Введение
На бумаге локальная телефонная система на 20 пользователей и облачная подписка на 20 пользователей выглядят почти одинаково. Оба предлагают звонки, голосовую почту и видеоконференции. Но результаты быстро меняются в тот день, когда серверная комната затопляется или ИТ-специалист увольняется без предупреждения. Cloud UCaaS означает, что поставщик размещает ваш телефон и инструменты для совместной работы в собственных центрах обработки данных. Вы платите подписку и подключаетесь через Интернет. Локальное размещение означает, что компания сама покупает, размещает и обслуживает это оборудование. Его собственный ИТ-персонал поддерживает его работу. В этом руководстве сравнивается стоимость каждой модели, кто занимается ее обслуживанием, как каждая из них выдерживает катастрофу, действительно ли локальная версия более безопасна и какой тип бизнеса подходит для каждого варианта.
В чем фактическая разница между облачным UCaaS и локальным решением?
Основное различие заключается в собственности и местоположении. Кому принадлежит оборудование и где оно находится? Локальные системы работают на оборудовании внутри вашего собственного здания или центра обработки данных. Вы покупаете его напрямую, и им управляет ваш ИТ-персонал. Cloud UCaaS работает на базе инфраструктуры провайдера, доступ к которой осуществляется через Интернет. Поставщик отвечает за оборудование, обновления программного обеспечения и бесперебойную работу.
Это единственное различие определяет почти все остальные компромиссы в этом руководстве. Он определяет структуру затрат, кто занимается техническим обслуживанием, как происходят стихийные бедствия и как распределяются обязанности по обеспечению безопасности.
Как на самом деле сравниваются затраты?
Две модели тратят деньги по-разному. Локальное размещение — это капитальные затраты. Типичная установка на 20 пользователей стоит примерно 14 500 долларов США. Сюда входит оборудование (около 6500 долларов США), установка (около 1000 долларов США), мобильные телефоны (около 3000 долларов США) и лицензии на программное обеспечение (около 4000 долларов США). Текущие контракты на обслуживание добавляют еще 500–2000 долларов в месяц для систем малого и среднего бизнеса. Магистральные линии PSTN оплачиваются дополнительно.
Вместо этого Cloud UCaaS — это операционные расходы. Обычно это стоит от 20 до 50 долларов на пользователя в месяц. В эту цену входят функции, обновления и поддержка без необходимости покупать оборудование. Существует и реальная вторичная экономия. ИТ-команды сообщают, что им удалось избежать примерно 5000 долларов США на расходы на администрирование и поддержку в первый год, просто не управляя оборудованием самостоятельно. Со временем облачная UCaaS имеет тенденцию выигрывать в совокупных затратах для растущих или разбросанных организаций. Локальное размещение по-прежнему может иметь финансовый смысл для бизнеса со стабильной численностью персонала и уже оплаченным оборудованием.
Кто несет нагрузку по обслуживанию и ИТ в каждой модели?
При локальном использовании нагрузка по обслуживанию ложится исключительно на бизнес. Обновления, устранение неполадок, исправления безопасности и сбои оборудования — все это требует собственных или контрактных ИТ-специалистов. Без этих навыков риск быстро возрастает. Пропущенный патч или неисправная деталь становятся вашей проблемой, которую нужно решить. И часто это происходит в рабочее время, когда больнее всего.
Cloud UCaaS перекладывает почти всю эту работу на провайдера. Обновления программного обеспечения распространяются централизованно, без каких-либо действий со стороны пользователя. Поставщик старается поддерживать доступность системы. Это основная причина, по которой ИТ-команды предпочитают облако. Локальные системы не являются ненадежными по своей конструкции. Их надежность полностью зависит от того, насколько хорошо укомплектована внутренняя команда, обслуживающая их.
Какой вариант лучше справляется с аварийным восстановлением?
Это одно из самых резких различий между двумя моделями. Локальное оборудование находится в физическом здании. Это делает его уязвимым перед теми же бедствиями, которые поражают бизнес вокруг него. Пожар, наводнение и длительные отключения электроэнергии могут повредить или разрушить телефонную систему в самый неподходящий момент, в то время как все остальное тоже пойдет не так.
Cloud UCaaS построен на базе удаленных центров обработки данных, резервной инфраструктуры и автоматического резервного копирования. Звонки и обмен сообщениями зачастую продолжают работать, даже если офис полностью недоступен. Локальные системы также чаще выходят из строя из-за регулярных сбоев электропитания или Интернета, а не только из-за крупных катастроф. Не существует внешнего резервного копирования, к которому можно было бы обратиться, если что-то локально пойдет не так.
Действительно ли локальная среда более безопасна, чем облачная?
Честный ответ: это зависит от того, кто занимается обеспечением. Локальное решение дает компании полный и прямой контроль над собственной настройкой безопасности. Межсетевые экраны, политики доступа и местонахождение данных определяются собственными силами. Но этот контроль сопряжен с полной ответственностью. Ваша собственная ИТ-команда должна все это правильно настроить и постоянно обновлять.
Поставщики облачных UCaaS по умолчанию обеспечивают безопасность корпоративного уровня. Это означает шифрование, брандмауэры, защиту от DDoS и специальный мониторинг безопасности. Большинство предприятий, особенно небольших, не смогли бы построить это самостоятельно. Для большинства организаций хорошо укомплектованная команда безопасности поставщика облачных услуг превосходит то, что внутренняя команда может поддерживать в одиночку. Исключение: организации со строгим соблюдением правил или правил хранения данных. Если вам необходимо точно доказать, где хранятся данные и кто может к ним прикасаться, локальная среда (или жестко контролируемая гибридная установка) по-прежнему имеет реальный смысл.
