CNAM là gì? Cách hoạt động của tên ID người gọi (và cách đặt tên của bạn)

Giới thiệu

CNAM là viết tắt của Tên ID người gọi, nhãn ngắn xuất hiện trên màn hình điện thoại trước khi bạn trả lời, chẳng hạn như tên công ty thay vì số trần.

Trông có vẻ đơn giản nhưng nhiều doanh nghiệp nhận thấy rằng các cuộc gọi của họ vẫn đến với tư cách Người gọi không xác định ngay cả sau khi họ đã đăng ký tên. Nguyên nhân là do tên được tra riêng biệt với số, không phải nhà mạng nào cũng kiểm tra.

Hiểu được sự khác biệt đó là chìa khóa để khắc phục nó.

Hướng dẫn này của Ringflow giải thích CNAM là gì, cách tra cứu hoạt động ngầm và nó khác với cách gọi thương hiệu như thế nào.

Bạn cũng sẽ biết cách đăng ký hoặc sửa danh sách, lý do tại sao tên hiển thị đôi khi không khớp và tên rõ ràng có thể ảnh hưởng như thế nào đến tỷ lệ trả lời cho các nhóm bên ngoài. Mỗi bước được giải thích mà không có biệt ngữ.

CNAM là gì và nó khác với ID người gọi như thế nào?

CNAM là hệ thống cung cấp tên hiển thị khi có cuộc gọi đến. ID người gọi là thuật ngữ rộng hơn cho bất kỳ thông tin nào được hiển thị trước khi bạn trả lời và hầu như luôn bao gồm số này.

Tên là một tra cứu riêng biệt dựa trên cơ sở dữ liệu dùng chung, vì vậy điện thoại có thể hiển thị số chính xác mà không có tên nào cả. Khoảng cách đó giải thích phần lớn sự nhầm lẫn về tính năng này. Nó giúp coi chúng như hai phần thông tin riêng biệt.

Cuộc gọi mang thương hiệu mới hơn hoạt động khác nhau. Nó có thể hiển thị logo và lý do gọi điện, và nó dựa vào Xác thực cuộc gọi STIR/SHAKEN thay vì cơ sở dữ liệu tên.

Tính năng gọi điện theo thương hiệu tùy thuộc vào từng nhà cung cấp dịch vụ và chưa thay thế hệ thống cũ ở mọi nơi, vì vậy các doanh nghiệp thường cần thiết lập tốt cả hai. Hãy coi CNAM là lớp cơ sở và cách gọi thương hiệu như một lớp bổ sung ở trên.

• CNAM: tên văn bản ngắn, giới hạn khoảng 15 ký tự, được lấy từ cơ sở dữ liệu dùng chung khi có cuộc gọi kết nối.
• Số ID người gọi: chính số gọi mà hầu hết mọi mạng đều hiển thị theo mặc định.
• Cuộc gọi có thương hiệu: logo và lý do cuộc gọi, được phân phối thông qua các chương trình của nhà cung cấp dịch vụ mới hơn và xác thực cuộc gọi.
• STIR/SHAKEN: hệ thống ký tên giúp hiển thị số điện thoại của cuộc gọi là thật, không giống với tên.
• Nhãn thư rác: thẻ được thêm bởi ứng dụng điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ, dựa trên báo cáo thay vì đăng ký của bạn.
• Người gọi không xác định: điều mà nhiều người nhìn thấy khi không có tên nào được trả lại hoặc nhà cung cấp dịch vụ bỏ qua việc tra cứu.
• Danh tính doanh nghiệp: tên mà khách hàng nhìn thấy quyết định liệu họ có đủ tin tưởng để nhận cuộc gọi hay không.

Cách kiểm tra CNAM hoạt động đằng sau hậu trường

Khi một cuộc gọi kết nối, nhà cung cấp dịch vụ xử lý đường dây nhận có thể truy vấn cơ sở dữ liệu thông tin đường dây dùng chung, thường được gọi là nhúng LIDB.

Cơ sở dữ liệu trả về tên đã đăng ký cho số đang gọi, thường là trong một phần giây và nhà mạng hiển thị tên đó bên cạnh số đó. Không có ứng dụng nào liên quan đến điện thoại nhận, vì vậy, cùng một cuộc gọi có thể trông khác nhau trên hai nhà cung cấp dịch vụ.

Do đó, kết quả sẽ khác nhau tùy theo nhà cung cấp dịch vụ chứ không phải theo điện thoại của bạn.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động không chạy tính năng tra cứu này trên mỗi cuộc gọi vì mỗi truy vấn đều tốn một khoản chi phí nhỏ. Thay vào đó, họ có thể dựa vào các ứng dụng phát hiện thư rác, sử dụng dữ liệu do cộng đồng cung cấp thay vì đăng ký của bạn.

Đó là lý do tại sao danh sách chính xác vẫn có thể bị trống trên một số điện thoại. Hướng dẫn của chúng tôi cuộc gọi bị hạn chế và bị chặn bao gồm các trường hợp không có thông tin người gọi nào xuất hiện.

