Giới thiệu
CNAM là viết tắt của Tên nhận dạng người gọi, nhãn ngắn — như "Ringflow" hoặc "Acme Corp" — xuất hiện trên màn hình điện thoại trước khi cuộc gọi được trả lời. Hầu hết các hướng dẫn coi nó giống hệt với cuộc gọi có thương hiệu hiện đại, nhưng cả hai đều chạy trên các hệ thống hoàn toàn khác nhau, điều này giải thích tại sao rất nhiều cuộc gọi vẫn đến với tên "Người gọi không xác định". Bài viết này trình bày chi tiết cách tra cứu CNAM lấy nhãn đó từ cơ sở dữ liệu dùng chung, lý do tại sao nó không thành công trên nhiều mạng di động và cách khắc phục hoặc đăng ký danh sách trong một vài bước thực tế. Cuối cùng, sự nhầm lẫn giữa hệ thống cũ này và công nghệ ID người gọi có thương hiệu mới hơn sẽ không còn nữa.
CNAM lấy một tên ngắn từ cơ sở dữ liệu dùng chung ngay khi có cuộc gọi đổ chuông và nó hoạt động tách biệt với công nghệ gọi điện theo thương hiệu mới hơn. Tra cứu CNAM chỉ chạy đáng tin cậy trên điện thoại cố định và một số nhà cung cấp dịch vụ hạn chế, vì hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ di động lớn của Hoa Kỳ đều bỏ qua tính năng này theo mặc định. Việc đăng ký thường mất từ 3 đến 10 ngày làm việc để phổ biến đầy đủ trên cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ sau khi gửi yêu cầu. Tên bị thiếu hoặc không khớp trên ID người gọi sẽ lặng lẽ làm giảm tỷ lệ trả lời, đặc biệt là đối với các cuộc gọi đi công việc.
CNAM là gì?
CNAM là mạng điện thoại của hệ thống nhận dạng người gọi kiểm tra thời điểm cuộc gọi đến đổ chuông. Khi cuộc gọi đến điện thoại cố định hoặc nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ, mạng sẽ truy vấn cơ sở dữ liệu dùng chung và hiển thị bất kỳ nhãn nào được gắn với số đó. Nhãn đó có thể là tên một người, tên doanh nghiệp hoặc không có gì nếu số đó chưa bao giờ được đăng ký.
Nó khác với ID người gọi cơ bản như thế nào
"ID người gọi" là thuật ngữ chung cho bất kỳ thông tin nào được hiển thị trước khi cuộc gọi được trả lời. Hiển thị số là một phần, được tích hợp sẵn trong hầu hết các mạng điện thoại theo mặc định. Phần tên là phần tra cứu riêng biệt được lấy từ cơ sở dữ liệu của bên thứ ba và không đảm bảo sẽ chạy trong mọi cuộc gọi. Một chiếc điện thoại có thể hiển thị một con số chính xác mà không hề có tên, đó chính là lý do tại sao cả hai thường xuyên bị nhầm lẫn.
CNAM so với Dữ liệu cuộc gọi phong phú và Cuộc gọi có thương hiệu
Đây là nơi mà hầu hết các lời giải thích đều làm mờ ranh giới. Cuộc gọi được gắn thương hiệu — đôi khi được gọi là Dữ liệu cuộc gọi phong phú (RCD) hoặc ID người gọi đã xác minh — hiển thị biểu tượng doanh nghiệp và lý do gọi, đồng thời dựa trên xác thực cuộc gọi STIR/SHAKEN thay vì nhúng cơ sở dữ liệu tên. Nó mới hơn, dành riêng cho nhà cung cấp dịch vụ và chưa thay thế hệ thống cũ ở mọi nơi, vì vậy, một doanh nghiệp thường cần cả hai được định cấu hình chính xác để trông đáng tin cậy trên mọi nhà cung cấp dịch vụ và kiểu điện thoại.