Какой тип бизнеса подходит каждой модели?
Локальная версия соответствует более узкому профилю, чем раньше. В лучшем случае: стабильная численность персонала, уже оплаченное оборудование и строгое соблюдение правил или правил хранения данных, требующих прямого контроля. Для его правильной настройки по-прежнему требуется опытный ИТ-специалист. Это также неэффективно, когда сотрудники часто работают удаленно или в дороге. Локальные системы построены на физическом присутствии в офисе.
Cloud UCaaS подходит для более широкого и быстрорастущего случая. Это означает, что организации увеличивают или уменьшают численность персонала, управляют несколькими офисами или поддерживают удаленный и гибридный персонал. Низкие затраты, простота масштабирования и меньшие затраты на обслуживание делают облако сегодня выбором по умолчанию для большинства предприятий. Локальная версия теперь является исключением, зарезервированным для случаев, когда есть конкретная причина для ее выбора. Надежность на Корпоративный масштаб показывает этот сдвиг наиболее четко. Крупные, разбросанные организации больше всего потеряют от сбоя в работе локальной сети. Они также получают наибольшую выгоду, когда вместо этого поставщик берет на себя этот риск.
Как Ringflow вписывается в облако по сравнению с локальным решением?
Для контакт-центра и отдела продаж вашего коммуникационного стека Ringflow специально урегулировал это решение. Ringflow — это облачный контакт-центр и платформа продаж на базе искусственного интеллекта, созданная специально для облака и не имеющая возможности локальной установки. Так Маршрутизация вызовов, отчеты и функции искусственного интеллекта — все они работают на основе модели надежности и аварийного восстановления, описанной выше. Ничто не зависит от вашего собственного оборудования или ИТ-команды.
Это более узкое утверждение, чем решение проблемы облачных и локальных систем для всей вашей системы связи. Сравнение в этом руководстве больше всего применимо к общим решениям о покупке UCaaS. Ringflow охватывает часть этого более широкого стека, связанную с обслуживанием клиентов, продажами и поддержкой.
Марконет Исследования делает связанный с этим момент, который стоит запомнить. Локальные системы также выходят из строя из-за регулярных проблем с электропитанием или Интернетом, а не только из-за крупных катастроф. Не существует внешнего резервного копирования, к которому можно было бы обратиться локально.
Заключение
В последние годы выбор между облаком и локальной инфраструктурой сузился. Cloud UCaaS теперь выигрывает по стоимости, обслуживанию и аварийному восстановлению для большинства растущих или разбросанных предприятий. Остальные аргументы в пользу локальных технологий основаны на конкретных правилах соответствия или оборудовании уже оплаченного бизнеса. Это не общее преимущество надежности или безопасности.
Готов, когда вы будете
Работаете ли вы с клиентской частью вашего коммуникационного стека?
Узнайте, как облачный контакт-центр и платформа продаж на основе искусственного интеллекта Ringflow работают полностью в облаке, без необходимости использования локального оборудования или ИТ-нагрузки.
Часто задаваемые вопросы
Локальный вариант означает, что компания покупает и размещает собственное аппаратное и программное обеспечение телефонной системы. Им управляет собственная ИТ-команда. Cloud UCaaS означает, что поставщик размещает все в собственных центрах обработки данных. Компания платит подписку и подключается через Интернет, а не владеет оборудованием.
Для большинства растущих или распределенных предприятий — да, с течением времени. Локальная установка на 20 пользователей может стоить примерно 14 500 долларов США на оборудование, телефоны и лицензии без учета текущего обслуживания. Cloud UCaaS обычно стоит от 20 до 50 долларов на пользователя в месяц без необходимости покупать оборудование. Локальная среда может оказаться дешевле в долгосрочной перспективе при стабильной численности персонала и уже существующей инфраструктуре.
При использовании локальной системы ваш собственный ИТ-персонал занимается обновлениями, устранением неполадок и исправлениями безопасности. Чтобы сделать это безопасно, требуется настоящий внутренний опыт. Благодаря облачному UCaaS поставщик централизованно осуществляет обслуживание и обновления. Это основная причина, по которой ИТ-команды сообщают о значительной экономии на администрировании после перехода.
Облачное UCaaS в целом работает лучше. Он работает в удаленных центрах обработки данных с резервными копиями, поэтому сотрудники могут продолжать работать удаленно, если офис недоступен. Локальное оборудование, находящееся в здании во время пожара, наводнения или длительного отключения электроэнергии, может быть повреждено или полностью утеряно.
Это зависит от того, сможет ли ваша ИТ-команда соответствовать ресурсам безопасности выделенного поставщика. Большинство небольших организаций не могут этого сделать. Локальная версия обеспечивает полный прямой контроль над настройками безопасности. Cloud UCaaS обычно поставляется с шифрованием корпоративного уровня, межсетевыми экранами и защитой от DDoS, встроенными поставщиком.
Самый сильный аргумент из оставшихся: строгие правила хранения данных или соответствия требованиям, стабильная численность персонала и уже оплаченная инфраструктура. Растущие, распределенные или нуждающиеся в удаленном общении предприятия обычно лучше обслуживаются облачным UCaaS.
Нет. Ringflow с нуля создается как облачный контакт-центр и платформа продаж ИИ, поэтому решение о выборе облака или локальной среды, описанное в этом руководстве, уже решено проектом для этой части стека коммуникаций бизнеса.
