Giới thiệu
Chất lượng cuộc gọi voip kém biểu hiện dưới dạng giọng nói robot, giọng nói bị ngắt quãng và độ trễ khó xử khiến âm thanh của bạn trở nên thiếu chuyên nghiệp. Hướng dẫn này giải thích điều gì thúc đẩy chất lượng cuộc gọi voip và cung cấp cho bạn cách rõ ràng, từng bước để khắc phục ba thủ phạm đằng sau hầu hết mọi cuộc gọi xấu. Bạn sẽ tìm hiểu cách đo lường mạng của mình, chẩn đoán nguyên nhân thực sự và áp dụng các biện pháp khắc phục có hiệu quả trong vài phút chứ không phải vài ngày. Hãy đọc tiếp để biến những cuộc gọi lộn xộn, khó chịu thành những cuộc trò chuyện rõ ràng, đáng tin cậy mà khách hàng của bạn thực sự thích thú.
Ba vấn đề gây ra hầu hết các cuộc gọi không tốt: giật hình, độ trễ và mất gói và mỗi vấn đề đều có cách khắc phục nhanh chóng riêng. Bạn chỉ cần 100 kbps cho mỗi cuộc gọi, nhưng băng thông ổn định, được ưu tiên quan trọng hơn nhiều so với tốc độ thô. Thiết lập QoS để ưu tiên lưu lượng thoại là cách khắc phục lớn nhất đối với âm thanh bị cắt xén, đứt quãng. Bài kiểm tra mạng đơn giản kéo dài 10 phút sẽ cho bạn biết chính xác vấn đề nào cần giải quyết trước khi bạn thay đổi bất kỳ điều gì.
Điều gì ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi VoIP?
Chất lượng cuộc gọi voip của bạn phụ thuộc vào mức độ dữ liệu giọng nói của bạn truyền qua internet một cách rõ ràng như thế nào. Khi bạn nói, giọng nói của bạn sẽ được chia thành các gói dữ liệu nhỏ, được gửi qua kết nối của bạn và được tập hợp lại ở đầu bên kia. Nếu các gói đó đến trễ, không đúng thứ tự hoặc không hề có thì cuộc gọi sẽ bị ảnh hưởng.
Ba yếu tố kỹ thuật kiểm soát kết quả và mỗi yếu tố tạo ra một triệu chứng khác nhau. Hiểu được yếu tố nào đang làm tổn thương bạn là chìa khóa để khắc phục nhanh chóng, có mục tiêu. Các phần tiếp theo chia nhỏ cả ba bằng ngôn ngữ đơn giản.
Jitter: Khi các gói đến không đồng đều
Hiện tượng jitter voip xảy ra khi các gói thoại đến ở những khoảng thời gian không đồng đều thay vì một luồng ổn định. Thiết bị của bạn mong đợi các gói được gửi đi cứ sau vài mili giây, do đó, thời gian không đồng đều sẽ tạo ra âm thanh bị cắt xén hoặc như máy. Bộ đệm jitter giúp giải quyết vấn đề này, nhưng jitter nặng vẫn gây ra biến dạng. Hãy nhắm đến độ giật dưới 30 mili giây để có chất lượng cuộc gọi voip rõ ràng.
Độ trễ: Khi giọng nói bị trễ
Độ trễ là độ trễ giữa việc nói và được nghe ở đầu bên kia. Độ trễ cao gây ra những khoảng dừng khó xử khi cả hai người nói chuyện cùng một lúc. Giữ độ trễ một chiều dưới 150 mili giây, vì bất kỳ điều gì ở trên sẽ trở nên đáng chú ý. Khoảng cách đến máy chủ của nhà cung cấp và bộ định tuyến quá tải là những nguyên nhân thông thường.
Mất gói: Khi từ biến mất
Sự cố voip mất gói xảy ra khi các gói dữ liệu không bao giờ đến đích. Kết quả là thiếu từ, âm tiết bị cắt bớt hoặc một cuộc gọi bị cắt hoàn toàn. Thậm chí mất gói 1 đến 2 phần trăm cũng khiến cuộc gọi khó theo dõi. Đây thường là nguyên nhân thực sự đằng sau những cuộc gọi xấu dường như ngẫu nhiên và không thể xác định được.