Cách kiểm tra CNAM hoạt động đằng sau hậu trường
Vai trò của cơ sở dữ liệu
Khi một cuộc gọi kết nối, chấm dứt vận chuyển chạy tra cứu dựa trên cơ sở dữ liệu thông tin đường dây dùng chung, thường được gọi là nhúng LIDB. Việc nhúng đó sẽ trả về tên đã đăng ký trong chưa đầy một giây, thường là dưới 200 mili giây và nhà cung cấp dịch vụ sẽ hiển thị tên đó cùng với số trên màn hình của người nhận. Không có ứng dụng hoặc phần mềm nào trên điện thoại nhận liên quan đến bước này, đó là lý do tại sao cùng một số có thể trông khác nhau tùy thuộc vào mạng trả lời cuộc gọi.
Tại sao một số cuộc gọi hiển thị "Không xác định" hoặc không có tên nào cả
Theo mặc định, nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động không chạy tính năng tra cứu này trên mọi cuộc gọi vì mỗi lần giảm giá sẽ mang lại một khoản chi phí nhỏ cho mỗi cuộc gọi. Thay vào đó, họ dựa vào các ứng dụng riêng biệt như Hiya hoặc Truecaller lấy dữ liệu spam được cung cấp từ cộng đồng thay vì cơ sở dữ liệu chung của nhà cung cấp dịch vụ. Sự không khớp đó là lý do lớn nhất khiến danh sách được đăng ký chính xác vẫn hiển thị trống trên một số điện thoại và đó là khoảng trống mà hầu hết các hướng dẫn cạnh tranh đều bỏ qua hoàn toàn. iPhone và thiết bị Android trên các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau có thể hiển thị hai kết quả hoàn toàn khác nhau cho cùng một số đến.
Cách đăng ký CNAM của bạn
Quy trình đăng ký CNAM từng bước
- 1Trước tiên hãy tra cứu số doanh nghiệp để xem tên nào, nếu có, hiện được liệt kê.
- 2Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ VoIP hoặc điện thoại và yêu cầu cập nhật tên doanh nghiệp chính xác để sử dụng.
- 3Cung cấp bằng chứng về quyền sở hữu số vì nhà mạng sẽ không cập nhật danh sách nếu không có số đó.
- 4Xác nhận yêu cầu đã được gửi tới các nhà tổng hợp cơ sở dữ liệu lớn chứ không chỉ một nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực.
- 5Đợi cửa sổ lan truyền, sau đó chạy lại tra cứu để xác minh thay đổi đã được thực hiện.
Mất bao lâu để cập nhật hiển thị
Hầu hết các yêu cầu đăng ký đều mất từ 3 đến 10 ngày làm việc để được phổ biến đầy đủ. Các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định và VoIP thường làm mới bản sao cơ sở dữ liệu cục bộ của họ nhanh hơn các mạng di động vốn đồng bộ hóa ít thường xuyên hơn. Doanh nghiệp nên mong đợi tên được liệt kê của mình xuất hiện không nhất quán trong một hoặc hai tuần đầu tiên sau bất kỳ thay đổi nào, ngay cả sau khi yêu cầu đã được phê duyệt về mặt kỹ thuật. Một số nhà cung cấp dịch vụ chỉ làm mới bản sao cơ sở dữ liệu được lưu trong bộ nhớ đệm của họ 24 đến 72 giờ một lần, điều này làm tăng thêm một lớp độ trễ khác bên trên cửa sổ phê duyệt ban đầu.
Tại sao tên hiển thị đôi khi không khớp
Các lý do phổ biến Tra cứu không thành công
Tên không khớp thường bắt nguồn từ một trong một số nguyên nhân: nhà cung cấp dịch vụ ở bên nhận không thực hiện tra cứu, cơ sở dữ liệu cục bộ vẫn giữ bản ghi cũ được lưu trong bộ nhớ đệm hoặc nhà cung cấp điện thoại chưa bao giờ hoàn thành đăng ký thích hợp ngay từ đầu. Các nhà cung cấp quản lý việc chấm dứt giọng nói - Ringflow trong số họ - có xu hướng nắm bắt những khoảng trống này nhanh hơn việc chỉ đăng ký xử lý doanh nghiệp vì họ giám sát danh tiếng số giữa các nhà cung cấp dịch vụ như một phần của dịch vụ.
