Chất lượng cuộc gọi VoIP: Cách kiểm tra và khắc phục cuộc gọi bị giật

Giới thiệu

Một cuộc gọi bị giật sẽ tốn kém hơn một phút khó chịu. Khách hàng cúp máy, đồng nghiệp không còn tin tưởng vào điện thoại vì bất cứ điều gì quan trọng và một cuộc gọi bán hàng bị cắt ngang giữa câu có thể khiến một thỏa thuận bị hủy bỏ ngay trước khi nó kết thúc.

Chất lượng cuộc gọi VoIP kém hầu như luôn bắt nguồn từ một số nguyên nhân nhỏ và mỗi nguyên nhân đều có cách khắc phục cụ thể, có thể kiểm tra thay vì cài đặt mơ hồ để chuyển đổi và hy vọng điều tốt nhất.

Hướng dẫn này giải thích những gì thực sự ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP, cách kiểm tra kết nối của chính bạn trong vài phút và các bản sửa lỗi giải quyết miễn phí hầu hết các sự cố.

Nó cũng bao gồm việc lựa chọn một nhà cung cấp đáng tin cậy, các tiêu chuẩn bảo mật đáng kiểm tra và khi vấn đề thực sự nằm hoàn toàn bên ngoài mạng của bạn. Cuối cùng, bạn sẽ biết chính xác cuộc gọi của mình bị hỏng ở đâu và phải làm gì với vấn đề đó.

Điều gì ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP?

VoIP biến giọng nói của bạn thành các gói dữ liệu nhỏ và gửi chúng qua internet, vì vậy chất lượng cuộc gọi phụ thuộc vào mức độ truyền đi của các gói đó.

Ba vấn đề gây ra hầu hết mọi cuộc gọi không tốt: jitter, tức là các gói tin đến không đều; độ trễ, độ trễ giữa việc nói và được nghe; và mất gói, trong đó một số gói không bao giờ đến được. Mỗi cái có âm thanh khác nhau, điều này làm cho nguyên nhân dễ dàng được xác định bằng tai hơn.

Độ giật làm cho giọng nói có vẻ như máy móc hoặc bị cắt xén vì thiết bị của bạn cần luồng ổn định và phải làm dịu đi thời gian không đồng đều. Độ trễ xuất hiện dưới dạng những khoảng dừng khó xử khi cả hai người bắt đầu nói chuyện cùng một lúc.

Việc mất gói sẽ làm mất các từ hoặc đoạn âm tiết và cuộc gọi có thể bị ngắt hoàn toàn khi nó trở nên đủ tệ. Biết được triệu chứng nào bạn đang nghe thấy sẽ chỉ cho bạn cách khắc phục ngay trước khi chạm vào một cài đặt duy nhất.

• Độ giật dưới 30 mili giây giúp giọng nói nghe rõ ràng và tự nhiên
• Độ trễ dưới 150 mili giây giúp tránh được tình trạng tạm dừng nói chuyện khó xử
• Mất gói dưới 1 phần trăm là mục tiêu cho các cuộc gọi đáng tin cậy
• Nhiễu Wi-Fi là nguyên nhân phổ biến gây ra hiện tượng giật và mất gói
• Bộ định tuyến quá tải gặp khó khăn trong việc ưu tiên giọng nói hơn lưu lượng truy cập khác
• Tai nghe và điện thoại bàn cũ hoặc rẻ tiền có thể làm biến dạng âm thanh trong trẻo
• Việc sử dụng băng thông nền, như sao lưu, cạnh tranh trực tiếp với các cuộc gọi trực tiếp
• Kết nối internet không ổn định làm suy yếu ngay cả hệ thống điện thoại được cấu hình tốt

Cách kiểm tra chất lượng cuộc gọi VoIP của bạn

Đoán nguyên nhân sẽ lãng phí thời gian, vì vậy hãy kiểm tra trước khi thay đổi bất cứ điều gì. Kiểm tra tốc độ VoIP trực tuyến miễn phí đo lường độ giật, độ trễ và mất gói cùng nhau trong vòng chưa đầy một phút và nó cung cấp cho bạn những con số thực thay vì cảm giác cuộc gọi nghe có vẻ tệ.