• Cuộc gọi đến: nhà mạng gốc gửi cuộc gọi và số gọi đến người nhận.
• Truy vấn: nhà cung cấp dịch vụ nhận sẽ hỏi cơ sở dữ liệu xem tên có được đăng ký cho số đó hay không.
• Khớp: cơ sở dữ liệu trả về tên được lưu trữ hoặc không có gì nếu không có bản ghi nào tồn tại.
• Hiển thị: nhà mạng hiển thị tên trả về cùng với số trên màn hình.
• Bộ nhớ đệm: một số nhà mạng giữ bản sao dữ liệu cục bộ nên các bản cập nhật có thể đến điện thoại vào những thời điểm khác nhau.
• Bỏ qua: khi nhà mạng không tra cứu, màn hình chỉ hiển thị số hoặc nhãn chung.
• Thời gian: toàn bộ quá trình tra cứu diễn ra trong một phần giây, vì vậy người gọi không bao giờ nhận thấy bất kỳ sự chậm trễ nào.

Cách đăng ký CNAM của bạn

Việc đăng ký bắt đầu bằng việc tra cứu. Kiểm tra tên nào, nếu có, hiện được liệt kê cho số doanh nghiệp của bạn, vì bản ghi cũ hoặc trống sẽ thay đổi yêu cầu bạn đưa ra. Sau đó quyết định tên chính xác mà khách hàng sẽ nhận ra.

Sử dụng tên giao dịch của bạn thay vì viết tắt và hãy nhớ rằng phần hiển thị ngắn nên tên pháp lý dài có thể bị cắt bỏ. Giữ từ ngữ nhất quán với trang web và hóa đơn của bạn.

Tiếp theo, yêu cầu nhà cung cấp điện thoại của bạn gửi tên. Các nhà cung cấp dịch vụ thường muốn có bằng chứng cho thấy bạn sở hữu số này và yêu cầu sẽ đến được với các nhà tổng hợp cơ sở dữ liệu chính thay vì chỉ một nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực.

Các bản cập nhật cần có thời gian để lan truyền, với nhiều yêu cầu được giải quyết trong vòng khoảng ba đến mười ngày làm việc. Dự kiến ​​tên mới sẽ xuất hiện không đồng đều trong một hoặc hai tuần đầu tiên. Các cuộc gọi thử nghiệm sớm có thể vẫn hiển thị tên cũ.

• Tra cứu: chạy tra cứu CNAM trên số để xem danh sách hiện tại trước khi bạn thay đổi bất kỳ điều gì.
• Chọn: chọn tên mà khách hàng đã biết, viết đủ ngắn để vừa với một màn hình nhỏ.
• Yêu cầu: yêu cầu nhà cung cấp của bạn gửi tên, kèm theo bằng chứng rằng số đó thuộc về bạn.
• Xác nhận: đảm bảo yêu cầu đến được các công cụ tổng hợp cơ sở dữ liệu chính chứ không phải một nhà cung cấp dịch vụ khu vực duy nhất.
• Đợi: đợi vài ngày làm việc để thay đổi lan rộng trên cơ sở dữ liệu của nhà cung cấp dịch vụ.
• Xác minh: thực hiện tra cứu khác sau thời gian chờ và kiểm tra cuộc gọi đến điện thoại trên các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau.
• Tài liệu: ghi lại tên bạn đã đăng ký và ngày tháng để dễ dàng theo dõi những thay đổi trong tương lai.

Tại sao tên hiển thị đôi khi không khớp

Tên không khớp thường có một trong một số nguyên nhân. Nhà cung cấp dịch vụ nhận có thể không chạy tra cứu, cơ sở dữ liệu có thể vẫn giữ bản ghi cũ hơn được lưu trong bộ nhớ đệm hoặc quá trình đăng ký có thể chưa bao giờ được hoàn thành đúng cách.

Các thư mục và ứng dụng thư rác của bên thứ ba cũng có thể hiển thị nhãn riêng, nhãn này có thể bị trì hoãn hoặc lỗi thời, do đó hai người có thể thấy các tên khác nhau cho cùng một cuộc gọi.

Tên được hiển thị cũng không phải là bằng chứng nhận dạng. các Hướng dẫn giả mạo FCC giải thích rằng những kẻ lừa đảo cố tình làm sai lệch thông tin ID người gọi và các công ty điện thoại có thể chặn các cuộc gọi tự động theo mặc định bằng cách sử dụng các phân tích hợp lý.

Một số được các hệ thống đó gắn cờ có thể bị mất nhãn ngay cả khi đăng ký đúng, vì vậy hãy kiểm tra danh tiếng cũng như đăng ký. Việc đăng ký sửa được nhãn mác nhưng không thể sửa được tiếng xấu.