Nối triệu chứng với nguyên nhân
Mỗi vấn đề đều để lại dấu vết riêng biệt, vì vậy âm thanh của một cuộc gọi xấu thường tiết lộ thủ phạm trước khi bạn kiểm tra bất cứ điều gì. Sử dụng tài liệu tham khảo nhanh này để chỉ cho bạn đi đúng hướng.
| Triệu chứng bạn nghe thấy | Có khả năng gây ra | Mục tiêu cần đánh |
|---|---|---|
| Giọng nói robot hoặc bị cắt xén | Giật giật | Dưới 30 mili giây |
| Im lặng lâu, mọi người nói chuyện với nhau | Độ trễ | Dưới 150 mili giây |
| Lời nói rơi ra hoặc cuộc gọi bị cắt đứt | Mất gói | Dưới 1 phần trăm |
Việc đọc triệu chứng trước tiên sẽ tiết kiệm thời gian nhưng hãy luôn xác nhận bằng kiểm tra thực tế trước khi bạn thay đổi cài đặt. Hai vấn đề có thể xuất hiện cùng một lúc và các con số sẽ cho bạn biết cần giải quyết vấn đề nào trước. Hãy coi cái bàn như một sự khởi đầu thuận lợi chứ không phải một chẩn đoán cuối cùng.
Cách kiểm tra chất lượng cuộc gọi VoIP của bạn
Trước khi thay đổi bất cứ điều gì, hãy đo mạng của bạn để khắc phục đúng sự cố. Một bài kiểm tra nhanh giúp tiết kiệm hàng giờ phỏng đoán và chỉ cho bạn nguyên nhân.
Chạy kiểm tra tốc độ VoIP
Sử dụng bài kiểm tra VoIP trực tuyến miễn phí để đo lường độ giật, độ trễ và mất gói cùng nhau. Chạy nó ba lần trong một ngày làm việc bình thường, bao gồm cả giờ bận rộn nhất của bạn. Viết ra từng con số để bạn có thể so sánh với các mục tiêu trên. Một bài kiểm tra duy nhất trong khoảnh khắc yên tĩnh có thể che giấu vấn đề bạn đang theo đuổi.
Đọc kết quả
So khớp kết quả của bạn với các ngưỡng: jitter dưới 30 ms, độ trễ dưới 150 ms và mất gói dưới 1 phần trăm. Bất cứ số nào thất bại là điểm xuất phát của bạn. Nếu cả hai đều không thành công, trước tiên hãy khắc phục những vấn đề cơ bản về mạng vì chúng thường giải quyết cả hai cùng một lúc.
Cách khắc phục 1: Thiết lập QoS để ưu tiên giọng nói
Chất lượng dịch vụ, hay QoS, là cách khắc phục mạnh mẽ nhất đối với chất lượng cuộc gọi voip kém. Nó yêu cầu bộ định tuyến của bạn gửi các gói thoại trước khi có lưu lượng truy cập ít khẩn cấp hơn như tải xuống hoặc sao lưu. Hầu hết các bộ định tuyến dành cho doanh nghiệp đều có cài đặt QoS mà bạn có thể bật sau vài phút.
Đăng nhập vào bộ định tuyến của bạn, tìm phần QoS hoặc phần ưu tiên lưu lượng truy cập và đặt lưu lượng thoại hoặc SIP ở mức ưu tiên cao nhất. Thay đổi duy nhất này ngăn chặn việc tải xuống tệp lớn làm hỏng cuộc gọi trực tiếp. Đối với các nhóm trên Ringflow, lưu lượng thoại đã được gắn thẻ để bộ định tuyến của bạn có thể phát hiện và ưu tiên nó một cách dễ dàng.
Cách khắc phục 2: Tăng cường nền tảng mạng lưới của bạn
Ngay cả những cài đặt hoàn hảo cũng không thể cứu được kết nối yếu, vì vậy mạng vật lý rất quan trọng. Những thay đổi nhỏ về phần cứng thường mang lại bước nhảy vọt lớn nhất về độ rõ ràng của cuộc gọi.
Sử dụng kết nối có dây ở nơi bạn có thể
Kết nối Ethernet có dây ổn định hơn nhiều so với Wi-Fi cho giọng nói. Wi-Fi gây ra tình trạng chập chờn voip và mất gói do nhiễu và phạm vi phủ sóng. Cắm trực tiếp điện thoại bàn và máy trạm chính vào bộ định tuyến bất cứ khi nào có thể. Dự trữ Wi-Fi cho các thiết bị thực sự cần di chuyển.