Hãy chạy nó nhiều lần, vì một bài kiểm tra khoảnh khắc yên tĩnh có thể che giấu tình trạng tắc nghẽn chỉ xuất hiện sau đó trong ngày.

Kiểm tra trong giờ gọi bận rộn nhất của bạn, sau đó kiểm tra lại trong khoảng thời gian yên tĩnh để bạn có thể biết số điện thoại của mình di chuyển bao nhiêu khi tải. So sánh từng kết quả với mục tiêu: jitter 30 ms, độ trễ 150 ms, mất gói 1 phần trăm.

Bất kỳ số nào bị thiếu dấu đầu tiên là nơi bạn bắt đầu sửa và nếu cả hai đều bị lỗi cùng nhau thì các vấn đề cơ bản về mạng thường là nguyên nhân chung đáng để khắc phục trước tiên.

• Chạy kiểm tra tốc độ VoIP miễn phí để báo cáo độ giật, độ trễ và mất gói
• Kiểm tra ít nhất ba lần trong một ngày làm việc bình thường, bao gồm cả giờ bận rộn nhất của bạn
• Viết ra từng kết quả để bạn có thể so sánh nó với mục tiêu
• Lặp lại thử nghiệm trên Wi-Fi và trên kết nối có dây riêng biệt
• Thực hiện cuộc gọi thử nghiệm thực tế và lưu ý chính xác vị trí ngắt âm thanh
• Kiểm tra lại sau mỗi lần sửa để xác nhận rằng nó thực sự đã di chuyển các con số
• Giữ một nhật ký đơn giản để dễ dàng phát hiện các vấn đề tái diễn theo thời gian

Khắc phục các sự cố chất lượng cuộc gọi VoIP phổ biến

Chất lượng dịch vụ, hay QoS, là bản sửa lỗi lớn nhất miễn phí. Nó yêu cầu bộ định tuyến của bạn gửi các gói thoại trước khi tải xuống, sao lưu và phát trực tuyến, do đó, việc truyền tệp lớn không bao giờ làm hỏng cuộc gọi trực tiếp.

Hầu hết các bộ định tuyến dành cho doanh nghiệp đều bao gồm cài đặt QoS hoặc ưu tiên lưu lượng truy cập và việc bật cài đặt này cho lưu lượng thoại hoặc SIP thường chỉ mất vài phút để định cấu hình chính xác.

Phần cứng và thói quen cũng quan trọng như cài đặt. Kết nối Ethernet có dây ổn định hơn nhiều so với Wi-Fi dành cho giọng nói, vì vậy hãy cắm điện thoại bàn và máy trạm chính bất cứ nơi nào bạn có thể.

Hạn chế các tác vụ nền nặng như sao lưu đám mây trong giờ gọi và chọn codec hiệu quả, chẳng hạn như G.711 để có độ rõ nét hoặc G.729 để có băng thông chặt hơn, nhằm cân bằng chất lượng với tốc độ kết nối khả dụng của bạn.

• Bật QoS và đặt mức ưu tiên cao nhất cho lưu lượng thoại hoặc SIP, tự động gắn thẻ Ringflow
• Sử dụng kết nối Ethernet có dây cho điện thoại bàn và máy trạm bận rộn
• Đặt bộ định tuyến của bạn ở trung tâm, cách xa những bức tường dày và các thiết bị điện tử khác
• Nâng cấp bộ định tuyến cũ hơn năm năm nếu nó thiếu hỗ trợ QoS
• Lên lịch sao lưu và tải xuống dung lượng lớn sau nhiều giờ, tránh xa thời gian gọi
• Tách Wi-Fi khách và thiết bị phát trực tuyến khỏi mạng doanh nghiệp của bạn
• Chọn codec cân bằng độ rõ nét với băng thông bạn thực sự có
• Xác nhận tốc độ tải lên của bạn có thể xử lý mọi cuộc gọi đồng thời mà nhóm của bạn thực hiện

