn.
• Khớp mã vùng ở cấp chiến dịch, không chỉ toàn công ty.
• Lưu giữ hồ sơ tuân thủ về mọi số mà doanh nghiệp của bạn sở hữu và sử dụng.
• Xem xét xu hướng tỷ lệ kết nối theo số lượng, không chỉ theo chiến dịch, để sớm nắm bắt được con số bùng nổ.

Nền tảng trung tâm liên hệ đi của Ringflow xây dựng những thói quen này vào chính trình quay số, do đó, các đại diện không cần phải theo dõi thủ công những số nào vẫn hoạt động bình thường. Ghép nối nó với sạch Chứng thực STIR/SHAKEN cũng giữ cho những con số lành mạnh đó hiển thị như đã được xác minh.

Phần kết luận

Tính năng quay số hiện diện tại địa phương hoạt động hiệu quả vì mã vùng quen thuộc sẽ được xem lần thứ hai trước khi khách hàng tiềm năng gác máy. Dữ liệu sao lưu nó, với tốc độ kết nối vượt xa tốc độ mà một số ngoài khu vực từng quản lý. Tuy nhiên, chỉ riêng id người gọi địa phương không phải là giải pháp khắc phục lâu dài vì các số được sử dụng quá mức sẽ hết và mất lợi thế. Việc luân chuyển, giám sát và hồ sơ tuân thủ thực sự giúp duy trì mức tăng tỷ lệ câu trả lời đó từ chiến dịch này đến chiến dịch khác.

Các nhóm bên ngoài coi việc quay số hiện diện tại địa phương như một hệ thống đang diễn ra chứ không phải thủ thuật một lần sẽ tiếp tục giành được nhiều cuộc trò chuyện hơn theo thời gian. ID người gọi luân phiên và Xử lý DID động của Ringflow tự động xử lý việc xoay vòng đó, để các số của bạn luôn hoạt động tốt sau cuộc gọi. Hãy bắt đầu áp dụng những thói quen này ngay hôm nay và xem cuối cùng những khách hàng tiềm năng nào sẽ đến. Chiến dịch tiếp theo của bạn xứng đáng có tỷ lệ phản hồi tốt hơn chiến dịch trước.

Câu hỏi thường gặp