Các kiểu lưu lượng truy cập giả mạo hoặc đáng ngờ cũng có thể kích hoạt tính năng lọc ở cấp độ nhà cung cấp dịch vụ nhằm ngăn chặn hoàn toàn tên, một thông lệ mà các cơ quan quản lý liên bang theo dõi chặt chẽ theo Các quy tắc về sự thật trong ID người gọi của FCC. Một số được gắn cờ theo cách này có thể vượt qua quá trình kiểm tra CNAM tiêu chuẩn và vẫn hiển thị dưới dạng trống hoặc "Có khả năng là spam" trên một số thiết bị cầm tay nhất định, bất kể danh sách được cập nhật gần đây như thế nào.
CNAM và tỷ lệ trả lời cuộc gọi cho doanh nghiệp
Một chiếc điện thoại đổ chuông không có tên hoặc sai tên sẽ bị bỏ qua thường xuyên hơn nhiều so với một chiếc điện thoại hiển thị một doanh nghiệp dễ nhận biết. Các nghiên cứu trong ngành về việc tránh số không xác định đã phát hiện ra rằng một phần lớn người tiêu dùng thường xuyên chuyển các cuộc gọi không được gắn nhãn vào thư thoại, đây là một khoản doanh thu trực tiếp cho bất kỳ nhóm gửi đi nào. Điều này quan trọng nhất đối với các nhóm bán hàng và hỗ trợ thực hiện số lượng cuộc gọi cao, trong đó mỗi lần đổ chuông không được trả lời đều là một cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ chứ không phải là một sự bất tiện nhỏ. Các nhà cung cấp cung cấp đầy đủ Dịch vụ điện thoại VoIP thường kết hợp loại quản lý tên này với giám sát danh tiếng số, vì hai vấn đề này kết hợp với nhau trong các chiến dịch gửi đi.
Ví dụ: một nhóm bán lẻ thực hiện 500 cuộc gọi đi mỗi ngày có thể mất hàng tá cuộc trò chuyện được kết nối chỉ vì nhà cung cấp dịch vụ của người nhận không hiển thị tên nào cả. Việc khắc phục sự cố đăng ký cơ bản thường mang lại kết quả nhanh hơn việc viết lại tập lệnh cuộc gọi hoặc thêm nhiều trình quay số.
Các phương pháp thực hành tốt nhất cho danh sách doanh nghiệp
Để thực hiện đúng điều này không cần phải có một nhóm lớn hoặc một bộ phận tuân thủ chuyên trách — một số thói quen nhất quán bao gồm phần lớn vấn đề đó:
- Đăng ký tên hợp pháp hoặc tên "kinh doanh" chính xác mà khách hàng sẽ nhận ra chứ không phải tên viết tắt.
- Giữ tên được liệt kê dưới 15 ký tự nếu có thể, vì một số nhà cung cấp dịch vụ hiển thị cắt bớt các mục dài hơn.
- Gửi đăng ký thông qua mọi cơ sở dữ liệu có sẵn, không chỉ cơ sở dữ liệu gắn liền với số chính.
- Chạy lại tra cứu vài tháng một lần vì danh sách có thể âm thầm hoàn nguyên sau khi làm mới cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ.
- Kết hợp đăng ký với chứng thực STIR/SHAKEN để có kết quả tốt nhất trên cả điện thoại cũ và mới hơn.
Những khách hàng của Ringflow chạy các chiến dịch gửi đi thường coi đây là một phần của chiến lược danh tiếng người gọi lớn hơn, cùng với việc luân phiên số điện thoại và phân tích cuộc gọi, thay vì nhiệm vụ thiết lập một lần. Các nhóm bỏ qua quá trình bảo trì này có xu hướng thấy tỷ lệ trả lời giảm dần ngay cả khi số lượng cuộc gọi và chất lượng tập lệnh không đổi.
Phần kết luận
CNAM không phức tạp một khi cơ chế cơ sở dữ liệu rõ ràng, nhưng rất dễ mắc sai lầm khi xử lý nó giống như các tính năng gọi tên thương hiệu mới hơn. Đăng ký tên id người gọi một cách chính xác, xác minh nó bằng một bản tra cứu mới sau đó và hiểu nhà cung cấp dịch vụ nào thực sự hiển thị nó giúp doanh nghiệp không phải thắc mắc tại sao số của nó vẫn hiển thị là không xác định. Độ trễ truyền sóng, khoảng cách giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động và sự khác biệt giữa hệ thống cũ này và Dữ liệu cuộc gọi phong phú là ba chi tiết gây khó khăn cho hầu hết các lượt đăng ký lần đầu. Làm đúng cả ba điều này có nghĩa là sẽ có ít cuộc gọi nhỡ hơn và nhiều cuộc gọi được trả lời hơn.