Chọn nhà cung cấp VoIP đáng tin cậy

Hầu hết các hướng dẫn đều dừng ở mạng riêng của bạn, nhưng một nửa chất lượng cuộc gọi thuộc về phía nhà cung cấp. Việc thiết lập văn phòng của bạn có thể hoàn hảo và các cuộc gọi vẫn sẽ có âm thanh khó khăn nếu nhà cung cấp định tuyến chúng qua khả năng bị tắc nghẽn hoặc quá bán.

Đường dẫn cuộc gọi đi qua cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp sẽ định hình âm thanh mà khách hàng của bạn nghe thấy cũng giống như bất kỳ điều gì xảy ra trong tòa nhà của bạn.

Một nhà cung cấp mạnh vận hành nhiều trung tâm dữ liệu, giám sát đường dẫn cuộc gọi trong thời gian thực và thực thi các tiêu chuẩn chất lượng trên mọi tuyến đường.

Hiểu những gì đằng sau kết nối sẽ giúp ích ở đây: a Kết nối trung kế SIP liên kết hệ thống điện thoại của bạn với mạng công cộng và chất lượng của liên kết đó phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp mạng đó.

Hãy hỏi bất kỳ nhà cung cấp nào về cách họ giám sát và ưu tiên lưu lượng thoại trước khi bạn ký hợp đồng.

• Hỏi nhà cung cấp vận hành bao nhiêu trung tâm dữ liệu và họ ngồi ở đâu
• Kiểm tra xem nhà cung cấp có giám sát chất lượng cuộc gọi trên mọi tuyến đường theo thời gian thực hay không
• Tìm kiếm cam kết về thời gian hoạt động bằng văn bản được hỗ trợ bởi trang trạng thái công khai
• Xác nhận nhà cung cấp hỗ trợ codec và băng thông mà nhóm của bạn cần
• Hỏi điều gì xảy ra với chất lượng cuộc gọi trong giờ cao điểm của nhà cung cấp
• Đọc các bài đánh giá về khiếu nại về định tuyến, không chỉ về giá cả
• Kiểm tra nhà cung cấp, bao gồm Ringflow, bằng số lượng cuộc gọi thực của riêng bạn trước khi cam kết đầy đủ

Tiêu chuẩn bảo mật bảo vệ chất lượng cuộc gọi

Bảo mật và chất lượng cuộc gọi được kết nối nhiều hơn vẻ ngoài của chúng. Spam và các cuộc gọi tự động giả mạo làm lãng phí dung lượng mạng và làm xói mòn niềm tin vào mọi số điện thoại mà doanh nghiệp của bạn gọi hoặc nhận, đây chính xác là loại nhiễu mà một kết nối sạch sẽ không phải đối mặt.

Các nhà cung cấp bỏ qua xác thực cuộc gọi có xu hướng mang nhiều lưu lượng rác hơn trên cùng các tuyến mà cuộc gọi thực của bạn sử dụng.

Giả mạo ID người gọi là ví dụ rõ ràng nhất. các Xác thực người gọi STIR/SHAKEN tiêu chuẩn xác minh rằng ID người gọi không bị giả mạo, điều này làm giảm lưu lượng cuộc gọi tự động giả làm tắc nghẽn các mạng dùng chung và lãng phí dung lượng thực.

Mã hóa cũng quan trọng vì TLS và SRTP bảo vệ thiết lập cuộc gọi và dữ liệu thoại khỏi bị chặn mà không gây thêm độ trễ đáng chú ý cho chính cuộc gọi khi nhà cung cấp triển khai nó đúng cách.