Nâng cấp hoặc định vị lại bộ định tuyến của bạn
Bộ định tuyến cũ gặp khó khăn trong việc quản lý lưu lượng thoại hiện đại khi đang tải. Đặt bộ định tuyến ở vị trí trung tâm, cách xa những bức tường dày, lò vi sóng và các thiết bị điện tử khác. Nếu nó đã hơn năm tuổi, việc nâng cấp thường tự chấm dứt các sự cố cuộc gọi tái diễn. Một bộ định tuyến hỗ trợ QoS có giá thành khiêm tốn.
Cách khắc phục 3: Quản lý băng thông và Codec
VoIP không cần nhiều băng thông nhưng nó cần băng thông miễn phí khi bạn gọi. Mỗi cuộc gọi sử dụng khoảng 100 kbps, tuy nhiên đường dây dùng chung bị tắc nghẽn vẫn gây ra sự cố.
Hạn chế các tác vụ nền nặng như sao lưu đám mây và tải xuống dung lượng lớn trong giờ gọi cao điểm. Nếu có nhiều người gọi cùng lúc, hãy xác nhận rằng tốc độ tải lên của bạn có thể xử lý được tải tổng hợp. Việc chọn codec hiệu quả như G.711 để có độ rõ nét hoặc G.729 để có băng thông thấp cũng giúp cân bằng chất lượng với kết nối của bạn.
Lên lịch cập nhật và sao lưu lớn sau giờ làm việc để chúng không bao giờ cạnh tranh với các cuộc gọi trực tiếp. Wi-Fi khách và tính năng phát trực tuyến có thể âm thầm tiêu tốn băng thông mà cuộc gọi của bạn cần, vì vậy hãy giữ chúng trên một mạng riêng khi bạn có thể. Một số giới hạn đơn giản ở đây thường mang lại lợi ích lớn hơn, ổn định hơn so với việc trả tiền cho gói Internet nhanh hơn mà bạn không thực sự cần.
Nguyên nhân bị bỏ qua: Mạng lưới nhà cung cấp của bạn
Hầu hết các hướng dẫn đều dừng lại ở văn phòng của bạn, nhưng một nửa chất lượng cuộc gọi voip thuộc về phía nhà cung cấp. Mạng nội bộ của bạn có thể hoàn hảo nhưng nhà cung cấp yếu vẫn cung cấp âm thanh thô, không đáng tin cậy. Đây là điểm mà các đối thủ cạnh tranh hiếm khi giải thích và thường là giải pháp thực sự.
Tại sao nhà cung cấp lại quan trọng
Cuộc gọi đi từ mạng của bạn qua cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp tới người bạn đang gọi. Nhà cung cấp có ít trung tâm dữ liệu, định tuyến kém hoặc dung lượng bán quá mức sẽ gây ra độ trễ và mất gói mà bạn không thể kiểm soát. Đường dẫn cuộc gọi của bạn đi qua chấm dứt giọng nói đối tác trực tiếp định hình âm thanh mà khách hàng của bạn nghe thấy. Việc chọn nhà cung cấp cấp nhà cung cấp dịch vụ sẽ loại bỏ toàn bộ danh mục vấn đề cùng một lúc.
Nhà cung cấp chất lượng mang lại điều gì
Một nhà cung cấp mạnh vận hành nhiều trung tâm dữ liệu, giám sát đường dẫn cuộc gọi trong thời gian thực và thực thi các tiêu chuẩn chất lượng trên mọi tuyến đường. Những tuyến đường đó cũng phải đáp ứng Quy tắc dịch vụ VoIP của FCC, bao gồm cả quyền truy cập 911 đáng tin cậy. Ví dụ: Ringflow sử dụng mạng cấp nhà cung cấp dịch vụ có tính năng giám sát QoS thời gian thực được tích hợp sẵn. Việc ghép nối một nhà cung cấp vững chắc với mạng cục bộ sạch là cách bạn đảm bảo chất lượng cuộc gọi voip đáng tin cậy. Xem lại hướng dẫn dịch vụ điện thoại VoIP có thể giúp bạn so sánh các nhà cung cấp về các chi tiết quan trọng.
Khi nào cần gọi trợ giúp
Một số vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn và cần đến nhà cung cấp hoặc ISP của bạn. Nếu các cuộc kiểm tra cho thấy tỷ lệ mất gói cao trên mọi mạng bạn thử thì sự cố có thể xảy ra ở thượng nguồn. Các nhà cung cấp phải đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ nhất định, do đó, một vấn đề dai dẳng cần được giải quyết. Nếu nó kéo dài ngay cả sau khi leo thang, việc so sánh các lựa chọn trong một Dịch vụ điện thoại VoIP hướng dẫn có thể là con đường nhanh hơn. Ghi lại kết quả kiểm tra của bạn trước khi gọi, vì những con số rõ ràng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn.