• Không tra cứu: nhà mạng nhận bỏ qua truy vấn tên nên chỉ hiển thị số trên màn hình.
• Bản ghi cũ: bản sao được lưu trong bộ nhớ đệm của tên cũ hơn vẫn nằm trong cơ sở dữ liệu khu vực.
• Yêu cầu chưa hoàn chỉnh: tên đã được gửi tới một cơ sở dữ liệu nhưng chưa bao giờ đến được cơ sở dữ liệu khác.
• Nhãn của bên thứ ba: ứng dụng spam hiển thị thẻ riêng dựa trên báo cáo của người dùng chứ không phải trên danh sách của bạn.
• Số được gắn cờ: các công cụ phân tích đánh dấu số đó là đáng ngờ, số này có thể ẩn hoặc thay thế tên.
• Giới hạn định dạng: tên dài được rút ngắn hoặc thay đổi để phù hợp với độ dài hiển thị.
• Quy tắc của nhà cung cấp dịch vụ: mỗi mạng đặt chính sách riêng về tra cứu, nhãn và chặn nên kết quả sẽ khác nhau.

CNAM và tỷ lệ trả lời cuộc gọi cho doanh nghiệp

Mọi người thận trọng với những số chưa biết, và một cuộc gọi không có tên rất dễ bị bỏ qua. Một tên doanh nghiệp dễ nhận biết sẽ mang lại cho người nhận lý do để nhấc máy, điều này quan trọng nhất đối với các nhóm bán hàng và hỗ trợ thực hiện nhiều cuộc gọi mỗi ngày.

Mỗi hồi chuông không được trả lời là một cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ, và việc sửa nhãn thường rẻ hơn việc viết lại một kịch bản. Sự thay đổi nhỏ đó có thể bảo vệ doanh thu thực tế.

Đừng mong đợi việc đăng ký một mình sẽ đảm bảo kết quả vì các nhà cung cấp dịch vụ di động và ứng dụng sẽ quyết định nội dung hiển thị. Hãy coi tên này như một phần danh tiếng của người gọi, bên cạnh các kiểu gọi nhất quán và giám sát số điện thoại.

So sánh tỷ lệ câu trả lời trước và sau bất kỳ thay đổi nào để bạn biết liệu công việc đó có được đền đáp hay không. Các thử nghiệm nhỏ giúp dễ dàng đo lường hiệu quả. Kiểm tra danh sách thường xuyên vì các bản ghi có thể thay đổi sau khi làm mới cơ sở dữ liệu.

• Đặt tên cho doanh nghiệp: hiển thị tên mà khách hàng đã biết, vì một cái tên quen thuộc sẽ có nhiều khả năng được trả lời hơn.
• Giữ nó ngắn gọn: khoảng 15 ký tự phù hợp với hầu hết các màn hình, vì vậy hãy cắt bớt những tên pháp lý dài.
• Bao quát mọi số: đăng ký từng dòng đi, không chỉ riêng dòng chính.
• Kiểm tra lại thường xuyên: tiến hành tra cứu vài tháng một lần vì danh sách có thể hoàn nguyên sau khi làm mới.
• Thêm xác thực: ghép tên với tính năng ký cuộc gọi để các điện thoại mới hơn cũng coi cuộc gọi là đáng tin cậy.
• Theo dõi kết quả: so sánh tỷ lệ câu trả lời trước và sau khi thay đổi để xem liệu nó có giúp ích hay không.
• Tính nhất quán: sử dụng cùng một tên trên mọi kênh để khách hàng nhìn thấy một danh tính trong mỗi cuộc gọi.

Phần kết luận

CNAM rất đơn giản khi logic cơ sở dữ liệu rõ ràng: tên được đăng ký cho một số và nhà mạng có thể tra cứu tên đó khi có cuộc gọi kết nối. Điều khó hiểu là nhiều nhà cung cấp dịch vụ bỏ qua việc tra cứu và các cuộc gọi mang nhãn hiệu mới hơn tuân theo các quy tắc khác nhau.

Biết được sự khác biệt đó sẽ giải thích được hầu hết các khiếu nại của người gọi không xác định và cho bạn biết nơi cần tìm trước tiên. Sự rõ ràng đó giúp tiết kiệm thời gian.

Hãy coi việc đăng ký là bảo trì định kỳ. Kiểm tra danh sách của bạn, giữ tên ngắn gọn và nhất quán, đồng thời kiểm tra các cuộc gọi đến điện thoại của một số nhà mạng sau bất kỳ thay đổi nào. Ringflow cung cấp bản dùng thử miễn phí, vì vậy bạn có thể kiểm tra xem các con số của mình trông như thế nào trước khi chuyển cả nhóm sang.

Xem lại danh sách mỗi quý để sớm nắm bắt được những thay đổi thầm lặng. Đó là một thói quen nhỏ giúp tránh được rất nhiều cuộc gọi nhỡ.

Nếu bạn chỉ thực hiện một bước từ hướng dẫn này, hãy tra cứu số chính của bạn ngay hôm nay. Quá trình này mất một phút, hiển thị những gì người gọi có thể thấy và cho bạn biết liệu có vấn đề đăng ký hay không.

Từ đó, bạn có thể sửa danh sách, kiểm tra danh sách giữa các nhà cung cấp dịch vụ và quyết định xem liệu cuộc gọi thương hiệu có đáng để thêm vào cho những khách hàng quan trọng nhất hay không.

Câu hỏi thường gặp