Các doanh nghiệp phụ thuộc vào cuộc gọi đi nên coi việc đăng ký CNAM là bảo trì định kỳ chứ không phải là sửa chữa một lần vì cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ làm mới và đôi khi loại bỏ các bản ghi cũ. Kiểm tra danh sách hàng quý, cập nhật thông tin chi tiết với nhà cung cấp điện thoại và kết hợp đăng ký với xác thực cuộc gọi hiện đại giúp duy trì số điện thoại có thể nhận dạng được ở mọi nơi nó đổ chuông. Nền tảng của Ringflow được xây dựng cho các nhóm muốn có độ tin cậy đó mà không cần phải quản lý riêng thủ tục giấy tờ của nhà cung cấp dịch vụ. Bắt đầu dùng thử miễn phí là cách nhanh nhất để xem ID người gọi được quản lý phù hợp trông như thế nào trong thực tế.
ID người gọi được quản lý hợp lý và danh tiếng số trong sạch có nghĩa là nhiều cuộc gọi của bạn thực sự được trả lời hơn.
Sẵn sàng khi bạn sẵn sàng
Bạn mệt mỏi vì các cuộc gọi công việc của bạn hiển thị là "Người gọi không xác định"?
ID người gọi được quản lý hợp lý và danh tiếng số trong sạch có nghĩa là nhiều cuộc gọi của bạn thực sự được trả lời hơn. Nhận bản dùng thử miễn phí với Ringflow.
Câu hỏi thường gặp
CNAM là viết tắt của Tên ID người gọi, tra cứu cơ sở dữ liệu hiển thị tên cùng với số điện thoại đến. Nó chạy riêng biệt với hiển thị số cơ bản và với các hệ thống gọi điện mang nhãn hiệu mới hơn.
Nó lấy từ cơ sở dữ liệu thông tin đường dây chia sẻ được duy trì bởi các nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực và các nhà tổng hợp quốc gia. Nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối truy vấn cơ sở dữ liệu đó theo thời gian thực khi có cuộc gọi kết nối.
Hầu hết các yêu cầu đăng ký sẽ được phổ biến trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc trên cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ tham gia. Mạng di động thường mất nhiều thời gian hơn để phản ánh bản cập nhật so với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định hoặc VoIP.
Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hoặc VoIP và yêu cầu cập nhật kèm theo bằng chứng về quyền sở hữu số. Họ sẽ thay mặt doanh nghiệp gửi thay đổi tới các cơ quan tổng hợp cơ sở dữ liệu có liên quan.
Có, điều này chỉ cập nhật tên hiển thị gắn với một số và không ảnh hưởng đến việc định tuyến hoặc bảo mật cuộc gọi. Đây là một quy trình tiêu chuẩn, được nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ, được hàng triệu ngành nghề kinh doanh sử dụng.
Không, cơ sở dữ liệu của nhà mạng xử lý các bản cập nhật liên tục thay vì trong giờ làm việc đã định. Khoảng thời gian lan truyền từ 3 đến 10 ngày sẽ chạy bất kể thời điểm yêu cầu được gửi.
Chi phí thay đổi tùy theo nhà cung cấp và nhiều gói dịch vụ điện thoại và VoIP bao gồm điều này mà không phải trả thêm phí. Một số nhà cung cấp dịch vụ tính một khoản phí nhỏ một lần hoặc mỗi số cho các cập nhật thủ công.
CNAM hiển thị tên văn bản ngắn được lấy từ cơ sở dữ liệu dùng chung, trong khi ID người gọi có thương hiệu hoặc Dữ liệu cuộc gọi phong phú hiển thị logo, lý do gọi và dựa vào xác thực STIR/SHAKEN. Các doanh nghiệp ngày càng cần được cấu hình cả hai để trông đáng tin cậy trên mọi nhà cung cấp dịch vụ và kiểu điện thoại.