• Xác nhận nhà cung cấp hỗ trợ xác thực ID người gọi STIR/SHAKEN
• Hỏi xem cuộc gọi có được mã hóa bằng TLS cho thiết lập và SRTP cho thoại hay không
• Kiểm tra giám sát thời gian thực và giới hạn chi tiêu để chống gian lận phí cầu đường
• Tìm kiếm quyền truy cập dựa trên vai trò và đăng nhập đa yếu tố trên tài khoản quản trị viên
• Hỏi cách nhà cung cấp xử lý lưu lượng truy cập giả mạo hoặc spam tăng đột ngột
• Yêu cầu câu trả lời rõ ràng, không hứa hẹn mơ hồ cho mọi câu hỏi bảo mật
• Hãy coi nhà cung cấp không thể giải thích các điều khoản này như một lá cờ đỏ thực sự

Khi nào cần báo cáo lên nhà cung cấp của bạn

Một số vấn đề thực sự nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Nếu kết quả kiểm tra của bạn cho thấy độ giật, độ trễ hoặc mất gói cao trên mọi mạng bạn thử, bao gồm cả một vị trí khác, thì vấn đề nằm ở phía nhà cung cấp chứ không phải ở văn phòng của bạn.

Ghi lại từng cuộc kiểm tra với ngày, giờ và số chính xác trước khi bạn gọi, vì những số liệu cụ thể sẽ nhận được phản hồi nhanh hơn, hữu ích hơn so với lời phàn nàn chung chung về các cuộc gọi xấu.

Các nhà cung cấp dịch vụ VoIP được kết nối phải đáp ứng các tiêu chuẩn về độ tin cậy và bảo mật cơ bản, đồng thời Hướng dẫn bảo mật VoIP NIST phác thảo những rủi ro mà nhà cung cấp lẽ ra phải quản lý, từ việc nghe lén đến gián đoạn dịch vụ.

Đưa khuôn khổ tương tự đó vào cuộc trò chuyện và yêu cầu một lịch trình cụ thể, bằng văn bản thay vì một lời hứa mở để xem xét nó cuối cùng.

• Báo cáo lên cấp cao hơn khi các bản sửa lỗi cục bộ không thành công trên nhiều mạng hoặc vị trí
• Mang theo kết quả kiểm tra ngày tháng hiển thị số liệu jitter, độ trễ và mất gói
• Hỏi nhà cung cấp về một mốc thời gian cụ thể, không phải một lời hứa mở
• Yêu cầu giải thích phần nào của tuyến đường đang gây ra sự cố
• Hỏi xem đường dẫn định tuyến lại hoặc dự phòng tạm thời có thể giúp ích ngay lập tức không
• Lưu giữ hồ sơ về mọi leo thang và kết quả của nó để tham khảo trong tương lai
• Cân nhắc chuyển đổi nhà cung cấp nếu vấn đề tương tự lặp lại sau khi leo thang

Phần kết luận

Chất lượng cuộc gọi VoIP tốt hơn hầu như luôn phụ thuộc vào phương pháp chứ không phải tiền. Độ giật, độ trễ và mất gói, mỗi loại đều để lại dấu vết riêng biệt và một bài kiểm tra ngắn sẽ cho bạn biết chính xác nơi bắt đầu trước khi chạm vào một cài đặt duy nhất.

QoS, kết nối có dây, thói quen sử dụng băng thông hợp lý và nhà cung cấp thực sự giám sát mạng riêng của mình sẽ giải quyết phần lớn các cuộc gọi bị giật, khó chịu.

Hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra ngay hôm nay, thực hiện các bản sửa lỗi theo thứ tự và kiểm tra lại sau mỗi thay đổi để xác nhận rằng nó đã thay đổi các con số.

Nếu sau đó, sự cố vẫn liên quan đến nhà cung cấp của bạn, có lẽ đã đến lúc so sánh các tùy chọn được xây dựng để đảm bảo độ tin cậy ngay từ đầu.

Ringflow chạy trên mạng cấp nhà cung cấp dịch vụ với khả năng giám sát theo thời gian thực, do đó, các nhóm có được chất lượng cuộc gọi rõ ràng mà không cần phải tự mình thực hiện các bản sửa lỗi từ nhiều nhà cung cấp.

Câu hỏi thường gặp