Phần kết luận
Việc khắc phục chất lượng cuộc gọi voip phụ thuộc vào việc tìm ra thủ phạm nào trong số ba thủ phạm đang làm tổn thương bạn, sau đó áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp. Độ giật, độ trễ và mất gói đều để lại dấu vết rõ ràng và bài kiểm tra kéo dài 10 phút sẽ cho bạn biết chính xác nơi bắt đầu. QoS, kết nối có dây và thói quen sử dụng băng thông thông minh sẽ giải quyết tốt phần lớn các cuộc gọi voip bị giật. Với các bước này, bạn có thể biến những cuộc gọi bực bội thành những cuộc trò chuyện rõ ràng, chuyên nghiệp mà doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào.
Con đường dẫn đến chất lượng cuộc gọi voip tốt hơn phụ thuộc vào phương pháp hơn là tiền bạc, vì hầu hết các bản sửa lỗi không tốn gì ngoài vài phút. Bắt đầu bằng cách kiểm tra mạng của bạn, sau đó xử lý QoS, phần cứng và băng thông theo thứ tự cho đến khi con số của bạn đạt được mục tiêu. Nếu sự cố xảy ra ở phía nhà cung cấp, việc chuyển sang nền tảng cấp nhà cung cấp dịch vụ như Ringflow sẽ loại bỏ vấn đề đó vĩnh viễn. Hãy thử dựa trên âm lượng cuộc gọi của chính bạn, tự mình cảm nhận sự khác biệt và đưa ra những cuộc gọi đáng để nhóm của bạn trả lời.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Bạn đã sẵn sàng nghe cuộc gọi của mình rõ ràng như thế nào trên mạng cấp nhà cung cấp dịch vụ chưa?
Kiểm tra Ringflow dựa trên âm lượng cuộc gọi của chính bạn và cảm nhận sự khác biệt giữa định tuyến rõ ràng và QoS thời gian thực.
Câu hỏi thường gặp
Chất lượng cuộc gọi voip tốt có nghĩa là độ giật dưới 30 ms, độ trễ dưới 150 ms và tỷ lệ mất gói dưới 1%. Đánh trúng ba mục tiêu đó và cuộc gọi nghe rõ ràng và tự nhiên.
Hầu hết các sự cố đều bắt nguồn từ mạng cục bộ của bạn, thường là do nhiễu Wi-Fi hoặc bộ định tuyến không có QoS. Phần còn lại đến từ khả năng định tuyến và năng lực của nhà cung cấp.
Chạy thử nghiệm trong giờ bận rộn nhất của bạn, sau đó chạy thử thêm hai lần nữa trong ngày. Chỉ kiểm tra trong những khoảnh khắc yên tĩnh sẽ che giấu tình trạng tắc nghẽn gây ra cuộc gọi không tốt.
Bật QoS để ưu tiên giọng nói, sau đó chuyển các thiết bị chính sang kết nối có dây. Hai bước đó sẽ khắc phục hầu hết các cuộc gọi xấu trong vòng vài phút.
Có, khi được ghép nối với mạng ổn định và nhà cung cấp cấp nhà cung cấp dịch vụ có tính năng giám sát theo thời gian thực. Tìm kiếm mã hóa, STIR/SHAKEN và đảm bảo thời gian hoạt động rõ ràng.
Bản thân chất lượng không thay đổi theo múi giờ, nhưng tình trạng tắc nghẽn cục bộ cao điểm thì có. Các cuộc gọi có thể bị ảnh hưởng trong những giờ bận rộn nhất ở văn phòng của bạn chứ không phải đồng hồ trên tường.
Hầu hết các bản sửa lỗi đều miễn phí vì QoS và kết nối có dây sử dụng thiết bị bạn đã sở hữu. Việc nâng cấp bộ định tuyến, nếu cần, chỉ tốn một khoản chi phí một lần khiêm tốn.
Có, nhà cung cấp có khả năng định tuyến yếu hoặc bán quá mức sẽ làm tăng thêm tình trạng mất gói mà bạn không thể khắc phục cục bộ. Việc chuyển sang mạng cấp nhà cung cấp dịch vụ thường giải quyết được hoàn toàn vấn đề này.
